Οι καταναλωτές είναι ανοιχτοί στη λήψη μηνυμάτων από επιχειρήσεις, αλλά θέλουν περισσότερα από αυτές τις συνομιλίες παρά μόνο ανεπιθύμητες, ρομποτικές προσφορές. Όταν επιλέγετε την ποσότητα αντί της ποιότητας στα μηνύματα κειμένου που στέλνετε στους πελάτες σας, χάνετε την ευκαιρία να συνδεθείτε μαζί τους σε ένα πολύτιμο κανάλι μάρκετινγκ.
Το 2021, τα ανεπιθύμητα κείμενα αυξήθηκαν κατά 58% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Αυτό είναι ένα τεράστιο άλμα και οι επωνυμίες που χρησιμοποιούν τη μέθοδο batch-and-blast δεν κάνουν τη χάρη στον εαυτό τους ή στους πελάτες τους. Εάν οι πελάτες βρίσκουν τα μηνύματά σας άσχετα και ενοχλητικά, πιθανότατα θα τα αγνοήσουν ή θα εξαιρεθούν.
Σκεφτείτε το με αυτόν τον τρόπο. Πρόσφατα επιλέξατε να λαμβάνετε μηνύματα SMS από το αγαπημένο σας κατάστημα ρούχων. Ήταν υπέροχο στην αρχή — ειδοποιηθήκατε για μια πώληση και λάβατε έναν κωδικό προσφοράς μία φορά για αυτήν. Στη συνέχεια, όμως, λάβατε το ίδιο μήνυμα έξι φορές το Σαββατοκύριακο, παρόλο που χρησιμοποιήσατε ήδη τον κωδικό προσφοράς. Αυτό είναι ενοχλητικό και ενοχλητικό, όχι ωφέλιμο.
.
Λύση: Τμηματοποιήστε το κοινό σας
Η τμηματοποίηση επιτρέπει στην επωνυμία σας να στέλνει μηνύματα που θα έχουν απήχηση στους πελάτες σας, επειδή αφιερώσατε χρόνο για να στείλετε εξατομικευμένο περιεχόμενο.
Η τμηματοποίηση μπορεί να ρυθμιστεί με διάφορους τρόπους, συμπεριλαμβανομένων των ενδιαφερόντων, του ιστορικού αγορών, των σημείων πόνου ή του σημείου που βρίσκεται ο καταναλωτής στο ταξίδι του αγοραστή. Η στόχευση του κοινού σας με τμηματοποίηση σημαίνει ότι τα μηνύματα κειμένου που του στέλνετε θα είναι πιο σχετικά με τις εμπειρίες και τις επιθυμίες του.
Ας πούμε ότι είστε το κατάστημα ρούχων που αναφέρθηκε παραπάνω. Έχετε εφαρμόσει ένα εργαλείο τμηματοποίησης για το μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου και στέλνετε έναν κωδικό προσφοράς σε πελάτες που έχουν επιλέξει να συμμετέχουν. Αλλά αφού χρησιμοποιήσουν τον κωδικό προσφοράς, δεν θα λάβουν ξανά αυτό το μήνυμα. Αντίθετα, μπορείτε να τους στείλετε έναν σύνδεσμο για ένα τοπ ή ένα αξεσουάρ που θα ταίριαζε τέλεια με το παντελόνι που μόλις αγόρασαν. Ή ίσως τους στείλετε έναν κωδικό παραπομπής για να τον περάσουν σε έναν φίλο. Είτε έτσι είτε αλλιώς, προσθέτετε αξία αντί να είστε ενοχλητικοί και επαναλαμβανόμενοι.
.
Λάθος 2: Μη λήψη δεδομένων πρώτου και μηδενικού μέρους
Οι επωνυμίες χρειάζονται δεδομένα πρώτου και μηδενικού μέρους για να κατανοήσουν τα ενδιαφέροντα, τα πρότυπα και τις συμπεριφορές των καταναλωτών τους, ώστε να μπορούν να βελτιστοποιήσουν τη στρατηγική μάρκετινγκ τους. Πολλές πλατφόρμες SMS καθιστούν δύσκολη τη συλλογή αυτών των πληροφοριών.
