社会因素包括一个人的社会阶层、宗教信仰、特定习俗、种族背景以及他周围的每个人。这指的是他们的朋友、家人、同事以及他们所属的任何社交网络。
据一些营销人员称，家庭在塑造消费者行为方面发挥着至关重要的作用，因为当你长大后，你会无意识地接受你所观察到的某些购买行为。
环境因素
这些因素包括可能影响购物决策的所有物理因素。这些因素可能包括商店的位置、布置和照明、社会趋势、全球经济状况、通货膨胀、流行病等。
情境因素如何影响客户行为的最好例子来自最近的 COVID 疫情。研究表明，自疫情爆发以来， 27%的人增加了网上购物。这一宝贵的见解可能会鼓励企业加大对网站和网店质量的投资。
什么是消费者行为分析
消费者行为分析研究客户如何与公司互动。首先，将客户划分为具有相似行为的群体。然后，通过绘制各自的客户旅程，得出关于他们如何购买、购买什么以及何时购买的结论。
这种分析会为您的公司带来诸多好处。在了解客户如何与您的公司互动的同时，您可以轻松地了解更多有关他们的决策过程、动机和决策过程中的优先事项的信息。此外，您还可以了解更多有关您的品牌形象的信息。并检查您的实际表现和您认为自己的表现是否一致。
阅读情绪追踪：如何了解客户的想法？
为什么要进行消费者行为分析？
满足客户的期望已成为一项日益艰巨的任务。多。因此，消费者的期望每天都在不断提高也就不足为奇了。事实上，Salesforce 最近的一项研究表明，66%的客户希望公司了解他们的需求和期望。因此，深入挖掘客户满意的因 泰国电话号码资源 素有助于您发现问题、开拓新机会并改善整体客户体验。
除此之外，消费者行为分析还可以：
个性化。高达71%的消费者在购物体验缺乏人性化时会感到沮丧。我们再说一遍——71%。
提高客户生命周期价值 (LTV)。客户生命周期价值是您从特定客户关系中获得的总收入。了解您的客户将使您更容易延长 LTV 并识别追加销售的机会。
更优化的内容。进行彻底的客户行为分析将揭示您的客户最喜欢哪种类型的内容。通过这种方式，您可以将营销工作重点放在制作更多此类内容以及您的潜在客户最有可能搜索的内容上。
提高客户保留率。了解并预测客户的需求是提高客户保留率的好方法。根据研究，获取新客户的成本可能是保留现有客户的五倍。
如何进行消费者行为分析
每次消费者行为分析都有几个步骤。第一步始终是确定您的目标、您的消费者是谁以及他们的主要动机。然后，您可以创建客户旅程地图，然后继续收集和分析数据。
让我们仔细看看所有这些过程。
明确你的目标
每一个出色的分析都始于一个非常简单的任务——设定目标。因此，你应该问自己的第一个问题是，你想通过这个分析实现什么。你希望找到一条特定的信息吗？或者你想了解某种特定的行为吗？
