全球几乎所有行业都受益于现代通信技术的进步，其中一个行业就 国家代码 +27，南非电话号码 是呼叫中心行业，我相信，无论是免提电话、基于云的呼叫中心还是商业智能分析，呼叫中心行业都获得了最大的收益，而且看到它目前的进展，有一件事是肯定的，它不会放缓。
虽然这个行业的发展并不顺利。不久前，呼叫中心代理的主要任务是接听电话并处理基本问题，而将复杂的问题转交给经理。但那只是过去的事情，如今的呼叫中心使用多种渠道来处理比以往更复杂的问题。
结果如何？如今，越来越多的企业利用多渠道呼叫中心为客户提供各种支持服务，以满足同一组织客户日益增长的期望。
什么是多渠道呼叫中心？
多渠道呼叫或联络中心基本上是将多个通信渠道合并到一个集中管理的平台。这些多渠道服务包括：
a)呼叫中心服务
这些服务也满足了当务之急，因为如今依赖客户的企业使用任何一个客户服务渠道都无法确保客户满意度，因此需要多渠道联络中心。
整合多渠道呼叫中心的好处：
近年来，我们看到越来越多的企业采用多渠道联络中心，以便为客户提供更好的支持服务。但这些企业获得的关键好处是什么呢？让我们来看看。
即时支持
当今的技术让我们的客户变得没有耐心，需要即时满足。通过实时聊天提供即时支持、在社交媒体上提供答案、更快地回复电子邮件等是企业在问题出现之前遏制这些满足感的唯一方法，换句话说，将问题扼杀在萌芽状态。
深度客户分析
多渠道呼叫中心通过提供对所有与客户相关的信息的单点访问，帮助更好地进行客户分析，这些信息还包括过去行为的知识库以及对如何回答这些问题的深入分析。这些分析可帮助企业根据客户需求调整销售策略。
多任务操作
多渠道呼叫中心让单个代理能够更轻松地执行多项任务，并快速在不同渠道之间移动，因为单个应用程序中存在单一版本的客户数据。因此，单个代理可以轻松浏览任何渠道以解决客户查询，并有助于减轻语音代理的负担。
无处不在
多渠道呼叫中心为您提供帮助的另一个好方法是通过所有可用渠道为客户提供支持，并将所有信息收集到一个位置。因此，如果您的客户切换到实时聊天，然后转到常见问题解答、社交媒体网站，最后转到语音通话，您的代理仍将拥有该客户的单一记录，其中包含将来参考所需的所有必要数据。
追加销售和交叉销售
由于代理可以随时获得所有与客户相关的信息，因此代理将能够更好地了解客户情绪并推荐客户可能感兴趣的相关产品和服务。这些建议不同，因为它们基于事实，而传统呼叫中心代理则完全基于直觉。
提升企业形象
多渠道呼叫中心可在客户经常光顾的所有渠道上使用，通过对客户所说的内容表现出真正的兴趣、主动回答客户的评论并了解客户情绪的任何变化，它对树立组织的品牌形象做出了很大的贡献。
结束语：
竞争日益激烈。除了在大众媒体上宣传自己的利益外，公司还必须努力建立客户关系。为了实现这一点，公司必须允许买家自由选择沟通方式，无论是社交网络、传真、电子邮件、短信还是他们认为合适的任何其他方式。这是客户享受与公司合作体验的唯一方式。
