回想一下去年冬天，你想买一件新运动衫，或者你正准备买一双运动鞋但不确定尺码的时候。还有英国尺码表和美国尺码表的难题？！或者回想一下，下订单几天后，你担心订单是否能及时送达。
当客户在购买时预料到任何事情或所有事情都会出错时，也会出现类似的焦虑情况。这时他们会寻求帮助和客户支持，而作为卖家，您的工作就是消除客户的焦虑，让购买体验顺畅。
作为一家电子商务企业，您已经可以通过电子邮件、电话和/或 Instagram 等社交媒体平台提供客户支持，以便您的买家可以就他们的疑问和投诉与您联系。
这些平台可能在一定程度上对你有用，但它们在某些方面有局限性，阿尔及利亚 whatsapp 资源 这可能会成为你提供优质客户服务的障碍。事实上，在所有这些渠道中管理客户服务需要你时刻关注你的设备。此外，你最终会得到一个非常令人生畏的支持票箱，很难处理。
这时您应该开始考虑使用 WhatsApp 提供客户支持。
为何使用 WhatsApp 提供客户支持？
全球各地的品牌都在转向使用 WhatsApp 提供客户服务，它之所以能成为提供卓越客户支持的顶级消息应用程序，是有充分理由的。如今的客户希望获得快速、个性化和实时的响应。
WhatsApp 是一个值得信赖的平台，完全符合这些标准，并且它可以非常有效地吸引客户，因为它是客户每天（每隔几个小时）使用的东西。
WhatsApp 非常适合用于客户支持，因为：
->活跃用户数量更高： WhatsApp 在全球每月拥有超过20 亿活跃用户。这比当今任何消息应用程序都要多得多。随着 WhatsApp 上用户数量的增加，这为扩大公司覆盖范围开辟了广阔的前景。
->聊天机器人功能：您可以使用聊天机器人功能和官方 WhatsApp Business API 应用程序（如QuickReply.ai）来有效地管理客户，提高业务能力并实现自动响应。
->媒体内容：创建和发送优质媒体以增加客户参与度是另一个关键功能。您甚至可以制作优质的产品目录、分享视频、图片等，以增强客户参与度。
->团队收件箱：您可以在使用 WhatsApp for business 的团队收件箱功能时将客户聊天分配给多个支持代理。通过这样做，您可以显著提高所提供的客户服务质量。
-> API 可用性：借助 WhatsApp 官方 API，您可以使用第三方工具和应用更好地收集客户数据。将客户数据集中到一处，可以让您在 WhatsApp 上提供更好的客户支持。
使用 WhatsApp 进行客户支持的不同方式
作为一家新兴的电子商务企业，充分利用每个可用渠道的潜力非常重要，尤其是客户最有可能使用的平台。WhatsApp 绝对是一个这样的平台，您可以使用它提供优质的客户服务。
WhatsApp 客户服务在电子商务企业中已经非常流行，您也应该加入其中。这是您绝对需要采取的下一步，以便您的企业在买家中树立起值得信赖的标准。为什么要满足于现状呢？！
以下是使用 WhatsApp 提供客户支持的几种方式：
1. 处理常见客户查询
如今，客户更喜欢服务提供商或卖家采取更积极主动的方式，即对他们所提出的问题做出快速回应。
使用 WhatsApp 进行客户服务可让您（或您的团队）与客户进行即时一对一沟通。这种实时的巧妙响应将让您脱颖而出，并且非常有利于发展良好的客户关系并赢得客户对您品牌的信任。
但要如此迅速地做出回应并解决客户的问题，您需要做好准备面对这些问题并了解买家的期望。出现的查询可能与任何事情有关，例如有关产品的信息、有关付款的信息、与产品相关的投诉、交付、退款等。
对查询的良好响应可以是这样的：
你好 {Name}。
感谢您联系我们进行投诉。我们对 {Product} 的交付延迟深感抱歉。
由于疫情限制，可能会延迟 24 到 48 小时。我们希望产品能安全送达您手中。如有任何其他疑问，请随时回复。
谢谢您的合作！
您可以使用以下方法使用 WhatsApp 解决客户疑问：
-> 让您的 WhatsApp 号码在您企业活跃的所有平台上可用，例如您的企业网站、您的社交媒体帐户（如 Facebook、Instagram 和 Twitter）、您的电子邮件签名等，以便客户可以找到您并提出疑问
-> 在联系我们部分提供您的 WhatsApp 号码；您还可以提供聊天按钮，以便您的客户轻松与您沟通。
2.收集客户反馈
约52% 的客户认为公司需要开发良好的反馈系统。良好的客户反馈系统对于公司的发展至关重要，因为您可以更好地了解客户需求，这甚至会影响您为他们提供的支持。
有了像 WhatsApp 这样出色的平台，联系买家并征求他们的反馈就不再是问题了。凭借 WhatsApp 常见的沟通方式，您可以更轻松地感知客户的情绪，而对话语气将帮助您更好地与他们联系。这正是 WhatsApp 上客户反馈收集变得更顺畅的原因。
像 Goibibo 这样的旅游和旅行社已经成功利用 WhatsApp 来获得更好的客户反馈。您也可以获得类似的结果。原因如下：
-> WhatsApp 对话简单直观的特点将有助于生成客户评论
-> 由于 WhatsApp 易于访问的双向特性，您的企业可以从客户那里获得实时反馈
-> 您可以立即回复建议以吸引客户并使他们的体验更顺畅
以下是使用QuickReply.ai收集客户反馈的 WhatsApp 广播消息示例：
你好！
与您合作真是一次绝佳的体验！您知道还有什么会更好吗？您的宝贵反馈！
如果以 1 至 10 分来衡量，您会如何评价您的购买体验？
