Chase 的初衷是好的。它试图通过 Monday Motivation 帖子来显得“时髦”和“酷”。但这些帖子最终给人的印象是语无伦次，而且有点傲慢。
银行对这种强烈反应的回应也无济于事。银行没有为冒犯观众而道歉，也没有表示任何悔意。
相反，这又是一条“厚颜无耻”的推文 阿尔及利亚电话号码表（我们的#MondayMptivation 是为了更好地发送#MondayMotivation 推文……），它并不代表情况所要求的敏感和谨慎的回应。
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更好的回应应该是：“我们听到了您的反馈并深表歉意。我们的推文旨在鼓励人们节约，但我们知道它没有达到目的。我们致力于以有意义的方式支持我们的客户”。
但在这种情况下，蔡斯做对了一件事，那就是迅速做出了反应。
现在，无法确定该银行是否使用媒体监控工具来监控人们对有问题的推文的反应。
该公司可能有社交媒体经理来跟踪评论和回复。如果是这样，该公司本可以通过使用媒体监控工具更快地应对危机。
此外，它还可以监控博客、论坛或新闻网站等其他渠道的反应，以全面了解情况。
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不幸的是，危机总是会发生。你无法避免它们。但你可以控制如何应对。
如果您的金融服务机构因社交媒体帖子而受到负面媒体关注，您可以使用媒体监控工具来：
检测与您的品牌相关的提及高峰和情绪变化。
帖子获得关注后的几分钟内，您的社交媒体和公关团队就会收到自动警报。
监控所有平台上的提及，包括其他社交媒体、博客、新网站和论坛，以了解讨论的全部范围。
确定哪些平台的负面参与度最高。
分析回应的语言和语气以确定整体情绪（消极、积极、中性）并获得表明消极反应百分比的指标。
流露出愤怒、沮丧或失望等情绪。
获取见解以起草有力的回应。
道歉后继续监测情绪，以判断回应是否产生积极效果。
生成有关事件的详细报告，包括时间表、关键指标和响应的有效性。
了解帖子的哪些方面引起了最强烈的反对以及原因，以避免将来出现类似的错误。
利用事件中的见解来更新社交媒体指南和政策。
阅读《金融公共关系危机管理指南》