Μια αναφορά από το SmarterHQ διαπίστωσε ότι το 72% των καταναλωτών θέλει να ασχοληθεί μόνο με περιεχόμενο μάρκετινγκ που είναι προσαρμοσμένο στα συγκεκριμένα ενδιαφέροντά τους. Και αυτό το 63% είπε ότι θα σταματήσει να αγοράζει από επωνυμίες που δεν εξατομικεύουν το μάρκετινγκ.
Εάν η επωνυμία σας δεν επενδύει στη συλλογή δεδομένων πρώτου και μηδενικού μέρους, κινδυνεύετε να χάσετε πιθανές πωλήσεις. Επιπλέον, τα δεδομένα δεύτερου και τρίτου μέρους μπορεί να είναι ανακριβή επειδή δεν προέρχονται απευθείας από την πηγή. Μπορεί να μην προσεγγίσετε το σωστό κοινό και ίσως να μην δημιουργείτε μια σχέση εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές σας.
Φανταστείτε αυτό - είναι Παρασκευή απόγευμα. Λαμβάνετε αγοράστε τον αριθμό τηλεφωνικών αριθμών ένα μήνυμα κειμένου μάρκετινγκ με έναν εκπτωτικό κωδικό για να παραγγείλετε σε πακέτο για να διευκολύνετε το να ταΐσετε το οικογενειακό σας δείπνο. Μόνο που είσαι φοιτητής και δεν έχεις οικογένεια ακόμα. Το μήνυμα είναι αρκετά ακίνδυνο, αλλά πιθανότατα αφήνει μια ξινή γεύση στο στόμα σας και δυνητικά σας κάνει λιγότερο πιθανό να παραγγείλετε από αυτό το εστιατόριο στο μέλλον.
Τα δεδομένα μηδενικού πάρτι σάς επιτρέπουν να δημιουργήσετε καμπάνιες μάρκετινγκ που θα έχουν απήχηση στο κοινό σας. Ωστόσο, τα παραδοσιακά κανάλια SMS δεν επιτρέπουν αμφίδρομες συνομιλίες για τη συλλογή δεδομένων μηδενικού μέρους.
Λύση: Εστίαση σε αμφίδρομη συνομιλία SMS
Ο ευκολότερος τρόπος για να συγκεντρώσετε ανεκτίμητες πληροφορίες για το κοινό σας είναι να συλλέξετε δεδομένα πρώτου και μηδενικού μέρους απευθείας από την πηγή. Μόνο τα αμφίδρομα μηνύματα το καθιστούν δυνατό.
Για να διευκολύνετε το αμφίδρομο συνομιλητικό μάρκετινγκ SMS, ίσως χρειαστεί να ξανασκεφτείτε τον τρόπο με τον οποίο στέλνετε τα μηνύματα κειμένου σας στους καταναλωτές. Το πρώτο βήμα είναι να ερευνήσετε πλατφόρμες που προσφέρουν τη δυνατότητα χειρισμού αμφίδρομων SMS και να εφαρμόσετε ένα που βοηθά την επωνυμία σας να πετύχει τους στόχους της.
Μόλις έχετε μια πλατφόρμα με αυτές τις δυνατότητες, μπορείτε να ζητήσετε από τους καταναλωτές να μοιραστούν λεπτομέρειες σχετικά με τις προτιμήσεις, τις συμπεριφορές τους και οτιδήποτε άλλο θα μπορούσε να σας βοηθήσει να προσαρμόσετε το περιεχόμενο μάρκετινγκ και να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά τα SMS. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να τους παρέχετε μια εξατομικευμένη εμπειρία επωνυμίας.
Είναι win-win. Η αμφίδρομη συνομιλία και η εξατομίκευση μπορούν να αυξήσουν τα έσοδα κατά 40% και να οδηγήσουν σε μεγαλύτερη εμπιστοσύνη μεταξύ της επωνυμίας σας και των καταναλωτών σας.
.
Λάθος 3: Χρήση σύντομων κωδικών ή αριθμών χωρίς χρέωση
Ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών συνεχίζει να υφίσταται μεγάλες αλλαγές και μπορεί να είναι δύσκολο να παραμείνουμε στην κορυφή των αλλαγών. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να χρησιμοποιείτε απαρχαιωμένες μεθόδους SMS για τις ανάγκες σας στο μάρκετινγκ.
