首先，强调了电子邮件在客户旅程各个阶段的相关性。我们必须考 澳大利亚 telegram 数据 3 万 虑直销协会的数据，根据该数据，消费者在家中花在电子邮件上的时间从 2010 年的 1.74 小时增加到 2014 年的 2.02 小时。这种情况发生在这样的背景下：电子邮件打开现在更多地发生在移动设备上而不是桌面设备上。
另一方面，42% 的受访者确认电子邮件在客户旅程的保留阶段发挥着核心作用，而在转化阶段则占 30%。
客户旅程
引起我们注意的第三点 与营销人员在电子邮件营销方面的能力有关。只有 17% 的受访者声称能够进行情境电子邮件营销 ，28% 的受访者声称他们可以根据用户之前的行为插入内容。
电子邮件营销最“复杂”的功能仍然 很少被利用，可能是由于在 ESP 中实施这些功能的复杂性。然而，这些恰恰是未来最受重视的能力。
从我们的角度来看，如果在整个客户旅程中使用得当，电子邮件可以增加价值。很明显，电子邮件的主要作用是将流量吸引到一个地方，如果一切顺利，就会开始一个最终实现转化的过程。
关键是这个过程有时是连续的，有时是不连续的（在第一种情况下，电子邮件可能会被评估，参考归因模型，基于最后的交互。在第二种情况下建立适当的模型会更加困难）案件 ）。那么，除了这些考虑因素之外，进行“尽可能最好的电子邮件营销”也很重要，这意味着个性化内容、实时发送、自动化流程并考虑上下文。也就是说，无论我们在设计客户旅程时赋予电子邮件营销什么角色，我们都必须纳入本文开头提到的工作中尚未充分利用的功能。
存在将太多资源投入跨渠道和多渠道而忘记深入研究对优化结果影响最大的电子邮件营销功能的风险。