只需回复号码并让我们知道我们是否可以下次为您提供更好的体验。
3. 发送产品和订单状态更新
使用 WhatsApp Business 提供客户支持的最佳功能之一是能够定期向买家发送有关订单下达、订单确认、跟踪货运等的状态更新。
这大大减少了客户在购买时的焦虑。您可以告知他们购买渠道中的订单状态、发货地点和预计到达时间以及其他订单详细信息。
通过状态更新通知买家是发展客户支持系统和业务的关键。使用 WhatsApp 进行状态更新的一些良好做法是：
-> 通知客户愿望清单中之前缺货的产品“重新进货”。例如：
“嗨，{Name}。好消息！我们很高兴地通知您，{Product} 又有货了。”
-> 使用 WhatsApp 确认每笔新订单，而不是通过电子邮件确认。这可能会提高您的打开率。可以是这样的：
“亲爱的{Name}。您的订单已成功下单。感谢您来我们这里购物。 ”
-> 通过发送快速通知来告知客户有关产品正在进行或即将推出的折扣和优惠，从而提高转化率。就像这样：
“嘿！好消息！{Product} 30% 折扣。优惠持续到午夜，所以你最好赶快行动吧，冠军！ ”
关于客户感兴趣的订单和产品的良好状态更新，可以提高您的客户参与率，并让您的客户支持因积极主动而获得加分。
4. 主动分享通知
利用WhatsApp Business API应用程序向您的买家发送战略通知和提醒。创造性地增强他们对您的业务的体验。这些消息可能与下订单、待付款、购物车恢复等有关。
这更有可能被阅读，因为人们通常对 WhatsApp 消息比典型的电子邮件通知更感兴趣。使用第三方工具，您甚至可以自动执行此过程。以下是几种此类通知，您可以使用它们在 WhatsApp 上提供更好的客户服务：
->配送状态：告知客户其产品的运输状态或配送状态。请看以下示例：
“您的订单已发货！您可以通过提供的链接跟踪您的包裹。如有其他疑问，请随时与我们联系。”
->账单发票通知：您可以在 WhatsApp 上销售来自客户的账单发票和付款请求，让客户随时了解费用和付款状态。一个很好的例子是：
“亲爱的{Name}。您已成功支付产品（Product}）的{X}卢比。以下是您的订单 ID，供将来参考：{Order ID}。感谢您在我们这里购物。 ”
5. 突出你的产品和服务
让您的产品找到受众和潜在买家非常重要。您应该利用 WhatsApp Business 的各种功能来突出您提供的产品和服务，以便客户能够找到它们，并希望增加参与度。您可以创建和添加目录来展示产品，最终增加销售额并更接近您作为营销人员的目标。
利用聊天机器人功能自动执行 WhatsApp 上的查询并有效地响应您的客户。
它就像为在实体店购物的客户提供支持一样无缝。
6. 提供顺畅的预订流程
在单一平台上提供所有预订相关信息将极大地改善客户的购买体验。它更顺畅、更省心。这就是为什么如今大多数客户倾向于在 WhatsApp 而不是其他平台上获取预订信息的原因。
您可以使用 WhatsApp 以顺畅无缝的方式提供所有预订信息，从而提供更好的客户支持。这将消除与预订订单相关的任何焦虑，并消除联系支持团队的任何需要。此外，这将是比发送电子邮件更实用的方法。
使用 WhatsApp 进行预订的一些良好做法是：
-> 发送自动通知以进行预订和确认
-> 在 WhatsApp 上设置常见问题解答自动化功能，以回答有关预订的常见问题
-> 向预订产品/服务的客户分享广播消息，以设定他们接下来可以期待什么
7.发送个性化产品推荐
WhatsApp 是一个出色的平台，适用于您的电子商务商店和客户支持，正是因为它支持双向沟通。利用这一点，向买家推荐产品。这让您有更高的机会增加销售额，也可能吸引忠诚的常客。
当客户完成购买或向您寻求支持时，请提供新的相关产品推荐供他们考虑。例如，当有人完成订单或询问某条牛仔裤时。您可以回复推荐搭配的衬衫或其他配饰。以下是示例：
你好，{Name}。
您已成功下单购买{Brand Name} 衬衫。
看看这些优质牛仔裤系列，我们认为它们会与您的衬衫很相配。
当有人联系你要求提供更多变体时，你可以使用以下命令：
嘿 {Name}，
感谢您的联系。您已选择我们最畅销的产品之一！
您可以在这里找到尺寸指南： size.guide/link
但如果你想看看其他顾客在买什么，我建议你也看看这条牛仔裤： jeans.link/shop
如何开始使用 WhatsApp 提供客户支持
步骤 1
首先注册一个使用官方 WhatsApp Business API 的 WhatsApp 营销应用程序，例如QuickReply.ai 。
它还提供设置自动化功能，使用 40 多个电子商务聊天机器人来响应需要支持的常见客户查询。
第 2 步
设置并完成您的业务资料。这包括您的徽标、品牌名称、目录等。这样做的目的是使在支持期间与您的互动更加个性化和可识别。
步骤3
自动回答您的常见问题。这将变得更容易，因为QuickReply.ai配备了 40 多个预先训练过的聊天机器人，可以在提供客户支持的同时处理客户的疑问。
这些自动回复可以涉及常见查询，如产品尺寸、产品政策、订单状态等。您还可以进一步定制和调整您为买家提供的自动支持！
步骤4
为双向对话支持做好准备。
自动化绝对是保持客户参与的好方法，但有时您需要介入并亲自处理事情。使用 QuickReply.ai 等应用程序处理您的客户支持系统，您收到的所有查询都会在一个收件箱中到达您。
这可以帮助您自动为对话分
