让我们详细了解如何透过 WhatsApp 为您的产品获得更多正面评价。
如何使用 WhatsApp 获得更多正面客户评论（以及如何处理负面评论）
您有没有想过为什么大多数顾客不发表评论？
第一，他们对你的品牌没有任何独特的体验，第二，你没有任何明显的地方可供客户留下回馈。 WhatsApp 作为一种工具，让您有机会轻松地与客户进行一对一互动，为他们提供个人化体验并寻求回馈。
以下是使用 WhatsApp 行销获得客户正面回馈的一些建议：
1. 发送主动订单提醒
当客户下订单时你会做什么？向他们发送一封电子邮件，其中包括订单确认和其他重要资讯。正确的？
然而，大多数客户不会定期阅读他们的电子邮件。相反，您可以在更活跃的平台 WhatsApp 阿富汗 whatsapp 资源 上提供这些详细资讯。客户可能会忽略电子邮件，但他们每天至少查看两次 WhatsApp。此外，WhatsApp 的开启率为 98%，这意味着您的客户最有可能在 WhatsApp 上阅读您的讯息。
您可以使用 WhatsApp 分享订单确认、包装、运送和交货状态。客户可以透过 WhatsApp 立即接收这些详细讯息，从而掌握最新资讯并消除焦虑。当客户看到某个品牌不遗余力地更新资讯时，他们就会对这个品牌产生信任。这会带来良好的购买后体验，增加获得正面回馈的机会。
范本讯息：
<Header> 您距离收到订单又更近了！
<身体> 嘿{名字}，
您的订单 {订单号} 已被精心包装并从我们的仓库发货！
当货物到达您所在的城市并准备好交付时，我们会通知您
2. 发送回馈请求
你知道吗？ 42% 的公司不调查客户或收集回馈。当您向客户询问回馈时，您就表明您重视他们的意见。在要求客户评论您的产品之前，请他们留下回馈。只需透过 WhatsApp 向他们发送短信，询问他们在您的 Shopify 商店的购物体验即可。
QuickRely.ai 是官方 WhatsApp API，可让您在订单交付后在 WhatsApp 上自动处理客户回馈要求。这样，您可以立即联系客户，避免错过收集回馈的机会。
范本讯息：
<身体> 嘿{名字}，
你有空吗？我们很想知道您的一切进展如何。请花一点时间让我们知道您对最近在我们这里购买的产品的回馈。
再次感谢您与我们一起购物！
3. 发送后续回馈
63.3% 的客户从未收到公司对其评论的回应。如果您是一家忽视客户负面回馈的公司，那么您就做错了。
因为未能回应负面评论表明您缺乏对客户的关心。
事实上，53.3% 的客户希望企业在一周内回覆他们的负面评论。回应负面评论是提供良好客户服务的重要方面，也可以安抚任何愤怒的客户，提高留住他们的机会。
如果45% 的消费者看到企业对负面评论做出了回应，他们更有可能支持企业。
在客户发布负面回馈后，您可以使用 WhatsApp 与他们沟通，询问您如何改进并为他们做得更好。不仅针对负面评论，您还可以使用它来联系留下正面评论的人，并要求他们在您的商店上留下产品评级/评论。
透过 QuickReply.ai，您可以设定智慧机器人来帮助您在 WhatsApp 上自动跟进客户以获取评论。
范本讯息：
您好（客户姓名），
感谢您抽出宝贵时间撰写评论。我们想让您知道我们已经解决了这个问题。我们希望有机会纠正这一问题，因此希望您再次考虑（访问/购物）我们。
我们希望很快见到您！
4. 让产品审核变得更容易
如果您没有无缝或直接的收集评论的方式，您最忠实的消费者也会跳过发表评论。要获得更多产品评论，请使流程清晰明了。因为越简单，客户就越不会生气，增加获得正面评价的机会。您可以采取一些措施来使留下评论的过程更加顺利。
