什么是保留率？为什么考虑它很重要？
Posted: Sat Dec 07, 2024 9:19 am
这是公司的客户保留率（RR）。换句话说，该系数清楚地表明组织与受众建立牢固且长期关系的能力。该分析考虑了一定的时间间隔，这是业务成功的指标。该指标的另一个名称是客户保留率，或 CRR。
创业初期总是努力吸引新用户，而完全忘记那些已经选择他们作为合作伙伴和供应商的人。这种工作策略是错误的，因为与老客户做生意要容易得多，因为他们已经赢得了信任，他们熟悉你的产品或服务并且对其质量感到满意。他们首先倾向于与您的公司进行业务互动，这意味着他们将通过新的采购为您带来利润。
在所有公司中，可以将一个单独的类别划分为使用通行证或订阅来销售服务的公司。这些可能是在线电影院、图书馆、网站建设者、互联网提供商。对于他们来说，这个指标在跟踪绩效时最为重要。
保留率
资料来源：shutterstock.com
创业者为何要监控和分析留存率并尽芬兰数字库 一切努力吸引老顾客的兴趣？
节省资源
如果你和老客户合作，你会得到同样的利润，只是同时你会减少广告和促销的成本——这是你的努力、金钱和时间。
利润增长
《哈佛商业评论》发表的营销研究清楚地表明，即使将 CRR 提高 5%，公司的效益也可以增加 25% 至 95%。此外，据可靠消息，将您的产品出售给老客户的概率为 60% 至 70%，而与新买家完成交易的概率为 5% 至 20%。
产品或服务评估
CRR 使您能够客观地权衡与所提供的商品或服务的质量相关的风险。比如说，如果指标很低，那么你需要改进它们；客户不想回到你身边，这意味着他的需求没有得到完全满足。这样您就可以快速检测增长区域并朝这个方向开展必要的工作。
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保留率计算公式及示例
很少有人知道如何计算客户保留率，这是一个可以帮助评估企业及其增长率的指标。它越高，公司与老客户的合作就越好，然后他们就会再次向其寻求服务和商品。
实际上，保留率的计算按照以下方案进行：首先，确定进行分析的时间间隔。然后，从该时期公司的客户总数中，您需要减去那些第一次来获取服务或产品的客户。结果值必须除以研究开始时记录的导联数量。最后必须将所得值乘以一百，计算完成。不同的业务领域可能需要不同的时间来完成计算。
DRR 计算示例
资料来源：shutterstock.com
保留率计算公式如下：
CRR = ((CE − CN) / CS)) x 100，
在哪里：
CE——研究时间间隔结束时的消费者总数；
CN – 研究期间引入的潜在客户数量；
CS是所研究的时间间隔开始时的客户端数量。
换句话说，保留率等于研究时间间隔结束时的客户数量与研究期间的潜在客户数量之差除以开始时的客户数量并乘以 100% 。
让您的利润增加10倍：您必须跟踪的5个关键指标
亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
在我的个人博客上阅读更多帖子：
在与300多个互联网项目合作之后，我可以保证：每周监控这些指标，你的公司不仅会生存，而且利润会增加10倍！
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影响保留率的指标
这些系数包括流失率、NPS、重复购买率、LTV。让我们仔细看看它们。
流失率——流失率
该指标与 RR 之和为 100%。
要计算流失率，您需要：
月初客户数量——S；
月底他们的数量是K。
流失率= (S − K) ÷ S × 100%
NPS——消费者忠诚度指数
它与RR的关系如下。只有对质量和服务感到满意的客户才能再次回到公司寻求服务或产品。如果这个数字超过80%，那么大多数受访者会向他们的朋友和熟人推荐该公司，并且会多次亲自返回。因此，预测的 RR 也将处于相当高的水平。
为了确定 NPS，该公司开始致电老客户，要求他们回答标准调查问题，例如“您向朋友推荐我们的可能性有多大？”建议的答案选项以从 1 到 10 的范围反映，其中 1 表示我绝对不会推荐，10 表示我绝对推荐。中性评级被认为是 7。
也读一下！
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在所有公司中，可以将一个单独的类别划分为使用通行证或订阅来销售服务的公司。这些可能是在线电影院、图书馆、网站建设者、互联网提供商。对于他们来说，这个指标在跟踪绩效时最为重要。
保留率
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节省资源
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利润增长
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产品或服务评估
CRR 使您能够客观地权衡与所提供的商品或服务的质量相关的风险。比如说，如果指标很低，那么你需要改进它们；客户不想回到你身边，这意味着他的需求没有得到完全满足。这样您就可以快速检测增长区域并朝这个方向开展必要的工作。
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保留率计算公式及示例
很少有人知道如何计算客户保留率，这是一个可以帮助评估企业及其增长率的指标。它越高，公司与老客户的合作就越好，然后他们就会再次向其寻求服务和商品。
实际上，保留率的计算按照以下方案进行：首先，确定进行分析的时间间隔。然后，从该时期公司的客户总数中，您需要减去那些第一次来获取服务或产品的客户。结果值必须除以研究开始时记录的导联数量。最后必须将所得值乘以一百，计算完成。不同的业务领域可能需要不同的时间来完成计算。
DRR 计算示例
资料来源：shutterstock.com
保留率计算公式如下：
CRR = ((CE − CN) / CS)) x 100，
在哪里：
CE——研究时间间隔结束时的消费者总数；
CN – 研究期间引入的潜在客户数量；
CS是所研究的时间间隔开始时的客户端数量。
换句话说，保留率等于研究时间间隔结束时的客户数量与研究期间的潜在客户数量之差除以开始时的客户数量并乘以 100% 。
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亚历山大·库列绍夫
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流失率——流失率
该指标与 RR 之和为 100%。
要计算流失率，您需要：
月初客户数量——S；
月底他们的数量是K。
流失率= (S − K) ÷ S × 100%
NPS——消费者忠诚度指数
它与RR的关系如下。只有对质量和服务感到满意的客户才能再次回到公司寻求服务或产品。如果这个数字超过80%，那么大多数受访者会向他们的朋友和熟人推荐该公司，并且会多次亲自返回。因此，预测的 RR 也将处于相当高的水平。
为了确定 NPS，该公司开始致电老客户，要求他们回答标准调查问题，例如“您向朋友推荐我们的可能性有多大？”建议的答案选项以从 1 到 10 的范围反映，其中 1 表示我绝对不会推荐，10 表示我绝对推荐。中性评级被认为是 7。
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