B2B मार्केटिङ ट्रेन्ड्स २०२३
Posted: Tue Dec 17, 2024 7:18 am
धेरै ग्राहकहरूले हामीलाई मार्केटिङमा नवीनतम प्रवृतिहरूमा हाम्रो टेक दिन सोध्छन्। हामी प्रायः प्रस्तुतीकरणहरू सँगै राख्छौं जसले के भयो विश्लेषण गर्दछ र भविष्यमा मार्केटिङ कसरी परिवर्तन हुनेछ भन्ने बारे भविष्यवाणी गर्दछ। यो ब्लग पोष्ट ती भर्खरका प्रस्तुतिहरू मध्ये एकको सारांश हो।
२०२२ मा के भयो - मार्केटिङको लागि सुरूवात बिन्दु
तपाईं कहाँबाट सुरु गर्दै हुनुहुन्छ भन्ने कुरा जान्न सधैं मोबाइल फोन नम्बर सूची महत्त्वपूर्ण हुन्छ, र २०२२ मार्केटिङका लागि रोचक वर्ष साबित भयो। धेरै परिवर्तनहरू यस तथ्यबाट प्रेरित भएको थियो कि हामीले कोभिड महामारीको कारणले गर्दा उत्पन्न संकटबाट बाहिर निस्कन थाल्यौं, यद्यपि अन्य संकटहरू पनि वर्षमा उपलब्ध थिए। कोरोनाभाइरस पछि थप सामान्य काममा फिर्ता, तथापि, यो स्पष्ट भयो कि चीजहरू फेरि कहिल्यै उस्तै हुनेछैनन्।
ग्राहकहरू मार्केटिङसँग बढी अन्तरक्रिया गर्छन्, बिक्रीसँग कम
सायद सबैभन्दा ठूलो परिवर्तन B2B आपूर्तिकर्ताहरूले बिक्रीकर्ताहरूसँग कुरा गर्नुको सट्टा आत्म-निर्देशित अनुसन्धानमा खर्च गर्ने समयमा वृद्धि भएको थियो । अब, यो कुनै पनि हालतमा नयाँ प्रवृत्ति होइन: यसको सामना गरौं त्यहाँ धेरै ठूलो प्रभाव थियो जब कम्पनीहरूले आफ्नो वेबसाइटहरूमा उत्पादन डेटा राख्न थाले र बिक्रीकर्ताहरूले प्रिन्ट गरिएको डाटा बुक ल्याउन प्रस्ताव गरेर आमने-सामने बैठक सुरक्षित गर्न सकेनन्। । तर परिवर्तनको दर COVID को समयमा र धेरै उद्योगहरूमा द्रुत भयो, यो स्पष्ट छ कि खरीददारहरू बिक्रीसँग अन्तर्क्रियाको पूर्व-महामारी स्तरहरूमा फर्किरहेका छैनन्।
मैले धेरै बिक्रीकर्ताहरूले उनीहरूको काम कति गाह्रो छ भनेर गुनासो गरेको सुनेको छु किनभने ग्राहकहरू अब व्यक्तिगत रूपमा भेट्न चाहँदैनन्, र प्रायः अनलाइन बैठकहरू गर्न अनिच्छुक हुन्छन्। नतिजा यो हो कि आफैलाई अनुसन्धान गर्न धेरै समय खर्च गरेर, ग्राहकहरू मार्केटिङ सामग्रीमा बढी निर्भर हुन्छन् र निर्णय गर्दा बिक्रीकर्ताहरूमा कम।
गार्टनरको चीफ सेल्स अफिसर लिडरशिप भिजन २०२३ रिपोर्टको स्निपेट ।
यद्यपि यसको मतलब यो हो कि मार्केटिङ अधिक महत्त्वपूर्ण छ यदि तपाईं सफल हुन चाहनुहुन्छ भने, यसको मतलब यो होइन कि विक्रेताहरू अब अप्रासंगिक छन्। वास्तवमा, बिक्री टोलीहरूले गर्न सक्ने चीजहरू मध्ये एउटा भनेको सामग्री र अभियानहरू विकास गर्न मार्केटिङ टोलीहरूसँग मिलेर काम गर्नु हो जसले ग्राहकहरूलाई विक्रेतासँग संलग्न हुने कदम चाल्न प्रेरित गर्छ, साथै बिक्री बन्द गर्ने जुन अझै व्यक्तिगत रूपमा गरिन्छ। धेरै उद्योगहरू (यद्यपि मानव विक्रेता बिना अनलाइन गरिएको B2B बिक्रीको प्रतिशत द्रुत दरमा बढिरहेको छ)।
