当我们谈论社交聆听指标时，监控数字不仅很重要，了解用户情绪也很重要。
请记住，虽然互联网上的许多提及都来自满意的客户，但也有来自不满意或失望的客户。
情感评分是一种社交聆听指标，可告诉您客户对您的品牌的满意程度。客户满意度或 CSAT 是一项重要的 KPI，可确认您的产品和客户服务是否让客户满意。
例如，假设您推出了一款 YouTube 视频编辑工具。并且有大量用户订阅了该工具。通过分析情绪，您将能够衡量客户对该工具的满意程度。
为什么客户情绪评分比您通常的调查更有价值？因为当人们在社交媒体上分享他们的情绪时，他们会不带偏见、自发地表达自己的观点。他们往往是真诚的。
通过将提及分类为正面、负面和中性语气，您可以分析品牌的受欢迎程度。
它还可以帮助您及早发现负面情绪并快速解决问题。
例如，您可以通过向客户表明您了解他们的需求来改善积极情绪。实现此目标的一种方法是使用电子邮件列表管理软件中的客户数据，为电子邮件列表中的人员提供个性化的社交媒体体验。
情绪趋势
Determ中的情绪分析概述
4.净推荐值
我们今天讨论的大多数社交聆听指标都是相互关联的。综合起来，它们可以让你清楚地了解你的品牌在网上的声誉。
如果情绪跟踪告诉您客户对您的产品的高兴或满意程度，那么净推荐值就会告诉您这些满意的客户向他们的联系人推荐您的产品的可能性有多大。
如果您正在运行推荐计划，净推荐值将帮助您衡量您能够产生的潜在客户数量。
根据此分数，您可以筛选出可以帮助您营销产品并影响更多用户尝试的品牌拥护者和影响者。
5. 话语权
您在极其繁忙的市场中运营，您的竞争对手也在努力打动您关注的目标受众。这就是为什么最重要的社交聆听指标之一是话语权。
话语权涉及将您的声誉与竞争对手的声誉进行比较。
本报告使用Determ 的在线媒体监测软件生成，展示了护肤品牌的竞争分析。显然，理肤泉的知名度最高。
竞争分析声音份额
Determ的竞争分析
因此，社交聆听工具可以帮助您分析您及竞争对手的品牌。乌克兰电话号码资源 根据收集到的见解，您可以调整营销策略以给受众留下更深刻的印象。
阅读如何使用媒体监控进行竞争分析
您准备好利用社交聆听指标的优势了吗？
以上就是如果您想获得正确的见解，需要跟踪的 5 大社交聆听指标。
阅读最重要的 5 项媒体监测指标
企业通常专注于制定强大的营销策略，但很容易忽略确定正确的 KPI。这些社交聆听指标将帮助您专注于正确的业务 KPI，以衡量您的营销活动的成功程度。
有效的社交聆听工具可以帮助您简化整个过程。
继续跟踪这些指标，以衡量对您真正重要的 KPI。这将帮助您做出更多以数据为依据的决策，以发展您的业务。
如果您想了解更多有关 Determ 中可对您的业务产生影响的指标，请预订演示，我们很乐意为您提供帮助。
