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数字化转型将继续推进，新兴技术的更广泛采用将改变呼叫中心的运营方式。

渠道整合：人工智能将促进不同通信渠道（电话、聊天、电子邮件、社交网络）的整合，以提供连贯的全渠道体验。

基于云的平台：迁移到基于云的解决方案将提供更大的灵活性和可扩展性，并降低基础设施成本。

数字化转型的一个例子是实施基于云的客户服务平台，该平台允 美国华侨华人数据库 许代理远程工作并从一个地方访问所有客户交互。

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5. 强调速度而不影响质量
客户期望快速响应，但又不影响服务质量。人工智能将帮助呼叫中心平衡这些需求。

即时响应：聊天机器人和自动响应系统将确保客户的疑问得到立即答复。

一致的质量：人工智能驱动的质量监控系统将不断评估座席交互，以确保高质量的服务。

实时质量评估系统可以自动识别不符合标准的交互，并向代理提供即时反馈以提高其绩效。




6. 远程工作：2024 年飞向新视野
远程工作将继续存在，人工智能将在有效管理地理位置分散的团队方面发挥至关重要的作用。

协作工具：人工智能驱动的协作和沟通平台将促进团队合作和项目管理。

监控和支持——人工智能工具将允许管理人员监控远程代理的表现并提供实时支持。

联络中心可以使用人工智能平台来监控远程座席的表现，确定需要改进的领域，并根据个人需求 提供有针对性的培训。