Если вы ищете, что такое воронка продаж, База мобильных номеров телефонов Чехии представьте себе настоящую воронку. Определенное вещество выливается на верх воронки, которое фильтруется до конечного пункта назначения. То же самое происходит и с продажами. Однако, в отличие от реального процесса достижения цели, не все, кто входит в процесс достижения цели продаж, снова появляются на другой стороне.
Определение воронок продаж
Так что же такое воронка продаж?
Воронка продаж — это пошаговый процесс, который приближает потенциальных клиентов к принятию решения о покупке с помощью ряда маркетинговых действий, таких как автоматизированные электронные письма, видеоролики, статьи и целевые страницы.
По мере того, как потенциальные клиенты проходят каждый этап процесса достижения цели, это означает более глубокую приверженность их целям покупки. Большинство онлайн- или традиционных компаний используют эту модель для руководства своими маркетинговыми усилиями B2C на всех этапах воронки продаж.
Почему это важно?
Воронка продаж помогает вам понять, что думают и делают потенциальные клиенты на каждом этапе процесса покупки. С помощью этой информации вы можете инвестировать в правильные маркетинговые каналы и действия, генерировать наиболее релевантные сообщения на каждом этапе и превращать больше лидов в платных клиентов.
Еще одна статья по теме, которая может вас заинтересовать: Генерация лидов — это продажи или маркетинг?
Этапы воронки продаж
Для успешной воронки продаж вам сначала нужно понять четыре этапа воронки продаж. Сюда входят этап узнавания, этап взаимоотношений, этап продаж и этап дополнительных продаж.
С аббревиатурой AIDA легко запомнить четыре этапа воронки продаж: осведомленность, интерес, решение и действие. Эти четыре этапа представляют собой образ мышления потенциальных клиентов.
Каждый шаг требует разного подхода. Как продавец, вы не хотите послать неверное сообщение или совершить ошибку потенциальному покупателю. Это как официант, который спрашивает, что вы хотите на десерт, прежде чем заказать напиток или закуску.
Давайте подробнее рассмотрим каждый этап воронки продаж.
Осведомленность
Это первое место, где можно привлечь внимание потребителя. Это может быть поиск Google, пост в Facebook, которым поделился друг, твит или другая форма маркетинга.
Ваши потенциальные клиенты узнают о вашем бизнесе и о том, что вы предлагаете.
Если химия правильная, клиенты иногда покупают мгновенно. Это сценарий в правильном месте и в правильное время. Потребители уже провели некоторое исследование и знают, что вы предлагаете то, что они хотят, по разумной цене.
Фаза признания часто более вежливая. Вы пытаетесь вернуть потенциальных клиентов на свой сайт и увеличить вовлеченность в свой бизнес.
Интерес
Когда клиенты достигают стадии интереса в воронке продаж, они исследуют, сравнивают покупки и размышляют над вариантами. Это время, чтобы напасть на отличный контент, который им помогает, но не продает.
Если вы продвигаете свой продукт или услугу с самого начала, вы остановите потенциальных клиентов и оттолкнете их. Цель здесь — создать свой опыт, помочь потребителям принимать обоснованные решения и предложить помощь всеми возможными способами.
Решение
Этап принятия решения для воронки продаж — это когда потребитель готов купить. Он может рассмотреть два или три варианта, включая вас.
Это время сделать лучшее предложение. Это может быть код скидки, бесплатная доставка или бонусный продукт, если большинство конкурентов взимают за него плату. В любом случае, сделайте его настолько убедительным, чтобы ваши клиенты не могли дождаться, чтобы воспользоваться им.
Действие
Внизу воронки продаж клиенты совершают действие. Покупают продукт или услугу и становятся частью экосистемы бизнеса.
Однако, даже если потребитель достиг дна процесса достижения цели, это еще не значит, что работа завершена. Действия предназначены для клиентов и специалистов по маркетингу.
Или вы можете сказать, что вы сосредоточены на удержании клиентов. Выразите признательность за покупку, предложите клиенту оставить отзыв и предоставьте техническую поддержку, если это применимо.
В заключение
Управление воронкой продаж — это больше, чем просто организация. Речь идет о предоставлении каждому потенциальному покупателю персонального обслуживания, которого он хочет. Убедитесь, что вы следуете за ними в нужное время каждый раз. Таким образом, вы сможете потратить больше времени на самое полезное из всего — на закрытие продажи.
Уделите время созданию воронки продаж, которая будет отражать ваши желания и желания ваших потребителей. Уделите время развитию, адаптации вашего подхода к различным этапам воронки продаж и поймите, почему ваши трудности не работают.
Более подробную информацию по маркетингу можно найти в нашем Центре знаний.
