后电晕时代的客户忠诚度基于新的价值观，而公司正是基于对这些价值观的响应而失去或重新与客户建立联系。在这个时代，世界发生了变化，不仅在于客户的选择，还在于客户的选择。这也影响了他选择的标准和方式。
公司应该充分了解客户旅程地图是 什么及其重要性，并意识到他们应该以能够反映客户新行为和新选择的方式对其进行更改。尽管使用客户旅程地图来指导业务活动通常很常见，但方法上的微小差异可能会对结果产生重大且有意义的改变。
以下三个简单但关键的因素将帮助您了解后电晕世界中的客户旅程 塞浦路斯电话号码库 图如何帮助或阻碍您的业务增长。无论您的业务是 B2B 还是 B2C，这三个因素都一定适合您：
后电晕世界的客户旅程地图必须符合客户的目标
后电晕世界的客户旅程地图必须以客户为中心，而不是以公司为中心
当客户可以通过您提供的产品或服务实现他们的目标时，他们将很乐意帮助您实现所需的业务成果。一个帮助客户实现其需求的组织，除了利润之外，还将获得诸如客户忠诚度和惠顾等价值。
在大多数组织中，客户旅程的重点是收入和公司需求。这些公司常常在不知不觉中指示其营销和销售团队控制客户以实现业务目标。在很少以客户为中心的公司中，只有一个客户旅程，这实际上就像一个侧卧的营销漏斗，而这个客户旅程地图实际上只是迫使客户排队通过的酒吧，它导致了需求。公司的。
在以企业为中心的业务中，客户旅程目标；例如吸引、保留和销售更多客户；但没有一个客户真正愿意走这条路。在设计以客户为中心的客户旅程地图时，从旅程的开始到结束，都与客户想要为自己实现的目标和结果有关。
公司可以通过设计符合客户目标的客户旅程地图并创建和执行使客户能够实现其目标的体验来实现增长。正是在这种以客户为导向的道路上，公司才能影响客户的决策。
如果您的业务是 B2B，那么设计以客户为中心的旅程地图就更加重要。
设计后电晕世界的客户旅程地图；关注客户需求点，而不是接触点
在后电晕世界中，客户比以往任何时候都有更多的选择权，事实上，他们面前有广阔的选择空间，并且由于电晕和隔离的条件，通过智能手机、应用程序和社交媒体进行交流网络已经变得非常普遍，这意味着今天的客户对这个空间感到比以前更舒服。
寻找与客户沟通的新渠道的普遍性使我们比以前更好地理解，客户旅程必须与一些特定的接触点密不可分。
客户并不是遵循我们为他设计的路径，而是遵循他的欲望和欲望，而这些欲望有时会出现在我们意想不到的正确时间和地点。因此，重要的是，后电晕世界中客户旅程的基础不是与公司希望发生的接触点和事件一致，而是朝着客户舒适的方向。
作为企业，您应该通过与客户需求相关的内容、可操作的建议、问题答案以及在正确的时间点和所有渠道提供的产品，努力了解客户决策路径上的一组需求点如果客户选择，可以在场并引导他满足他的需求。
一家能够在每个可能的接触点定期、清晰、快速地将受众需求引导到正确方向的公司更有可能在整个客户旅程中保持参与度和影响力，直到他们实现最终目标。业务本身也能产生价值。
后电晕世界的客户旅程地图必须以客户为中心，而不是以公司为中心
衡量和改善后电晕世界的客户体验
公司的收入和增长取决于成功实现目标的客户数量。公司在衡量和管理其帮助客户在需要时满足其需求方面的表现越好，他们将取得的成果就越令人印象深刻。
团队可以借助客户绩效评估 (CPI) 指标来衡量客户旅程的有效性以及基于此的体验。公司在达到客户期望结果方面的表现越好，公司的期望结果就越好。考虑到客户旅程中的某些需求点比其他需求点对客户决策的影响更大，公司应该能够优先考虑这段时间重要的点。
例如，某些需求点对于某些特定的细分市场非常重要。因此，虽然为最大或最有价值的客户群体完善客户体验和旅程是个好主意，但不要忘记随着时间的推移满足较小客户群体的独特需求和偏好。
使用客户关系管理软件系统（客户关系管理）并分析从他们那里获得的数据将帮助您了解不同的客户群体及其需求。
该战略采用三种操作、分析和战略方法，旨在解释这一概念什么是客户关系管理？，旨在提供其独特的优势来满足客户并与他们建立建设性的互动。 crm将帮助您陪伴客户，直到他成为忠诚的品牌。
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后电晕世界的客户旅程地图
最后一句话：要设计后电晕世界的客户旅程地图，您必须具有前瞻性
如果您的公司已经使用了这些方法，并且在设计客户旅程地图方面做得最好，那么您就处于取得进步的有利位置。现在，您可以轻松修改后电晕世界中的客户体验和旅程，以满足客户不断变化的需求和价值观。
如果您一直根据业务并依赖于某些接触点来设计客户旅程地图，并且仅根据公司的预期结果来衡量其绩效，那么现在是时候改变您的方法以获得最佳结果了。
中小企业在这方面具有明显的优势。尽管大公司可能拥有更多的资源和设施，甚至其中一些公司也觉得有必要在后疫情时代对客户旅程地图进行改变；但对于他们中的许多人来说，由于运营、组织和文化的复杂性，这些情况下的前进过程将非常缓慢和困难。
当大公司忙于准备变革时，小企业可以快速适应新的客户需求，与他们建立联系并加速增长。
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