HubSpot 最近的研究表明，超过62% 的消费者订阅了至少一项短信活动，另有43% 的消费者订阅了多项短信活动。
这就是对话式短信的力量。
它可以成为发展业务、改善客户体验和提高转化率的强大工具。继续阅读以了解它涉及的内容以及如何使用Infobip 和 HubSpot 集成来增强您的短信营销活动。
对话式短信如何运作？
单向短信与对话式短信
热门对话式短信用例
如何使用 Infobip 和 HubSpot 将对话式短信整合到您的营销策略中
立即开始使用对话式短信
对话式短信如何运作？
对话式短信是一种先进的双向短信通信形式，它使用人工智能 (AI) 在客户和您的企业之间建立真正的对话。除此之外，如果 AI 聊天机器人无法响应，对话式短信还会利用现场客服的支持来保持客户的参与度。
作为营销人员，您现在可以实时 与受众进行双向对话，即使是与最忙碌的客户。短信营销已被证明始终是成功的，即使在存在WhatsApp和Viber等其他替代消息应用程序的数字时代也是如此。如果您正确使用，它也可以成为您企业的可靠营销工具。
使用对话式短信吸引客户的原因
那么为什么要使用对话式短信？以下是一些原因：
您可以使用对话式短信营销与客户建立真诚而有意义的联系。
对话式短信可以帮助您通过多种营销渠道接触现有客户和潜在客户。
双向短信营销是非接触式通信的理想形式。
这也是一种低投资的营销方法，您的客户可以根据自己的方便做出回应。
单向短信与对话短信
您是愿意一次性向所有客户发送一条短信然后忘掉它，还是愿 广告电话号码数据 意与他们进行对话？或者哪种方式更适合您的业务：单向短信还是对话短信？
在回答这些问题之前，让我们先探讨一下单向短信与对话式短信的区别。
首先，快速了解一下单向短信。
许多企业已经使用单向短信。大多数单向短信活动都很简单，收件人通常不会回复。作为企业，您几乎不需要付出任何努力，而且成本更低。
此外，您还可以在各种营销活动中使用单向短信，包括：
批量短信和商业短信广播
促销优惠
警报和更新
订单和付款通知
提醒
双重身份验证
然而，如果您想让客户在整个旅程中都参与其中，双向短信是更好的选择。
为什么单向短信无法提高互动率
在整个客户旅程中使用单向短信营销有很多缺点，包括：
客户失望
如果您的客户需要有关您的产品或服务的更多信息，该怎么办？如果一半的信息没有传达，该怎么办？如果他们需要快速响应他们面临的挑战，该怎么办？
由于单向短信是单方面的，客户无法通过文本与您互动。这可能会增加客户的不满，同时让您的沟通显得冷漠而冷淡。
错失的机会
单向短信削弱了您衡量参与度和转化率的能力。
无法衡量有多少用户打开了您的文字或响应了您的号召。因此，您可能会错失转化潜在买家或衡量受众反馈的机会。
感觉像垃圾邮件
来自未知电话号码的短信可能会引起潜在客户的怀疑，尤其是未经请求的短信。除非您拥有知名品牌或您的短信具有个性化，否则您的客户可能会将您的短信归入垃圾邮件文件夹。
那么，对话式短信有何不同？
对话式短信为何有效
使用对话式短信有很多好处。以下是其中一些：
更高的投资回报率
如果您的目标是增加销售和收入，那么与客户进行对话式短信是最佳选择。由于95% 的手机用户会在收到短信后的三分钟内阅读并回复短信，因此您的结果几乎是立竿见影的。
客户满意度
如果客户有疑问，他们会主动测试您的业务，从请求服务到订购产品。通过回复他们的消息，为您的客户提供他们想要的东西。
快速个性化的双向消息传递可增强客户体验并提高客户保留率和满意度。
感觉更人性化
您的沟通越个性化、越人性化，您的客户就会越忠诚。自 2020 年疫情以来， Infobip 报告调查显示，超过一半（51%）的消费者 将沟通视为首要任务。
客户感觉就像在与真人交谈，尤其是当他们收到来自客户支持的真实反馈时。这也可以提高客户对您品牌的忠诚度高达 30%。
