考虑平均应答速度、放弃率、利用率、通话时间、首次呼叫解决 亚美尼亚电话号码库 率等指标。还值得注意的是，最好比较构成每个指标的公式。您希望确保一致性，这样就不会有任何潜在的问题。专用与共享 – 要确定什么能够充分满足您的需求，请务必共享和讨论呼叫类型、呼叫时长、呼叫量、ASA 要求等内容。与潜在的入站呼叫中心外包合作伙伴进行对话，以审查峰值/非高峰时段、季节性、您是否预计呼叫量会出现峰值、您是否偏好专用或共享代理等。
共享的信息越多意味着他们可以为您提供最佳解决方案。技术——并非所有呼叫中心技术都是一样的。了解合作伙伴使用的解决方案是否存在任何限制。现在或将来是否需要电子邮件、短信和聊天支持？如果是这样，您选择的入站呼叫中心外包合作伙伴将需要拥有支持您的要求的技术。通话质量 – 通话监控和辅导是确保您的客户获得正确答案和优质服务的重要方面。
客户和外包商之间定期举行的校准会议至关重要，尤其是在合作伙伴关系初期。目的是确保根据需要进行调整和路线正确。培训 – 全面了解外包商提供的培训。仅仅以产品为中心吗？是否提供降级、客户服务或销售技能等技能培训？是否有持续培训或一次性活动？外包商如何确保其代理接受与其角色相关的培训？团队规模——考虑项目的潮起潮落，比如季节性。
