评估他们对你的产品的感受，就像下面的 Airbnb 所做的那样。你可以使用 1-5 个评分或开放式问题来实现这一点。像 Hubspot 和 Mailchimp 这样的电子邮件营销解决方案及其替代方案都有客户满意度调查模板。
airbnb 电子邮件
Airbnb 的回应
您可能会从收集这些情绪中发现很多非建设性的负面客户反馈。但您也会发现包含建设性客户反馈的提及，详细说明了您可以如何改进。
收集客户情绪后，请与产品开发团队、运营经理或其他相关部门分享信息。然后共同解决客户问题并改善客户情绪。
终极情绪分析指南嵌入
2. 帮助品牌监控
品牌监控是分析您的品牌在网络上被提及的位置和方式的过程，例如在 Reddit 论坛、YouTube 评论等。了解您的品牌被提及的位置以及人们对它的评价将有助于您管理品牌声誉。
情感是消费者购买决策的一个因素。因此，品牌声誉受损可能意味着销售额下降。如果做得正确，品牌监控可以防止这种下降或衰退的发生。
标准品牌监控包括处理负面推文或提及以及回应愤怒的社交媒体帖子。处理这些在线声明有助于减轻负面声誉，就像 Spectrum 在下面所做的那样。
阅读品牌监控 101：技巧、策略和工具
回应推文
Spectrum Twitter 回应
收集客户情绪是品牌监测的倾听过程。通过收集客户情绪，您可以监测人们如何看待您的品牌、产品，有时还包括您的员工的服务。
通过了解您品牌的市场情绪，您将能够调改变以改善客户情绪，进而改善您的品牌声誉。
3. 带来更好的客户服务
仅靠有效的营销活动来吸引新客户是不够的。您还必须留住现有客户。实现这一目标的方法之一是通过有效的客户服务。
对于电子产品和数字服务等复杂产品而言，土耳其电话号码库 有效的客户服务必不可少。如果您是电子商务企业，客户服务对于退款和退货至关重要。这是创业时需要考虑的问题。更不用说——分析客户情绪可以帮助您提供出色的客户服务。借助擅长进行愉快和个性化的消费者互动的虚拟助理，可以帮助业务增长成倍增加。
客户情绪可以帮助您了解产品的哪些部分让消费者满意、困惑和愤怒。
Twitter 是 Hubspot 了解客户产品见解的渠道之一，如下所示。从下面的推文中，Hubspot 可以确定其客户对其某款产品失去了耐心。
客户在 Twitter 上抱怨 Hubspot
关于Hubspot 的推文
您从社交媒体情绪中收集的用户数据将帮助您制定更好的常见查询响应模板。这些模板将优化客户支持代表的支持流程。
Hubspot 能够将相关资源添加到其知识库中，如下所示。此信息详细说明了用户如何将视频添加到 Hubspot 创建的电子邮件和博客文章中。
hubspot-知识库
HubSpot 知识库
通过情绪分析（在本例中为关注 Twitter），Hubspot 通过常见问题解答完善了其知识库。这为销售代表和客户创建了更好的支持流程。
