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企业要想成功，就需要留住客户。而随着其他产品和服务竞争的加剧，留住客户变得比以往任何时候都更加困难。

为了实现最可持续的增长，您不希望客户仅仅将您视为商品。牙买加电话号码数据 您希望他们将您视为业务的延伸，视为他们运营中不可或缺的重要部分。

拥有能够提供价值并帮助他们实现目标的产品或服务是发展这种关系的一个方面，但您通过交付所创造的体验也同样重要。

规划你的客户旅程并监控客户的进展情况可以帮助您最大限度地提高客户体验。

1. 调整你的框架
您的客户旅程框架可确保关键利益相关者对您在客户旅程地图中监控和衡量的客户体验方面有共同的理解。

框架调整包括：

定义接触点以及如何衡量它们
定义客户旅程生命周期阶段
确定哪些定量和定性数据点是重要的
接触点

接触点是客户与公司之间的互动。它们可以包括电子邮件、电话、后续沟通、聊天机器人对话、支持工单、通过项目管理工具更新等。使用您的产品或服务以及访问您的网站也可以被视为接触点，但您应该有办法区分非人类互动和人类互动。

除了追踪发生了什么之外，绘制接触点还需要追踪该参与的影响。它是被动的还是主动的？是积极的还是消极的？它标志着流程的进步还是倒退客户体验？



定性和定量数据

为了绘制客户旅程图，定性数据点将包括情绪和波动性的衡量指标，以及有关客户的详细信息，例如他们的角色和电感耦合等离子体。定量数据点是您如何帮助他们实现目标（如他们的 KPI）的数值测量。

这些数据点将帮助您细分你的客户群因为成功旅程的指标会根据客户的需求、与贵公司的参与程度和成熟度而有所不同。