直采用这种方

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克里斯蒂：人们习惯于根据自己的想法做决定——只要员工还在，这当然很好——但如果他们离职或生病，这些系统和流程往往也会随之消失。这是一个循序渐进的过程。EOS 需要一点时间才能做好。我们最近聘请了一位专家来参加上个季度的规划会议，以帮助指导会议，因为我们希望获得外部视角，确保我们做的事情正确无误。这对团队来说是一个小小的转变。我们一开始只是简 莫桑比克电话号码收集 单地做，并没有直接让每个人都有自己的计划，我们只是把计划交给管理团队，所以我的四位经理现在都有了这些优先事项，仅此而已。2020 年我们一直采用这种方式，今年我们开始将其分解成部门 KPI，这样市场营销部门也会有他们自己跟踪的具体关键绩效指标。

一位身着瑜伽服的模特在瑜伽垫上以儿童姿势休息。
通过设定 90 天间隔的目标，Encircled 可以将年度计划分解为可管理的时间范围，以实现可带来长期成果的短期目标。
我们并没有一头扎进去，而是逐步推广。EOS 的一部分功能是记录所有流程并使其集中化。我们一开始就这么做了，这确实非常有帮助。流程不能束之高阁，必须不断改进。在黑色星期五之前，我们正在积极地更新这些流程，确保它们是最新的，并进行所有培训。这需要大量的工作。你当然可以雇人，也可以聘请受过 EOS 培训的集成商来为你安装这些系统。我们决定自己做。每种方法都有利有弊。但不要指望你的团队一下子就能搞定所有事情。有很多需要改进的地方，所以推广越循序渐进越好。

Felix：引入新系统后，您有哪些重要的收获？有什么惊喜吗？

克里斯蒂：我们遇到了一些问题。退货管理方式是今年突显的问题之一。之前，我们有一个非常严格的退货系统。但有几个人没有遵守这个系统，因为他们是新手，没有接受过这方面的培训，所以在疫情期间积压了大量退货。我们不得不处理所有这些退货，顾客们很不满意。如果我们有一个流程来处理这些退货，并确保每天处理一定数量的退货，我们就不会遇到这种情况，但有人让这些退货积压了30天。如果我们没有检查这些关键绩效指标 (KPI)，我们就不会发现这个问题。因为一个重要的信号是，我们的退货率在几周内一直很低，我们当时就想，为什么这么低？都是最终销售