改善銷售流程
Posted: Sun Dec 15, 2024 4:01 am
改善銷售流程
上述銷售流程是錯誤的。這是因為他們的運作假設是銷售過程很快，只需一個電話即可完成。在實踐過程中大多數銷售流程都需要時間並且需要一些練習。建立一套銷售模型將幫助您顯 臺灣號碼 著提高某個領域的銷售額。同時，我們不斷改進流程並測試新事物。這將幫助您擴展業務
我下面要詳細講解的步驟大致可以分為有兩種主要類型的步驟：其中一個步驟是需要您採取行動的操作（例如每 X 天執行一次後續操作），另一個步驟是。其中一部分包含需要理解的步驟。關於顧客感知的“心理”當然，其中一些步驟分為兩類。這是因為它需要您採取行動。但它也可以滿足客戶的特定需求
現在，讓我們深入了解可以添加到銷售漏斗中以延長銷售週期的 9 個步驟：
1. 建立銷售拜訪腳本。 （但仍靈活）
建立銷售拜訪腳本
不要將每次銷售拜訪視為一個全新的過程。重要的是，您向客戶傳達的訊息應基於過去向其他客戶銷售的經驗。很多時候，這種情況會自然發生，並且呼叫腳本就像它本身一樣被創建。但如果您花時間主動定義腳本，腳本會更好。當您開始與客戶交談時你會開始注意到一些重要的事情要說。甚至是正確的說話順序。您會注意到一些話引起了客戶的正面回應。創建滿足大多數客戶需求的清晰呼叫腳本非常重要。並以清晰易懂的方式提供相關解釋。我建議您將腳本寫在紙上並閱讀每個細節。有時，您所說的一切都必須有意義。
即使你有一個呼叫腳本但保持靈活性並根據您對客戶所說的話進行調整非常重要。不要切換到使用它。銷售拜訪期間的“自動化”回應客戶的意見
重要提示：在這篇文章中，我不會引用銷售腳本的內容。但這將在單獨的帖子中發表
2. 致電客戶之前首先發送個人電子郵件。
這個技巧涉及與留下聯絡資訊並等待接聽您電話的客戶進行溝通。 （不適用於直接打電話給您的客戶。）為您的客戶創造個人化體驗並在競爭中脫穎而出的一種方法是在與客戶交談之前向他們發送個人電子郵件。您應該在電子郵件中包含什麼內容？自我介紹很重要。讓客戶知道您已收到他們的詢問。你很快就會聯絡他。這是為了告訴你更多。當他願意接聽電話時，您可以透過電子郵件詢問他。這樣就避免了您在不方便的時間打電話的情況。在電子郵件中包含您的簽名和個人聯絡資訊非常重要。此舉的好處是，它會讓你的客戶更難忘你。並與客戶建立更溫暖的個人關係。
冠軍提示：您可以使用 Zapier 這樣的工具自動化流程。
3. 與客戶的第一次電話交談。
與客戶的第一次電話交談
與客戶的第一次電話交談
現在是時候拿出您提前準備的通話腳本了。請記住，沒有第二次機會給人留下第一印象。因此，盡可能敏銳地進行第一次對話非常重要。你應該在一個安靜的地方，專注並準備好付出你所擁有的一切。您擁有的大部分重要資訊將在第一次對話中發送給客戶。按劇本工作但靈活談話中需要注意的要點是：了解你的客戶是誰，他為什麼來找你，他過去與你所在領域的公司合作的經驗，他的期望是什麼等等，以及從客戶那裡接收信息。通話的目的是向客戶傳達他需要的訊息，以做出明智的決定。談話結束時詢問客戶何時希望您再次致電。
4. 始終發送報價！
嚴格的規則（特殊情況除外）必須始終確保客戶在通話結束後透過電子郵件收到書面報價。並簡要總結問題談話中發生的事情尤其是在白天，當你與客戶交談為什麼它很重要？客戶不會記住你的談話中的太多內容，事實上，他只會記得你告訴他的一小部分。發送報價可以讓您設定一個錨點，清楚地提醒客戶在對話期間所說的話。報價是多少？如果您的價格建議設計精良且視覺上有吸引力。這是一個很大的獎勵！
