您可以根据您的需求更进一步，根据购买者的旅程、产品使用情况、首选渠道、购买背后的动机、时间等对它们进行细分。
搜索此信息的第一个地方是您的网站分析。接下来，您可以使用调查和焦点小组作为更传统的研究手段。或者您可以实施社交聆听工具。它将从论坛和社交媒体等在线资源中揭示有关您的品牌和客户的公正信息。
无论你选择哪种方法，请记住，这个过程的主要目标是了解各群体之间的差异及其各自的痛点。这将帮助你进一步个性化他们的客户旅程并改善他们的体验。
如何定义买方角色
确定每个群体的主要利益
每个人都有成为您的客户并向您购买产品的理由。了解他们的理由是必须的。此时，是时候关注影响购买决策的外部因素了。
例如，他们是因为得到推荐才从你这里购买的，还是他们就是你的忠实客户？为什么他们选择在那个特定时刻购买？他们花了多少钱？为什么？他们是否很着急？
您能获得的背景信息越多越好。这将帮助您了解原因并相应地调整您的战略流程。
如果不直接与客户交谈，您就无法获得这些信息。因此，要找到这些信息，您需要使用调查（在商店或在线）、跟进电子邮件，或者再次使用社交聆听工具之一，这些工具将提供有关您品牌的对话的见解。这可能无法为您的特定问题提供直接的答案，但您可以了解客户在此过程中遇到的一般情绪和问题。
阅读社交媒体聆听如何提高客户拥护度
收集数据
首先，将所有客户接触点视为有价值的消费者行为数据的潜在来源。当你想到这一点时，你会发现你手边就有一个宝贵的数据金矿。从他们第一次联系到他们的付款和客户服务问题。在这个过程中，必须同时包括外部和内部信息源。
在这种情况下，内部是指您可以从公司工具中提取的数据（例如网站分析数据、订阅、社交媒体见解、产品使用评论等）。外部来源包括评论页面、论坛、第三方数据（如行业趋势、竞争对手分析等）。对两者进行良好的概述将使您能够得出客观的结论并使您的研究更合理。
Mediatoolkit 中提及的潜在负面情绪跟踪器
社交聆听工具Determ收集到的负面意见
必要时引入变革
收集完所有这些数据后，您可能会发现可以立 突尼斯电话号码资源 即改进的地方。所以您不妨立即进行改进。
例如，您可能会发现，许多最忠实的客户属于 X 世代，主要来自 Instagram。您可以使用此信息在 Instagram 上针对 X 世代和您的最佳卖点开展额外的活动。或者，您可以针对该群体主要访问的网站细分市场开展额外工作。可能性无穷无尽。
阅读《未来消费者行为：2025 年预测与趋势》
始终分析您的数据。
每项出色的研究都以对结果的彻底分析而告终。消费者行为分析是一个持续的过程——这不是你做一次就再也不做的事情。正如客户习惯和市场在变化一样，你的业务也应该发生变化。而这种变化的最佳驱动力正是你通过分析客户的购买习惯而获得的数据。
最后，请确保您已经回答了以下问题：
人们最常通过什么方式了解你的产品/服务
最常见的购买路径是什么
哪些产品/服务带来最多的转化
您的消费者最看重哪些好处
哪些因素会影响客户保留率
客户流失发生在哪里以及原因
确保突出显示需要改进的领域和摩擦点，并在每次分析后回顾这些内容。