Οι σύντομοι κωδικοί καταργούνται σταδιακά. Οι επωνυμίες χρησιμοποιούν εδώ και πολύ καιρό κοινόχρηστους σύντομους κωδικούς για το μάρκετινγκ SMS, επειδή επιτρέπουν σε πολλές επιχειρήσεις να μοιράζουν το κόστος και να χρησιμοποιούν έναν σύντομο κωδικό για το μάρκετινγκ μέσω SMS. Ωστόσο, η FCC απαγόρευσε επίσημα τους κοινόχρηστους σύντομους κωδικούς λόγω ανησυχιών για ανεπιθύμητα μηνύματα και η κοινή χρήση σύντομων κωδικών σημαίνει πλέον ότι η επωνυμία σας μπορεί να αντιμετωπίσει βαριά πρόστιμα. Επιπλέον, οι σύντομοι κωδικοί μπορούν να χειριστούν μόνο εισερχόμενα μηνύματα, επομένως η επένδυση σε ένα 10DLC (κανονικό 10ψήφιο αριθμό τηλεφώνου) διευκολύνει τις αμφίδρομες αλληλεπιδράσεις.
Οι μη κοινόχρηστοι σύντομοι κωδικοί καταργούνται επίσης. Ωστόσο, ακόμη και οι πλατφόρμες μάρκετινγκ SMS χωρίς κοινόχρηστο σύντομο κώδικα δεν επιτρέπουν τμηματοποίηση. Είναι μια μονόπλευρη συνομιλία και δεν έχει την ικανότητα να στέλνει μηνύματα σε κλίμακα.
Έπειτα, υπάρχουν γραπτά μηνύματα χωρίς χρέωση. Είναι μια ξεπερασμένη λύση. Η ανταλλαγή μηνυμάτων χωρίς χρέωση δεν παρέχει επεκτασιμότητα και είναι περισσότερο σχεδιασμένη για την υποστήριξη πελατών ζωντανών αντιπροσώπων και όχι για αμφίδρομη συνομιλία SMS.
.
Λύση: Επιλέξτε μεγάλους κωδικούς
Οι μεγάλοι κωδικοί δεν είναι μόνο μια πιο προσιτή επιλογή από τους σύντομους κωδικούς, αλλά επιτρέπουν επίσης την εξατομικευμένη δέσμευση μέσω αμφίδρομων συνομιλιών.
Για τους καταναλωτές, αυτές οι συνομιλίες μπορεί να αισθάνονται σαν να στέλνουν μηνύματα σε έναν φίλο ή μέλος της οικογένειάς τους, σε αντίθεση με ένα γενικό ανεπιθύμητο μήνυμα από έναν σύντομο κώδικα.
Σε αντίθεση με τους σύντομους κωδικούς που μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για γραπτά μηνύματα, οι μεγάλοι κωδικοί είναι πιο ευέλικτοι. Μέσω του A2P 10DLC, οι επωνυμίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τόσο αυτοματοποιημένες καμπάνιες SMS όσο και προσωπική επαφή με το κοινό τους.
Προς όφελος της επωνυμίας σας και των καταναλωτών σας, πρέπει να κατανοήσετε τις διαφορές μεταξύ σύντομων και μεγάλων κωδικών , A2P 10DLC και όλων των ενδιάμεσων. Με αυτόν τον τρόπο, κάνετε ό,τι καλύτερο για την επιχείρησή σας και συμμορφώνεστε με τους ισχύοντες κανονισμούς.
.
Λάθος 4: Αποστολή μηνυμάτων τη λάθος στιγμή
Ακόμα και το σωστό μήνυμα τη λάθος στιγμή θα αποτύχει. Αν και δεν υπάρχει συνεπής έρευνα που να καθοδηγεί τον κλάδο του μάρκετινγκ, ποιες ημέρες και ώρες είναι οι καλύτερες για την αποστολή μηνυμάτων SMS, σίγουρα υπάρχουν μερικές φορές που θα θέλετε να αποφύγετε.
Να είστε προσεκτικοί με την αποστολή μηνυμάτων πολύ νωρίς. Παρόλο που οι περισσότεροι από εμάς ελέγχουμε τα τηλέφωνά μας πρώτα το πρωί, μπορεί να εκνευριστείτε αν δείτε ότι μια επωνυμία σας έστειλε έναν κωδικό προσφοράς στις 3 π.μ. Αυτή η ενόχληση θα μπορούσε να μετατραπεί σε πλήρη θυμό εάν αυτό το κείμενο σας ξυπνήσει από βαθιά ύπνος.