5. 使用 CRM – 做什麼
也許整個清單中最重要的事情是，CRM 是一個客戶管理系統。事實上，它是你頭腦之外的一個「大腦」。這是放置與客戶和客戶互動相關的所有資訊的地方- 一旦您與客戶交談完畢，您就必須以您的工作方式實施標準實踐。您需要將客戶加入您的CRM系統中，每個客戶下需要輸入哪些關鍵點？客戶姓名、活動領域、下次聯絡日期、與客戶的協議摘要、客戶網站連結、交易類型、銷售潛力等。訊息，CRM 將確保您的銷售流程保持一致。
6. 黃金法則：跟進
後續行動是您聯絡客戶以查看他們的情況的電話。跟進將防止您在銷售過程中犯下任何錯誤。 （僅與客戶聯繫一次的流程）如上所述銷售過程是一個漸進的過程，而不是一個立即的過程，因此良好的跟進可以幫助您掌握客戶的情況。即時回應客戶糾紛並完成交易每次追蹤結束時您需要從客戶那裡獲取有關他下次想要聯繫的資訊。您所要做的就是詢問客戶。您也會知道正確的追蹤間隔是多少。這確保了與客戶的下一次對話將是實質的。
7. 使您的溝通管道多樣化（或：不要只限於一種溝通方式）。
許多企業主常犯的一個錯誤是試圖以對客戶來說唯一方便的方式聯繫客戶。相反，請考慮如何方便客戶進行溝通，例如，透過電話與客戶進行所有溝通。即使客戶可能更喜歡不同類型的通訊。如果您發現客戶不願意透過電話與您交談。您還應該查看其他管道，例如電子郵件、WhatsApp、簡訊等。溝通意味著您可以增加獲得客戶積極回應的機會，就像 WhatsApp 一樣，請記住，如果您出於任何原因不想透過 WhatsApp 與客戶溝通。當然，透過 WhatsApp 進行銷售，然後在結束報價後關閉透過 WhatsApp 進行溝通的選項是沒有意義
上述銷售流程是錯誤的。這是因為他們的運作假設是銷售過程很快，只需一個電話即可完成。在實踐過程中大多數銷售流程都需要時間並且需要一些練習。建立一套銷售模型將幫助您顯 臺灣號碼 著提高某個領域的銷售額。同時，我們不斷改進流程並測試新事物。這將幫助您擴展業務
我下面要詳細講解的步驟大致可以分為有兩種主要類型的步驟：其中一個步驟是需要您採取行動的操作（例如每 X 天執行一次後續操作），另一個步驟是。其中一部分包含需要理解的步驟。關於顧客感知的“心理”當然，其中一些步驟分為兩類。這是因為它需要您採取行動。但它也可以滿足客戶的特定需求
現在，讓我們深入了解可以添加到銷售漏斗中以延長銷售週期的 9 個步驟：
1. 建立銷售拜訪腳本。 （但仍靈活）
建立銷售拜訪腳本
不要將每次銷售拜訪視為一個全新的過程。重要的是，您向客戶傳達的訊息應基於過去向其他客戶銷售的經驗。很多時候，這種情況會自然發生，並且呼叫腳本就像它本身一樣被創建。但如果您花時間主動定義腳本，腳本會更好。當您開始與客戶交談時你會開始注意到一些重要的事情要說。甚至是正確的說話順序。您會注意到一些話引起了客戶的正面回應。創建滿足大多數客戶需求的清晰呼叫腳本非常重要。並以清晰易懂的方式提供相關解釋。我建議您將腳本寫在紙上並閱讀每個細節。有時，您所說的一切都必須有意義。
即使你有一個呼叫腳本但保持靈活性並根據您對客戶所說的話進行調整非常重要。不要切換到使用它。銷售拜訪期間的“自動化”回應客戶的意見
重要提示：在這篇文章中，我不會引用銷售腳本的內容。但這將在單獨的帖子中發表
2. 致電客戶之前首先發送個人電子郵件。
