人工智能将主导客户服务
就在几年前，客户服务聊天机器人的概念似乎遥不可及。更难以置信的是，客户实际上想与聊天机器人而不是人交流。
2020 年，聊天机器人变得更加智能和快速，因为人工智能技术的进步已将软件转变为可以增强任何业务的真正资产。考虑以下 2019 年的统计数据：
90% 的公司报告称，使用人工智能聊天机器人可以缩短投诉解决时间
56% 的消费者更喜欢通过短信联系企业，而不是致电客服。
聊天机器人可以将客户支持成本降低 30%。
AI 聊天机器人不需要休息，也不会因为同时处理多个客户而不知所措。随着技术的进步，越来越多的企业将把技术纳入其社交媒体战略。
在可预见的未来，透明度、开放性和 BC 数据欧洲 信任仍将是商业口号，我们预计将看到越来越多的首席执行官和高管在社交媒体上公开活跃。根据 Domo 和 CEO.com 的一份报告，2014 年，只有 39% 的财富 500 强首席执行官在社交媒体上有所作为。如今，那些忽视社交媒体或没有充分利用社交媒体的人正在失去竞争优势。
平易近人、表现出领导能力并有兴趣听取客户反馈（无论好坏）的首席执行官对建立商誉和提高公司的整体声誉大有裨益。
Dataconomy 根据社交媒体情绪发布了顶级首席执行官的排名。这些高管来自《福布斯》、《哈佛商业评论》和《财富》榜单，在 12 个月的时间里，他们必须至少有 4 万条推文。X 的数据被用来了解公众对他们的看法。
“排名前三的高管，Brian Chesky（Airbnb）、John Legere（T-Mobile）和 Marc Benioff（Salesforce）被视为成功公司的领导者，但更有趣的是，他们是平易近人的沟通者，在社会和政治问题上表现出领导力，”负责分析报告数据的民意挖掘公司 BrandsEye 的首席执行官 Jean-Pierre Kloppers 指出。
排名第一的 Brian Chesky 的成功部分归功于他在 X 上频繁的公开互动。他还在推特上表示，Airbnb 将为因特朗普总统 2018 年旅行禁令而滞留的任何人提供免费住房，从而获得了青睐。
排名第三的 Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 也因在政治和社会问题上表明自己的立场而脱颖而出，例如他反对德克萨斯州拟议的歧视性 LGBT 法。约翰·莱格尔 (John Legere) 的一半推文都是对客户问题和投诉的直接回应，这使他成为榜单上最平易近人的首席执行官。2020 年另一位人脉广泛的首席执行官是埃隆·马斯克 (Elon Musk)，他从不羞于让全世界知道他在特斯拉 (Tesla) 的所作所为。
网红营销将继续增长
现在很明显，网红不会消失。千禧一代催生了 YouTube 明星，而 Z 世代正在将网红营销打造为未来成熟且非常有利可图的职业道路。
2020 年，59% 的营销人员计划增加网红预算，利用具有专门小众受众的亲和力人士的影响力和说服力。有趣的是，拥有 10,000 - 100,000 名粉丝的微型网红应该会受益最多，因为许多小企业选择与这些人合作，而不是为名人代言而花费巨资。
一个潜在的挑战是 Instagram 开始隐藏点赞的消息，这可能会给试图在 2020 年引起注意的微型网红带来问题。尽管如此，网红营销仍然是现代社交媒体不可或缺的一部分，随着社交商务和视频故事的兴起，网红营销行业也将随之兴起。
变化正在发生
2019 年，我们看到 TikTok 的下载量激增至 15 亿次，动摇了所有认为领先平台不可战胜的信念。年轻一代更喜欢视频、互动内容和增强现实 (AR) 应用，如 Snapchat 和 TikTok，而不是传统的社交媒体 Facebook 和文本帖子。
如果企业想要在 2020 年保持优势，营销团队需要紧跟社交媒体趋势，并接受社交商务和 AR 等新理念和技术。