ग्राहकहरूमा ठूलो फोकस
यदि हामी इमानदार छौं भने, B2B क्षेत्रले सधैं ग्राहक अनुभव (CX) लाई विचार गर्ने राम्रो काम गरेको छैन। अनुभवमा फोकस भनेको केहि समयको लागि उपभोक्ता स्थानमा वास्तवमै महत्त्वपूर्ण भएको कुरा हो, र हामी पछाडि दौडिरहेका छौं। तर 2022 मा हामीले धेरै ग्राहकहरूले आफ्ना ग्राहकहरूलाई वास्तवमै बुझ्न र CX सुधार गर्न प्रयास गर्न स्रोतहरू समर्पित गर्न ध्यान दिएको देख्यौं। यो हामी विश्वास गर्छौं कि आगामी वर्षहरूमा विकास जारी रहनेछ।
वास्तविक मेट्रिक्समा सार्नुहोस्
नेपियरले सीटीआर र छापहरू जस्ता सुविधाजनक तर अक्सर भ्रामक सरल मार्केटिङ मेट्रिक्सको सट्टा व्यापार मेट्रिक्स प्रयोग गर्ने प्रयास गर्ने आवश्यकताको बारेमा धकेलिरहेको छ। हामीले सोचेका थियौं कि कसैले सुनिरहेको छैन, तर स्पष्ट रूपमा, तिनीहरू थिए किनभने 2022 मा हाम्रा धेरै ग्राहकहरूले अभियानहरूले व्यापार लक्ष्यहरू हासिल गरेका थिए कि भनेर बुझ्न डेटा खन्न प्रयास गर्न थाले।
यो राम्रो समाचार हो: दर्शकहरूमा कम वा कुनै प्रभाव नपर्ने अभियानहरू कोही पनि चलाउन चाहँदैनन्। यो ग्राहकहरूको लागि मार्केटिङ र बिक्री डेटा प्रशोधन गर्ने मानिसहरूको वृद्धिसँग पनि जोडिएको छ। 2023 मा हामीले मार्केटिङमा थप डेटा-संचालित निर्णयहरू हेर्ने अपेक्षा गर्छौं जसले कृत्रिम मेट्रिक्सको सट्टा वास्तविक-विश्व डेटा प्रयोग गर्दछ।
२०२२ मा के भयो - मार्केटिङको लागि सुरूवात बिन्दु
तपाईं कहाँबाट सुरु गर्दै हुनुहुन्छ भन्ने कुरा जान्न सधैं मोबाइल फोन नम्बर सूची महत्त्वपूर्ण हुन्छ, र २०२२ मार्केटिङका लागि रोचक वर्ष साबित भयो। धेरै परिवर्तनहरू यस तथ्यबाट प्रेरित भएको थियो कि हामीले कोभिड महामारीको कारणले गर्दा उत्पन्न संकटबाट बाहिर निस्कन थाल्यौं, यद्यपि अन्य संकटहरू पनि वर्षमा उपलब्ध थिए। कोरोनाभाइरस पछि थप सामान्य काममा फिर्ता, तथापि, यो स्पष्ट भयो कि चीजहरू फेरि कहिल्यै उस्तै हुनेछैनन्।
ग्राहकहरू मार्केटिङसँग बढी अन्तरक्रिया गर्छन्, बिक्रीसँग कम
सायद सबैभन्दा ठूलो परिवर्तन B2B आपूर्तिकर्ताहरूले बिक्रीकर्ताहरूसँग कुरा गर्नुको सट्टा आत्म-निर्देशित अनुसन्धानमा खर्च गर्ने समयमा वृद्धि भएको थियो । अब, यो कुनै पनि हालतमा नयाँ प्रवृत्ति होइन: यसको सामना गरौं त्यहाँ धेरै ठूलो प्रभाव थियो जब कम्पनीहरूले आफ्नो वेबसाइटहरूमा उत्पादन डेटा राख्न थाले र बिक्रीकर्ताहरूले प्रिन्ट गरिएको डाटा बुक ल्याउन प्रस्ताव गरेर आमने-सामने बैठक सुरक्षित गर्न सकेनन्। । तर परिवर्तनको दर COVID को समयमा र धेरै उद्योगहरूमा द्रुत भयो, यो स्पष्ट छ कि खरीददारहरू बिक्रीसँग अन्तर्क्रियाको पूर्व-महामारी स्तरहरूमा फर्किरहेका छैनन्।
