这些都是你的消费行为的展现。
分析人们买什么以及如何买（或不买）已成为每家成功企业必不可少的一部分。它使企业能够全程了解客户，并根据客户的特定需求定制购物体验。
为什么个性化很重要？
97%的营销人员发现个性化带来了业务成果的提升。您也可能希望从之前购买过商品的网店获得特殊待遇，而不是被大量通用电子邮件淹没。
在这篇博客中，我们将介绍消费者行为的定义，研究影响消费者行为的各种因素，并进行消费者行为分析以及进行消费者行为分析所需的具体步骤和工具。
让我们深入挖掘吧！
什么是消费者行为？
消费者行为研究影响个人购买习惯的所有因素。这意味着它涵盖了从个人、社会和心理特征到影响其行为的背景因素（例如市场趋势和产品可用性）等一切。
换句话说，它追踪哪些过程促使人们购买东西以及他们在此过程中的感受。
假设你正在购买一双新鞋。研究你的消费行为的人会从你的一般购物习惯开始。例如，你是喜欢在网上购物还是在商店购物。你喜欢哪些品牌？你多久买一次鞋？根据季节的不同，你是否更喜欢某个特定的款式？
你能找到的细节越多，你的消费者形象就越清晰。最终，创建某些模式和消费者群体就越容易。在如此浩如烟海的数据中找出消费者行为模式，为成功的营销活动打开了大门，最终带来了更大的收入。
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为什么分析消费者行为很重要
除了提供独特的机会来改善和促进您的营销活动之外，分析消费者行为还至关重要，原因如下。
预测趋势——观察消费者行为将使您能够注意到趋势的变化。通过这种方式，您可以确保紧跟潮流，为您的客户提供令人兴奋的产品。
客户差异化——在进行消费者行为分析时，很容易注意到模式并将客户划分为行为相似的消费者群体。这使您能够创建不同的营销活动并有效地针对这些群体。
了解竞争——研究客户行为可能会回答他们是否会从您的竞争对手那里购买产品。如果答案是肯定的，您可以找出原因，以及您的产品存在哪些缺陷，导致他们转向您的竞争对手。
客户保留率——分析消费者行为将揭示客户喜欢您的哪些方面。有了这些信息，您可以快速找出客户满意的原因，并投入更多精力来保持客户满意度。
客户服务改进——不同的客户群体需要不同的帮助。台湾电话号码资源 了解不同的客户群体及其特点将有助于您制定出最适合他们个人需求的 最佳客户服务。
什么影响消费者行为
如上所述，影响消费者行为的因素有很多。让我们来看看 4 个主要因素。
个人因素
个人因素主要包括人口统计特征，例如性别、年龄、职业、收入、性格特征等。在研究这些因素时，专家关注一个人的生活方式、爱好、如何度过空闲时间以及日常生活习惯。
例如，研究表明，Z 世代、千禧一代和 X 世代比婴儿潮一代更喜欢通过社交媒体和公司的移动应用购物。因此，如果您的企业主要针对千禧一代，您可能希望加强社交媒体游戏。或者集中公司精力改进您的移动应用程序。
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心理因素
心理因素是最难预测的，因为它们取决于一个人当前的情绪、态度和感知。它们指的是一个人根据其知识、经验和对情况的理解而形成的特定行为模式。
例如，如果你想向一个刚刚失业的人推销某样东西，他们可能不像刚刚加薪或升职的人那样热衷于考虑你的提议。
重要的是要记住，这种态度是会改变的。它并不代表这些顾客的真实身份。
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