如今，许多电子商务公司都已添加应用内聊天服务，以便实时解决客 国家代码 +1，美国电话号码 户的疑问，而不是让他们搜索 1-800 号码或已经充斥着投诉的常规“help@”收件箱。
对于那些不知道的人来说，应用内支持是一个非常简单的想法，它允许用户无论使用什么设备，都可以在使用应用程序时遇到任何问题时获得即时帮助（只需单击按钮）。
这种通过客户支持专家实时解决问题的应用内聊天功能不仅有助于在购物过程中建立客户信心，还可以提高转化率。但在深入研究之前，请先问自己这 3 个问题，以确定您的应用程序是否需要应用内聊天支持。
a) 您是否有内部员工可以随时处理讨论？
b)您是否拥有资源来处理大量客户数据？
c)您是否足够信任您的互联网提供商，相信他们不会在关键时刻让您的连接中断？
如果您对以上所有问题的回答都是肯定的，那么，我的朋友，您已经准备好了。现在，不要再浪费您的时间了，让我们继续讨论应用内聊天有可能释放您的业务全部潜力的一些主要原因。
应用内聊天为客户提供便利
应用内聊天支持以多种方式为您的客户提供便利。它不仅为您的客户提供即时帮助，而且应用内支持专家的平均响应时间也比呼叫中心主管的响应时间短得多。它还有助于客户在等待查询解决时轻松地执行多项任务。
它有助于削减开支
应用内聊天服务不仅节省了员工的工作时间，还节省了电话费用，这证明了其价值。其成本效益背后的其他原因是：
1)能够同时处理多个呼叫，而无需雇用更多代理，从而提高效率。
2）与呼叫中心的等待排队时间相比，它大大降低了整个服务台中心的成本。
3）由于客户可以获得实时建议以帮助他们完成购买过程，因此它还可以通过节省大量“产品退货”费用来帮助提高平均订单价值。
增加销售并提高转化率
在您的应用程序中使用应用内聊天的最大原因是它具有增加销售和提高转化率的潜力，因为您的应用内支持团队实际上让您的公司有机会牵着买家的手，帮助他们克服障碍，通过实时解决有关您公司产品或服务的任何疑问来做出购买决定。
帮助您获得市场竞争优势
如今，在竞争对手中脱颖而出对于任何组织的成功都至关重要。商业竞争非常激烈，而且就在我们说话的时候还在加剧，不仅中小型企业意识到了应用内聊天按钮的重要性，亚马逊等企业巨头也意识到了这一点。亚马逊最近推出了 Mayday，这是新 Kindle Fire 的内置支持系统，支持代理不仅可以指导您，甚至可以控制向您展示如何使用该产品。
像老板一样处理投诉
您的应用内支持极大地有助于控制损害，因为它为您的客户提供了在有疑问时通过应用联系您的业务的便利，而不是让他们每次投诉您时都冒险上网。只要您的应用内支持团队能够立即处理客户的投诉，您就不必担心任何坏名声。并且不要忘记跟进收到的投诉，以安抚您的客户。