- 不要要求客户写评论，而是为他们提供以星级回应的机会，例如 4 星级或 5 星评级。
- 当您透过 WhatsApp 联络客户寻求评论时，请在末尾添加 CTA 按钮，该按钮可以直接将他们导航到线上商店上的评论页面。
目的是让审核程序尽可能简单直接，让客户不用浪费时间寻找平台。
范本讯息：
您好，（客户姓名）。
这是关于您最近在（商店名称）的订单
请根据我们的体验选择评分
5（优秀）
4（良好）
3（一般）
2（差）
1（糟糕）
5. 跟进感谢讯息5. 跟进感谢讯息
当您感谢客户花时间撰写评论时，他们就会意识到他们的回馈对您有多重要。当您对正面评价做出回应时，客户会感到感激，从而增加回头客的机会。因此，请发送自动感谢信以感谢客户留下的好评，以建立信任和品牌忠诚度。它只会增加您所提供的出色体验。
范本讯息：
您好，（客户姓名）！
感谢您抽出宝贵时间给我们点评！我们真的很感激。我们也喜欢（客户提到的功能或产品）。我们也强烈推荐（另一个相关功能或产品）。我们期待很快再次见到您！
最好的，
（你的名字）
如何利用正面的产品评论来获得更多评论？
现在您已经从客户那里收集了很多正面的产品评论。接下来怎么办？
为什么不充分利用这些正面评价并产生更多业务和评价呢？您可以透过多种方式做到这一点，包括：
1. 在社群媒体上分享评论
您的消费者一直在社群媒体上监视您，没有比那里更好的地方来发布您的评论了。您可以在社群媒体上宣传客户评论并给予他们按赞。我们也将鼓励其他消费者留下回馈。社群媒体评论可以证明您的公司是可靠且成功的。除了获得更多评论之外，您还可以赢得更多潜在客户和消费者。
2. 在首页分享评论
在公司主页上分享您的评论，以鼓励现有客户留下评论，希望获得推荐。不仅如此，81% 的购物者在去商店之前会在网路上研究产品。因此，在公司网站上添加评论可以帮助您吸引更多访客、产生更多潜在客户并提高搜寻引擎排名。
3.在商品页面显示评论
拥有可靠的产品描述、视觉效果和文案真是太棒了。但是，您应该包含良好的产品评论，以鼓励客户在做出决定后采取行动。 95%的买家受到网路评论的影响，这令人震惊但又真实。产品页面上的回馈将帮助您转换客户，但它们也会激励现有客户提供评论。
4. 在其他活动中使用它们
作为电子商务企业，您可能会进行不同的行销活动，例如 WhatsApp 行销活动或电子邮件行销活动。为什么不利用您现有的评论来强化您的讯息并建立可信度？因此，每当您在 WhatsApp 和电子邮件等管道上发布竞选讯息时，请务必包含评论。这将鼓励新客户提供评论，也将帮助您提高广告系列的转换率。
结论
大多数企业未能收集产品评论是因为评论程序过于复杂或收集评论的流程不正确。大多数企业喜欢透过电子邮件进行评论，但请记住，客户每天都会收到大量电子邮件，因此您的资讯可能会遗失。因此，在购买后可以使用 WhatsApp 直接联系客户并收集回馈。
QuickReply.ai - 官方 WhatsApp Business API 解决方案提供者 - 透过为各种用例（例如下单、付款确认、交货状态等）提供 40 多个智慧机器人，让您能够提供独特的客户体验。不仅如此，它还允许您自动执行回馈请求和对评论的回应，从而简化回馈流程。
常问问题-
Q1.产品评论有什么好处？
答：产品评论是在线购买的重要组成部分。他们可以帮助您决定产品是否值得投资，还可以让您深入了解其他人对该产品的看法。以下是产品评论的一些好处：
- 您可以阅读真实的人们对某个项目的体验，这样您就知道它对其他人的效果如何。
- 评论可能包括有关如何使用或保养该物品的有用提示，这可以节省您的时间和金钱。
- 产品评论是并排比较类似产品并找出最适合您的产品的好方法。
