如果您将忠诚度计划列入原因列表中，这并非偶然。
全球各地的企业已经认识到通过客户忠诚度计划与客户建立关系的重要性。
但是客户忠诚度计划到底是什么？为什么它们如此重要？
在本指南中，我们将带您了解客户忠诚度计划的世界。我们将探索其优势，研究不同行业的成功案例，并提供有关如何创建自己的计划以加强与客户联系的提示。
什么是顾客忠诚度？
让我们从基础开始；什么是客户忠诚度以及我们如何衡量它？
客户忠诚度源自您在品牌与满意客户之间建立和培养的关系。他们与您的品牌互动并重复购买的意愿有助于您衡量客户忠诚度。
每一次互动都会影响顾客的忠诚度——这是品牌需要不断努力的事情。
我如何衡量客户忠诚度？
猜测或假设客户忠诚是一回事，但为了做出改进并战略性地规划如何与客户沟通，我们需要可衡量的目标和指标。
品牌应跟踪的一些关键指标包括：
客户保留率：衡量您随着时间的推移保留了多少客户以及失去了多少客户
客户生命周期价值：企业在与客户建立关系的整个过程中可以从客户那里获得的总收入。
客户满意度分数：衡量客户对品牌的满意度
参与率：每个客户社交媒体互动的平均次数
重复购买率：多次从某个品牌购买的顾客百分比
推荐率：由现有客户推荐给品牌的客户百分比
什么是客户忠诚度计划？
客户忠诚度计划是品牌为奖励重复购买、推荐和与他们互动的客户而推出的一项举措。
根据品牌和行业，有很多方法可以奖励客户的忠诚度。免费产品、独家优惠、会员身份和现金返还积分是品牌感谢忠诚客户的一些较受欢迎的方式。
84％
的客户可能会继续选择拥有忠诚度计划的品牌
15-25％
拥有最佳忠诚度计划的品牌的收入增加
一些品牌或小型企业可能会认为忠诚度计划的投资成本太高，但向客户提供奖励可以大大提高他们的满意度和忠诚度。更不用说吸引新客户的成本远远高于留住忠诚顾客的成本——大约是前者的5 到 25 倍。
但是品牌如何选择提供哪种类型的忠诚度计划——以及有哪些选择呢？
好吧，您可以尽情发挥创意，脱颖而出，或者采用久经考验的忠诚度系统。让我们介绍九种类型的忠诚度计划，这些计划帮助品牌提高满意度并取得巨大成果。
9 种忠诚度计划类型及示例
//付费忠诚度计划
付费忠诚度计划在过去几年中越来越受欢迎。本质上，客户需要支付一定费用才能获得福利以及具有忠诚度的更高价值的产品和优惠。
优点：保证收入。客户必须支付费用才能参与此忠诚度计划并享受其巨大好处
缺点：竞争对手可能会提供免费程序，因此衡量您 澳洲海外华人电话号码数据 提供的价值并确保其值得每月支付费用非常重要。
例如：Barnes and Noble
这些图书销售巨头制定了非常受欢迎的忠诚度计划。首先，他们提供免费的忠诚度计划，客户可以收集邮票（10 美元 = 1 张邮票，10 张邮票 = 5 美元奖励）。但他们也提供付费计划 - 客户支付年费，可享受一系列福利，包括免费送货、网店 10% 折扣、每月一本免费电子书等等。
//积分计划
基于积分的忠诚度计划允许客户在每次购买时收集积分，并可以用积分兑换折扣、免费产品或其他福利。
优点：积分计划鼓励重复购买。如果这意味着客户最终可以获得免费产品或折扣，他们更有可能继续购买同一品牌的产品。
缺点：积分计划可能会变得昂贵。免费样品或需要收集大量积分才能获得全套产品可能会有助于降低支付过多奖励的风险。
例如：星巴克
星巴克奖励计划在客户中非常受欢迎。客户每消费一美元即可获得一颗“星星”，并可以使用这些星星兑换免费产品。根据他们收集的星星数量，他们可以得到任何东西，从免费咖啡（25 颗星）到星巴克商品（400 颗星）。
为了鼓励您使用他们的应用程序，如果您通过他们的应用程序使用他们的奖励计划，星巴克将提供双倍的星星。
//现金返还计划
现金返还忠诚度计划允许客户以现金或现金等价物（如商店信用）的形式获得一定比例的购物返还。您花费的越多，您在未来购买时节省的钱就越多，从而鼓励对品牌的忠诚度。
优点：现金返还奖励为顾客提供商店信用或账户现金返还的财务利益。鼓励顾客重复购买同一品牌的产品以获得现金返还奖励，从而降低顾客流失的可能性。
缺点：现金返还存在风险，因为他们可能会用这笔钱在您的竞争对手那里购物。商店信用现金返还是一种更可靠的方式，可以为客户提供财务奖励，同时确保他们将来可以再次使用您的品牌。
例如：美国运通
现金返还奖励最受信用卡提供商（如美国运通）的欢迎。使用现金返还卡，客户使用美国运通卡进行符合条件的购买时，每消费一美元即可获得一定比例的返还奖励，并可以使用现金返还奖励每月支付美国运通账单。
//分级忠诚度计划
分层计划根据客户的忠诚度对其进行排名。客户参与度或购买量越高，其品牌地位就越高。客户可以根据其地位享受不同的福利。
