В этой статье мы объясним, что такое онлайн-репутация и как ею можно управлять, приведя несколько примеров.
Что такое репутация в Интернете?
Мы понимаем, что репутация — это набор идей или мнений, которых придерживается общество по поводу чего-либо.
Самое худшее в репутации то, что она не зависит целиком от нас , поскольку мы не можем контролировать мысли людей, с которыми в профессиональных или личных рамках сталкиваемся на протяжении всей жизни.
Кроме того, как мы уже упоминали ранее, возможность так быстро делиться информацией с другой частью мира заставляет компании очень заботиться о своей репутации в Интернете, поскольку на карту поставлены их престиж, стигма или имидж бренда.
Комьюнити -менеджеры страдают больше всего, потому что социальные сети — это платформы, где информация в Интернете передается быстрее всего. Таким образом, они отвечают за управление тем, что мы называем «кризисом социальных сетей», который происходит, когда плохой отзыв о продукте или услуге бренда начинает получать лайки и множественные взаимодействия.
Как позаботиться о своей репутации в Интернете?
Чтобы позаботиться о своей репутации в Интернете, вы должны четко понимать 5 ключевых понятий:
Предлагайте качественные услуги и продукты: нет ничего лучше, чем заботиться о своей репутации в Интернете, чем клиент, который считает, что его деньги потрачены не зря.
Обслуживание клиентов: когда у клиента возникает проблема, вы должны постараться решить ее как можно быстрее и эффективнее.
Опросы: знание уровня удовлетворенности ваших потребителей необходимо для улучшения.
Поймите недовольного клиента: возможно, это был провал вашей компании или вы ничего не смогли сделать, но поставить себя на его место крайне важно, чтобы справиться с ситуацией.
Постарайтесь обеспечить клиентоориентированность: это сведет к минимуму вероятность появления жалоб, поскольку вам будет легче адаптироваться к их потребностям.
В следующем разделе мы собираемся проанализировать инструменты онлайн-репутации, которые могут быть очень полезны, чтобы держать (почти) все под материал номера телефона в австрии контролем, но при этом вы все равно можете проверять мнения о вашем бренде, продуктах или услугах, которые вы предлагаете, в Google, на форумах, в комментариях на YouTube и т. д. в социальных сетях, в которых вы находитесь.
Инструменты онлайн-репутации
Что такое репутация в Интернете? Инструменты и примеры
Использование инструментов онлайн-репутации даст вам преимущество перед конкурентами в этом плане, поскольку благодаря их функциональности вы сможете предвидеть кризисы и решать их до начала вирусизации.
Оповещения Google
Начнем с самого простого, с этого инструмента Google, он работает только для этой платформы, он просто предупреждает вас об упоминаниях, которые были размещены о вас в поисковой системе или на карте.
Простой социальный мониторинг
Мы рекомендуем его главным образом потому, что он бесплатен, хотя и не совсем точен. По сути, он очень похож на обычную поисковую систему, но извлекать информацию можно проще. Мы считаем, что это хороший вариант для начала.
Бренд-грейдер
Бесплатный инструмент онлайн-репутации, который предлагает 4 очень полезные функции:
Мониторинг позитивных и негативных взаимодействий.
Краткое изложение упоминаний.
Расположение упоминаний вашего бренда.
Социальный мониторинг.
Обзор Push
Мы вводим платные инструменты онлайн-репутации, группировка всех упоминаний, опубликованных о вас, в одном месте стоит 89 долларов в месяц. Эта функция отлично подходит для прогнозирования кризисов, но рекомендуется только крупным компаниям, рынки которых расположены во многих местах.
BuzzSumo
BuzzSumo является платным, но у него есть бесплатный план с определенными функциями, которые могут помочь вам, когда ваш бизнес только зарождается.
Он предлагает вам данные о вовлеченности в Facebook, Twitter и Pinterest, а также позволяет создавать отчеты для анализа вашей популярности и репутации на платформах. Дополнительно вы можете настроить оповещения об упоминаниях и внешних ссылках.
Упомянуть
У него есть бесплатный план, который дает вам возможность связать 3 социальные сети, отслеживать 1000 упоминаний, оповещения и одного пользователя. Как видите, этот план весьма ограничен и может быстро выйти из строя, поэтому базовый план стоимостью 29 евро в месяц может оказаться более выгодным.
Этот план позволяет создавать фильтры поиска и получать оповещения по электронной почте о значительном увеличении количества упоминаний, что делает его очень полезным для небольших компаний, стремящихся генерировать упоминания и привлекать клиентов .
БрендYourself
Этот инструмент настоятельно рекомендуется не только компаниям, но и влиятельным лицам , поскольку он создает отчеты о репутации в Интернете и бесплатно дает советы, как ее улучшить.
Стоимость использования премиум-функций составляет 99 долларов в год, поэтому это вполне доступно.
Репутология
Этот инструмент онлайн-репутации очень полезен для местных предприятий, которые хотят контролировать свои отзывы на Google Maps, Facebook и TripAdvisor. Проблема в его цене, поскольку минимум составляет 110 долларов в месяц.