這個技巧涉及與留下聯絡資訊並等待接聽您電話的客戶進行溝通。 （不適用於直接打電話給您的客戶。）為您的客戶創造個人化體驗並在競爭中脫穎而出的一種方法是在與客戶交談之前向他們發送個人電子郵件。您應該在電子郵件中包含什麼內容？自我介紹很重要。讓客戶知道您已收到他們的詢問。你很快就會聯絡他。這是為了告訴你更多。當他願意接聽電話時，您可以透過電子郵件詢問他。這樣就避免了您在不方便的時間打電話的情況。在電子郵件中包含您的簽名和個人聯絡資訊非常重要。此舉的好處是，它會讓你的客戶更難忘你。並與客戶建立更溫暖的個人關係。
冠軍提示：您可以使用 Zapier 這樣的工具自動化流程。
3. 與客戶的第一次電話交談。
與客戶的第一次電話交談
與客戶的第一次電話交談
現在是時候拿出您提前準備的通話腳本了。請記住，沒有第二次機會給人留下第一印象。因此，盡可能敏銳地進行第一次對話非常重要。你應該在一個安靜的地方，專注並準備好付出你所擁有的一切。您擁有的大部分重要資訊將在第一次對話中發送給客戶。按劇本工作但靈活談話中需要注意的要點是：了解你的客戶是誰，他為什麼來找你，他過去與你所在領域的公司合作的經驗，他的期望是什麼等等，以及從客戶那裡接收信息。通話的目的是向客戶傳達他需要的訊息，以做出明智的決定。談話結束時詢問客戶何時希望您再次致電。
4. 始終發送報價！
嚴格的規則（特殊情況除外）必須始終確保客戶在通話結束後透過電子郵件收到書面報價。並簡要總結問題談話中發生的事情尤其是在白天，當你與客戶交談為什麼它很重要？客戶不會記住你的談話中的太多內容，事實上，他只會記得你告訴他的一小部分。發送報價可以讓您設定一個錨點，清楚地提醒客戶在對話期間所說的話。報價是多少？如果您的價格建議設計精良且視覺上有吸引力。這是一個很大的獎勵！
5. 使用 CRM – 做什麼
也許整個清單中最重要的事情是，CRM 是一個客戶管理系統。事實上，它是你頭腦之外的一個「大腦」。這是放置與客戶和客戶互動相關的所有資訊的地方- 一旦您與客戶交談完畢，您就必須以您的工作方式實施標準實踐。您需要將客戶加入您的CRM系統中，每個客戶下需要輸入哪些關鍵點？客戶姓名、活動領域、下次聯絡日期、與客戶的協議摘要、客戶網站連結、交易類型、銷售潛力等。訊息，CRM 將確保您的銷售流程保持一致。
6. 黃金法則：跟進
後續行動是您聯絡客戶以查看他們的情況的電話。跟進將防止您在銷售過程中犯下任何錯誤。 （僅與客戶聯繫一次的流程）如上所述銷售過程是一個漸進的過程，而不是一個立即的過程，因此良好的跟進可以幫助您掌握客戶的情況。即時回應客戶糾紛並完成交易每次追蹤結束時您需要從客戶那裡獲取有關他下次想要聯繫的資訊。您所要做的就是詢問客戶。您也會知道正確的追蹤間隔是多少。這確保了與客戶的下一次對話將是實質的。
7. 使您的溝通管道多樣化（或：不要只限於一種溝通方式）。
許多企業主常犯的一個錯誤是試圖以對客戶來說唯一方便的方式聯繫客戶。相反，請考慮如何方便客戶進行溝通，例如，透過電話與客戶進行所有溝通。即使客戶可能更喜歡不同類型的通訊。如果您發現客戶不願意透過電話與您交談。您還應該查看其他管道，例如電子郵件、WhatsApp、簡訊等。溝通意味著您可以增加獲得客戶積極回應的機會，就像 WhatsApp 一樣，請記住，如果您出於任何原因不想透過 WhatsApp 與客戶溝通。當然，透過 WhatsApp 進行銷售，然後在結束報價後關閉透過 WhatsApp 進行溝通的選項是沒有意義