मैले धेरै बिक्रीकर्ताहरूले उनीहरूको काम कति गाह्रो छ भनेर गुनासो गरेको सुनेको छु किनभने ग्राहकहरू अब व्यक्तिगत रूपमा भेट्न चाहँदैनन्, र प्रायः अनलाइन बैठकहरू गर्न अनिच्छुक हुन्छन्। नतिजा यो हो कि आफैलाई अनुसन्धान गर्न धेरै समय खर्च गरेर, ग्राहकहरू मार्केटिङ सामग्रीमा बढी निर्भर हुन्छन् र निर्णय गर्दा बिक्रीकर्ताहरूमा कम।
गार्टनरको चीफ सेल्स अफिसर लिडरशिप भिजन २०२३ रिपोर्टको स्निपेट ।
यद्यपि यसको मतलब यो हो कि मार्केटिङ अधिक महत्त्वपूर्ण छ यदि तपाईं सफल हुन चाहनुहुन्छ भने, यसको मतलब यो होइन कि विक्रेताहरू अब अप्रासंगिक छन्। वास्तवमा, बिक्री टोलीहरूले गर्न सक्ने चीजहरू मध्ये एउटा भनेको सामग्री र अभियानहरू विकास गर्न मार्केटिङ टोलीहरूसँग मिलेर काम गर्नु हो जसले ग्राहकहरूलाई विक्रेतासँग संलग्न हुने कदम चाल्न प्रेरित गर्छ, साथै बिक्री बन्द गर्ने जुन अझै व्यक्तिगत रूपमा गरिन्छ। धेरै उद्योगहरू (यद्यपि मानव विक्रेता बिना अनलाइन गरिएको B2B बिक्रीको प्रतिशत द्रुत दरमा बढिरहेको छ)।
ग्राहकहरूमा ठूलो फोकस
यदि हामी इमानदार छौं भने, B2B क्षेत्रले सधैं ग्राहक अनुभव (CX) लाई विचार गर्ने राम्रो काम गरेको छैन। अनुभवमा फोकस भनेको केहि समयको लागि उपभोक्ता स्थानमा वास्तवमै महत्त्वपूर्ण भएको कुरा हो, र हामी पछाडि दौडिरहेका छौं। तर 2022 मा हामीले धेरै ग्राहकहरूले आफ्ना ग्राहकहरूलाई वास्तवमै बुझ्न र CX सुधार गर्न प्रयास गर्न स्रोतहरू समर्पित गर्न ध्यान दिएको देख्यौं। यो हामी विश्वास गर्छौं कि आगामी वर्षहरूमा विकास जारी रहनेछ।
वास्तविक मेट्रिक्समा सार्नुहोस्
नेपियरले सीटीआर र छापहरू जस्ता सुविधाजनक तर अक्सर भ्रामक सरल मार्केटिङ मेट्रिक्सको सट्टा व्यापार मेट्रिक्स प्रयोग गर्ने प्रयास गर्ने आवश्यकताको बारेमा धकेलिरहेको छ। हामीले सोचेका थियौं कि कसैले सुनिरहेको छैन, तर स्पष्ट रूपमा, तिनीहरू थिए किनभने 2022 मा हाम्रा धेरै ग्राहकहरूले अभियानहरूले व्यापार लक्ष्यहरू हासिल गरेका थिए कि भनेर बुझ्न डेटा खन्न प्रयास गर्न थाले।
यो राम्रो समाचार हो: दर्शकहरूमा कम वा कुनै प्रभाव नपर्ने अभियानहरू कोही पनि चलाउन चाहँदैनन्। यो ग्राहकहरूको लागि मार्केटिङ र बिक्री डेटा प्रशोधन गर्ने मानिसहरूको वृद्धिसँग पनि जोडिएको छ। 2023 मा हामीले मार्केटिङमा थप डेटा-संचालित निर्णयहरू हेर्ने अपेक्षा गर्छौं जसले कृत्रिम मेट्रिक्सको सट्टा वास्तविक-विश्व डेटा प्रयोग गर्दछ।