为什么物联网对您的业务现在比以往任何时候都更重要？
作为一名企业家，如果您还没有开始认真思考如何支持设备数量和复 国家代码 +971，阿联酋电话号码 杂性的大幅增长，那么您应该开始认真思考如何支持设备数量和复杂性的大幅增长。其中一种方法是提供有效的自助服务，并提供专家客户服务选项，帮助轻松安装、使用和排除这些智能设备的故障。
为您的客户提供一种简单易用的方式来获得 与物联网相关的技术支持，您很快就会发现自己远远领先于竞争对手。但是，正如每个月亮都有一线希望一样，在这个物联网时代提供技术支持并非没有挑战。让我们来看看一些-
1) 不仅单个智能设备，而且整个技术生态系统都会对客户体验产生巨大影响，随着时间的推移，这种影响只会增加并带来更复杂的问题，需要技术支持解决。
2) 平均而言，美国宽带家庭在任何时候至少有 8 台设备连接到互联网。未来这一数字只会增加，对更多技术支持提供商的需求也会随之增加。
3) 连接到物联网的设备种类繁多，可能由不同的制造商生产，这将使得监控变得更加困难，最终将使技术服务提供商的工作变得更加困难。
4）由于物联网是一个全新的概念，没有经过太多的现场测试就匆忙推向市场，因此它会产生什么新的复杂情况，以及物联网技术支持团队如何以创新的方式解决它，还有待观察。
5) 随着对智能设备的依赖性增加，被黑客攻击的风险也会增加。这将是支持中心在提供远程支持的同时保持高安全标准必须面对的另一个挑战。
但并非一切都失去了，我可能有点夸张了。相信我，对于那些知道如何收获的人来说，这个行业有很大的潜力。对于那些不知道的人来说，这里有一些指导原则，你应该遵循这些原则，以满足客户在这个物联网时代对技术支持服务的期望。
保持你的支持计划为最新
您可以从定期举办研讨会开始，让您的客户支持团队了解市场上推出的各种新设备。这样，当客户开始就新设备给您打电话时，您就会做好准备。了解这些设备制造商以及迄今为止报告的技术问题也会有所帮助。
将安全问题放在首位
正如我上面所讨论的，安全问题远远超过客户在连接到物联网的设备时将面临的所有其他问题。即使是现在，大多数家庭设备所有者除了担心任何未经授权的访问外，还担心这些家庭控制设备生成的数据。为了解决这个问题，请开始教育您的支持团队了解各种安全服务。
与其他物联网合作伙伴合作
传统呼叫中心仅在客户公司附近工作，但随着物联网的发展，情况即将改变。由于涉及不同程序、硬件和设备的互连设备通常很难确定任何技术错误的根本原因，因此必须与供应商、制造商和服务提供商进行合作，以便轻松诊断和修复任何与物联网相关的问题。
