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作为企业主，跟踪客户情绪非常重要，这样才能提高品牌声誉和服务质量。可以通过分析社交媒体、论坛和博客文章评论等在线平台上的品牌提及来收集这些信息。您还可以使用品牌监控工具，这样更容易了解人们对您的品牌的评价。

在本指南中，我们将分享您的企业应该关注客户情绪的一些重要原因以及它如何帮助您。

追踪客户情绪的原因
1. 帮助您改善服务
每个企业都应该评估其产品或服务并寻求改进方法。您应该知道您的产品是否符合市场需求，以及它是否为目标受众提供了价值。

客户情绪让您能够收集有关产品的市场洞察。这种洞察是可靠的基本数据，您可以利用它改进产品。

测量星巴克 Instagram 上的顾客情绪
星巴克Instagram 帖子
假设你是一家咖啡店。重要信息可能是了解到你的新饮品没有给消费者留下深刻印象。就像上面显示的星巴克的情况一样。因此，如果社交媒体用户对你的新口味不满意，你可能需要改进饮品。或者，对咖啡师如何准备你的新饮品进行质量检查。

除了食品和饮料公司，其他企业也可以通过跟踪客户情绪而蓬勃发展。因此，制造商、营销人员、课程创建者和服务提供商也可以利用客户情绪来了解如何改进。

营销人员可以了解他们最新的活动是否引起了观众的共鸣。同时，在线课程创建者可以了解学习者是否认为他们的课程有价值。此外，他们是否为课程业务选择了正确的平台，以及演示是否引人入胜。

有了这样的洞察，你不仅能了解当前的绩效，突尼斯电话号码库 还能获得一些关于如何改进的细节。这就是追踪客户情绪的力量。



阅读通过媒体监控改善您的客户支持

在社交媒体上寻找产品提及
在您的产品周围创建主题标签，以便更轻松地监控用户情绪。

星巴克标签
星巴克标签
在 Twitter、Instagram、Facebook 等上使用相同的标签。

使用品牌监控工具
Determ等工具可帮助您深入了解在线平台上的品牌提及，从而跟上快速增长的客户群。

该工具会跟踪数百万个来源中对您品牌的所有提及（包括未标记的提及），并让您有机会在某个地方出现负面评论时立即做出反应。此外，它还提供报告，您可以在其中概览对您品牌的提及，并立即查看负面评论是否有所增加以及原因。