当你查看大数据时，你看到的是总体受众。因此，你很可能会根据大多数人的行为做出决定。
70% 的转化率是否来 bc数据中国 自通过站外博客文章引荐的访问者？太棒了 - 让我们加大该渠道的活动，对吧？
是的，当然要这么做——但其他 30% 的转化率怎么办？你会因为他们不符合大多数受众的期望而忽略和/或疏远他们吗？
虽然从大局着眼是有益的，但当你能获得少量数据时，你就有机会根据每个客户的需求提供服务。通过利用少量数据，你不必猜测某些人想要什么，也不必创造只针对特定群体的体验。
如果您读到这里，觉得“这听起来很费劲，因为我要创造多种体验”，那么事实就是如此。过去几年，客户需求发生了巨大变化，只需提供一个网站就能让消费者转变的“黄金时代”已经一去不复返了——现在您需要证明您的公司是他们值得信赖、值得尝试、值得花钱购买的公司。
好消息是，您为客户（每个客户而非大多数客户）提供的个性化体验投入越多，您就会越成功。
从提供与客户现有购买相关的特定追加销售机会，到在客户购买后持续与客户互动以影响忠诚度水平，每一项积极的举措都源于准确了解客户的需求和期望。
3. 品牌忠诚度源自各领域的优质服务
每个组织都希望客户能一次次回到他们的身边。品牌希望客户完全忠诚，并在各个方面支持品牌。
但是，如果您不能满足他们的期望并且始终提供优质的体验，您怎么能指望这一点发生呢？
作为消费者，我们大多数人都喜欢某些品牌。当我们需要食物时，我们会去某家超市；当我们需要开立储蓄账户时，我们会去某家银行。某些品牌会留在我们的脑海中，我们想在它们那里消费，这几乎总是因为它们以前提供过高质量的产品。
在当今世界，对品质的投资需要体现在业务的各个领域以及您为受众提供的体验中。客户需要始终感到自己受到完全重视，就像公司直接与他们联系一样。
当你考虑到“零时真相”（ZMOT）时，这一点就显得更加重要了，这是一项永恒而有效的研究。从本质上讲，这是一个谷歌术语，指的是你从听说一个产品到搜索它，最终到达准备购买的阶段，而不需要任何真正的外部互动（与传统的购买过程相反，在传统的购买过程中，公司通常需要联系、吸引并说服消费者购买）。
在这个过程中，消费者并不总是知道哪些品牌提供他们想要的产品或服务，这意味着显然有必要始终提供一流的体验。你需要给每一位顾客留下深刻的印象，所以如果他们在 ZMOT 过程中拜访你，他们已经知道你能提供整体体验。
总而言之，只有通过了解个人客户的需求、愿望和期望，才能真正实现这一目标并带来好处。
毫无疑问，大数据很有价值，而专注于小数据并不意味着你必须忽视大局。然而，这意味着，如果你只关注大数据，你就不可能更深入、更有意义地了解你的整个受众——因此，你不太可能真正提供客户真正想要的真实、高质量的体验。
