事实上，现在大多数B2B 采购（超过 80%）都要求获得与 B2C 公司相同的优质服务。据估计，专注于客户体验可能会使收入增加 5% 到 10%。本文旨在讨论 B2B 客户体验的重要性，并为您提供五种有用的技术来增强它，以实现长期业务成功。
什么是 B2B 客户体验？
想象一下，一次商业握手会演变成持久的合作 巴布亚新几内亚电子邮件列表 107018 联系方式 关系。B2B客户体验(CX) 就是围绕它展开的。它是两家企业之间的一般看法和交流，涵盖了从初次会面到持续协助的所有接触点。与专注于即时个人销售的 B2C 不同，B2B CX 可以建立和维持更深入、更长期的关系。
它包括了解彼此的业务需求、为彼此制定专门的解决方案以及提供可靠、持续的帮助。从本质上讲，它掌握着将经济交易转化为富有成效、持久的联盟的秘诀。
B2B 客户体验面临的当前挑战
如果 B2B 企业想要提供卓越的客户体验，就必须克服多项挑战。其中最主要的挑战包括：
- 决策过程困难： B2B 交易中经常涉及具有不同优先级的多方，这使决策变得费时且困难。
- 对个性化有很高的期望：与 B2C 相比，客户期待个性化的体验，但许多 B2B 企业发现很难大规模提供此类服务。
- 技术集成：使用和集成新技术（例如 AI 和 CX 系统）可能很困难，并且会影响客户互动的有效性和质量。
为了提升 B2B 客户体验，必须解决这些问题。通过克服这些障碍，企业可以建立更好的联系并提高其商业运营的绩效。
为什么B2B体验很重要？
B2B客户体验至关重要，因为它直接影响公司的成功和发展。为客户提供卓越体验的企业会与客户更加亲近，更加忠诚。口口相传的积极推荐和回头客源于这种忠诚。
报告显示，良好的 B2B 体验可能使销售额增加 10%-15%，支出减少 10%-20%。此外，客户体验是 54% 的 B2B 组织希望采用的一项重要特征。换句话说，B2B 客户体验将成为关键的竞争武器，同时提高组织的寿命及其财务绩效指标。