Ομοίως, να προσέχετε τις ζώνες ώρας των καταναλωτών σας. Ένα promo για μια προσφορά για μεσημεριανό γεύμα της τελευταίας στιγμής μπορεί να είναι άσχετο αν έχει ήδη περάσει η ώρα του μεσημεριανού γεύματος για το κοινό σας.
Μια άλλη «λάθος» στιγμή για να στείλετε μηνύματα είναι στον απόηχο μιας μεγάλης τραγωδίας. Είτε είναι τοπικό, είτε εθνικό είτε παγκόσμιο, να είστε με συμπόνοια στα συναισθήματα των ανθρώπων καθώς επεξεργάζονται τέτοια γεγονότα.
.
Λύση: Εκτελέστε δοκιμές για να βρείτε τους βέλτιστους χρόνους για το κοινό σας
Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να βρείτε αυτό το γλυκό σημείο για την αποστολή αποτελεσματικών μηνυμάτων SMS στους συνδρομητές σας, αλλά αξίζει τον κόπο για τα πιθανά οφέλη.
Δοκιμάστε πρώτα να στείλετε μηνύματα SMS στο ίδιο χρονοδιάγραμμα με τις εκρήξεις email σας. Αυτός είναι ένας καλός τρόπος για να βουτήξετε τα δάχτυλα των ποδιών σας στο νερό και να δείτε τι είδους αποτελέσματα παράγει η καμπάνια σας. Μπορείτε να προσαρμόσετε όπως απαιτείται αφού παρατηρήσετε για λίγο τις τάσεις και τα αποτελέσματα.
Εάν το πρόγραμμα μάρκετινγκ μέσω email δεν αποδειχθεί βέλτιστο για την καμπάνια μάρκετινγκ SMS, μπορείτε να εκτελέσετε περισσότερες δοκιμές για να δείτε ποιες ώρες και ημέρες λειτουργούν καλύτερα για την εταιρεία, τον κλάδο και το κοινό σας και να προσέχετε τις ζώνες ώρας.
Επίσης, οι δυνατότητες τμηματοποίησης σάς επιτρέπουν να στέλνετε εκρήξεις σε άτομα την «σωστή» στιγμή — ή να τους αποκλείετε, εάν χρειάζεται — με βάση το πού βρίσκονται στον κόσμο.
.
Λάθος 5: Δεν περιλαμβάνεται σαφής CTA
Οι παροτρύνσεις για δράση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να πραγματοποιήσετε πωλήσεις, να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό και γενικά να έχετε ευκολότερο χρόνο για να πετύχετε τους στόχους σας. Ωστόσο, εάν δεν συμπεριλάβετε ένα CTA ή είναι μπερδεμένο, κινδυνεύετε να χάσετε τα οφέλη για την επωνυμία σας.
Στην Κοινότητα, γνωρίζουμε ότι τα κείμενα έχουν 45% μέσο CTR, 78 φορές μεγαλύτερη αφοσίωση από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και 6,5 φορές μεγαλύτερη αφοσίωση από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Έτσι, οι άνθρωποι σίγουρα διαβάζουν τα μηνύματά σας και θέλουν να αναλάβουν δράση. Η μη συμπερίληψη μιας παρότρυνσης για δράση σημαίνει ότι θα μπορούσατε να χάσετε πωλήσεις, αφοσίωση ή μετατροπές.
Ίσως συμπεριλάβετε CTAS, αλλά δεν είναι εύκολο να κατανοηθούν ή απλά να συμπληρωθούν. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει σύγχυση στο κοινό σας και έλλειψη αποτελεσμάτων για την καμπάνια σας.
Για παράδειγμα, εάν ένα μήνυμα που στάλθηκε τον Αύγουστο λέει κάτι σαν "Επισκεφτείτε τον ιστότοπό μας στις 20 Σεπτεμβρίου για μια προσφορά έκπληξη", οι πιθανότητες είναι ότι πολλοί άνθρωποι δεν θα το σημειώσουν για να το κάνουν τόσο νωρίτερα. Η αποστολή απευθείας συνδέσμου στον ιστότοπο την ημέρα της πώλησης είναι πιο κατανοητή και θα μπορούσε να αυξήσει τις πωλήσεις.
