实施 iovox 解决方案后，本田汽车将其潜在客户召回时间缩短了 40% 以上，并将潜在客户的销售转化率提高了 60%。
客户体验
对话分析主要用于评估跨多个沟通渠道的客户对话，例如客户支持代理、虚拟助手和聊天机器人。
数据驱动的客户洞察有助于更深入地了解客户如何响应不同代理所采用的方法。
这有助于确定表现最佳的代理商的制胜策略，并让您定制销售培训计划，以提高销售业绩、减少响应时间并提高客户满意度。
例如，iovox 可以挑选关键字和短语（例如“昂贵”、“不满意”等），这些关键字和短语表示客户对客服人员回答查询的方式的负面反应。这些数据可以帮助您指导客服人员保持一定的优质客户服务标准。
产品开发
对话分析工具可以帮助您更好地了解客户对其产品和服务的看法。
例如，您可以识别多个客户在针对某一特定产品功能时所面临的共同挑战。
通过识别客户互动中的隐藏线索，您可以更好地分析客户的意见和建议，并构建更强大的产品来满足他们的需求。
这些数据对于收集开发新产品和现有产品范围内的附加功能的想法也很有用。
数据隐私与合规
通过利用人工智能，您可以监控客户互动并识别可能偏离法规合规标准（例如HIPAA和GDPR）和隐私指南的对话。
对话分析可帮助企业（尤其是医疗保健和金融业）降低不合规风险，并更好地培训其代理遵守数据隐私准则。
iovox凭借其强大的语音分析和对话智能功能，可帮助发现表明合规性或隐私问题的关键字和短语。
例如，它可以检测到客户通信中提及的任何敏感信息（例如健康或财务数据）。您可以使用这些警报自动触发记录中的加密并确保隐私。
此外，如果代理不遵循通话脚本或在对话中未包含法定短语，系统会触发警报。
需要帮助来决定最适合您企业的对话分析软件吗？
寻找以下特征。
选择对话分析软件时要考虑的 4 件事
如果您想为您的企业选择最佳的对话智能软件，您必须在做出决定之前考虑以下因素：
综合分析能力
好的对话分析软件应该能够：
记录并转录您的客户电话，并对客户故事和代理的销售对话部分提供高级分析。
根据您的客户和联络中心代理的需求提供全面的语言支持以及方言识别。
准确判断客户意图，并利用机器学习来微调算法，以便将来进行改进分析。
根据目标单词和短语精确地细分和分类信息（标记化），并识别销售对话的上下文。
借助iovox Analytics Dashboard，您可以收集销售对话的实时见解，以便尽早发现趋势、采取更快的行动，并利用可靠的性能数据消除猜谜游戏。
集成和可扩展性
为您的企业选择对话分析软件时，您必须确保它与您现有的联络中心系统兼容。该工具必须支持您现有的数据交换格式（XML、JSON），以便与您当前的数据结构无缝兼容。
强大的集成可确保对话智能软件与其他工具（例如 CRM（客户关系管理平台））之间的顺畅数据交换。
如果该工具无法轻易集成到您的系统中，则软件提供商必须能够支持根据要求进行集成，并提供明确的入职时间表。
为了支持业务可扩展性，软件必 越南电话号码库 须能够快速准确地分析大量数据，而不会对其性能产生不利影响。
通过iovox 的 API 集成，您可以无缝集成现有的 CRM 平台（如 Salesforce 和 Hubspot），以在单个仪表板下监控和管理您的销售电话。
支持所有沟通渠道
该软件必须能够分析跨多个沟通渠道的对话，以便为您提供全面了解客户互动的情况。
寻找可以评估书面和口头交流的对话分析软件。它应该提供跨各种平台的见解，包括语音通话、聊天机器人消息、电子邮件和语音助手交互。
iovox API使您能够跟踪各种媒体上的客户互动，例如电子邮件、语音通话、短信和实时聊天。
用户友好界面
寻找具有直观界面、用户友好导航功能和清晰结构布局的对话分析软件。
这样做的目的是缩短学习曲线，让您的团队能够轻松快速地熟悉和使用该工具。
该软件还应提供跨各种模型、菜单和分类法的广泛自定义选项，以便您可以设置与您独特流程和术语相一致的结构。
现在您知道在对话分析软件中要寻找哪些功能，这里有一个可以满足您所有独特业务需求的一体化解决方案。
iovox Insights：您唯一需要的对话分析软件
凭借先进的会话智能功能，iovox 可让您优化客户互动、提高参与度并产生更多潜在客户。
iovox 的对话分析可以这样帮助您扩展业务：
识别趋势和机会
iovox 的通话记录、转录和对话式 AI等功能可帮助分析数千个客户通话，以检索大量重要信息，例如：
经常讨论的产品、服务或功能
销售电话主题
客户旅程
顾客行为
增强客户体验
通过不断监控您的客户体验，您可以识别和解决常见的痛点并改进流程以消除瓶颈。
iovox 的对话式 AI使您能够全面了解客户互动并收集有关代理商绩效的反馈。
来电私语模块向接听电话的代理提供一条简短的预录消息，指示来电来自何处。这可让销售代表更专业地接听电话，并提升客户体验。
管理人员可以利用销售电话记录来确定客户互动中需要改进的领域，并将反馈纳入到构建更好的销售指导计划中。
通过正确的培训，您的销售代表可以保持高客户服务标准并确保客户成功。
保持合规并保证质量
使用 iovox，您可以消除资源密集型的手动客户交互监控，以实现质量保证和合规性。
该软件利用先进的人工智能功能来识别多个通信渠道中与隐私或合规问题相关的目标单词和短语。
iovox 的呼叫规则功能可让您优化呼叫处理。它允许您设置指令，将来电路由到世界各地的相应联络中心。这可确保为客户提供无缝体验，并最大限度地减少通信延迟。
iovox非常重视数据安全
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总结
从个性化营销活动和增强客户体验到提高代理商绩效和产生更多潜在客户，对话分析可让您实现一切。
您所需要的是一个像 iovox 这样的综合解决方案，它可以简化您的呼叫中心运营、识别痛点和机会，并且易于实施。
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iovox 是破解客户成功密码并实现可扩展性的一体化解决方案。
