реляционной стратегии учитывает жизненный цикл клиента
Posted: Sat Dec 07, 2024 7:47 am
Модель подхода к . Эта модель полезна, поскольку она позволяет направлять действия электронной почты и кросс-канального маркетинга в зависимости от этапа, на котором находится пользователь (клиент или потенциальный клиент) на протяжении всей жизни своих отношений с брендом.
Фазы жизненного цикла клиента :
Фаза привлечения и активации: у нас есть ряд потенциальных клиентов, которые по разным причинам решили дать нам свое согласие на общение с ними. На этом этапе цель состоит в том, чтобы оправдать ожидания в отношении коммуникационного контента, который мы отправляем нашим потенциальным клиентам. Посмотрим, отреагируют ли они положительно, если откроют и перейдут по ссылкам в электронных письмах. Речь идет о том, чтобы сделать Список телефонных номеров Telegram в Израиле потенциального клиента активным, который открывает, читает и взаимодействует с нами через электронные письма, которые мы им отправляем. Маркировка индикатора того, что является активной записью, а что неактивной, будет иметь важное значение. Достижение высоких показателей активности будет целью, которую мы должны будем поставить перед пользователями, находящимися на этом этапе. Этап конверсии : этот этап включает в себя потенциальных клиентов, пользователей, которые оставили нам свои данные и разрешение на общение с ними и которые еще не совершили покупку. Наша цель — превратить их в клиентов, то есть сделать первую покупку и оправдать их ожидания относительно опыта покупки у нас. Если это было хорошо, они могут повторить. Фазы активации и конверсии являются частью того, что мы называем PRM (управление взаимоотношениями с потенциальными клиентами). Речь идет о выявлении значимых типологий потенциальных клиентов и разработке реляционных программ с конкретным содержанием и частотой для каждого из них. Фаза роста: на этом этапе мы разместим у нас тех пользователей, которые уже имели опыт предыдущих покупок. Целью будет увеличение продаж этим пользователям, поэтому инвестируйте ресурсы для получения большей прибыли. Один из ключевых вопросов на этом этапе — спросить себя, имеют ли все пользователи, которых мы здесь размещаем, одинаковый потенциал роста. Если мы сможем установить индикаторы, которые покажут нам большую или меньшую склонность клиента к повторной покупке, тем более эффективно мы сможем инвестировать наши ресурсы. На этом этапе нам помогут перекрестные и дополнительные продажи, триггеры и персонализация контента, а также сегментация на основе поведения (в Интернете и в физическом магазине). Фаза удержания:
пожизненное_значение
У нас есть пользователи, которые приносят большую пользу компании, поскольку их расходы выше среднего. Это наши VIP-клиенты, чье поведение по отношению к нашему бренду и продуктам свидетельствует о значительной степени вовлеченности и принятия бренда. Это лояльные клиенты, и наша цель — удержать их и не допустить ухода к конкурентам. На этом этапе важно реализовать стратегии удержания, инвестируя ресурсы в улучшение предлагаемых нами услуг и более глубокое знание ожиданий наших пользователей. Еще одно действие, которое следует разработать для пользователей, находящихся на этом этапе жизненного цикла клиента, — это воспользоваться их хорошей оценкой нашего бренда и рассчитывать на то, что они назначат нам лекарства. Акции MGM, вирусный маркетинг и даже генерация ими контента помогут нам укрепить ценность бренда и привлечь новых пользователей, не вкладывая экономические ресурсы в другие действия по подбору персонала.
Фаза реактивации : в маркетинге баз данных выполняется закон Парето, согласно которому 20% пользователей обеспечивают 80% ценности. Поэтому важно выявлять тех пользователей, которые неактивны и в которых мы инвестируем, и выполнять конкретные действия, которые позволяют нам определить, стоит ли продолжать в них инвестировать или нет. В этом смысле для пользователей, которые, например, не взаимодействовали с брендом (например, не открывали электронные письма в течение последних 12 месяцев), будет иметь смысл выполнить конкретные действия с эксклюзивными преимуществами и нажать на их реакцию. Тех, кто не ответит положительно на электронное письмо, в котором, например, им предлагается доступ к очень выгодной акции, имеет смысл исключить их из программы взаимоотношений и прекратить вкладывать в них ресурсы. Однако тех, кто отреагирует положительно, имеет смысл вернуть на этап приобретения или конверсии.
Управление жизненным циклом клиента позволяет вам разрабатывать программы реляционного электронного маркетинга и кросс-канального маркетинга стратегическим образом и в соответствии с общими маркетинговыми целями.
Фазы жизненного цикла клиента :
Фаза привлечения и активации: у нас есть ряд потенциальных клиентов, которые по разным причинам решили дать нам свое согласие на общение с ними. На этом этапе цель состоит в том, чтобы оправдать ожидания в отношении коммуникационного контента, который мы отправляем нашим потенциальным клиентам. Посмотрим, отреагируют ли они положительно, если откроют и перейдут по ссылкам в электронных письмах. Речь идет о том, чтобы сделать Список телефонных номеров Telegram в Израиле потенциального клиента активным, который открывает, читает и взаимодействует с нами через электронные письма, которые мы им отправляем. Маркировка индикатора того, что является активной записью, а что неактивной, будет иметь важное значение. Достижение высоких показателей активности будет целью, которую мы должны будем поставить перед пользователями, находящимися на этом этапе. Этап конверсии : этот этап включает в себя потенциальных клиентов, пользователей, которые оставили нам свои данные и разрешение на общение с ними и которые еще не совершили покупку. Наша цель — превратить их в клиентов, то есть сделать первую покупку и оправдать их ожидания относительно опыта покупки у нас. Если это было хорошо, они могут повторить. Фазы активации и конверсии являются частью того, что мы называем PRM (управление взаимоотношениями с потенциальными клиентами). Речь идет о выявлении значимых типологий потенциальных клиентов и разработке реляционных программ с конкретным содержанием и частотой для каждого из них. Фаза роста: на этом этапе мы разместим у нас тех пользователей, которые уже имели опыт предыдущих покупок. Целью будет увеличение продаж этим пользователям, поэтому инвестируйте ресурсы для получения большей прибыли. Один из ключевых вопросов на этом этапе — спросить себя, имеют ли все пользователи, которых мы здесь размещаем, одинаковый потенциал роста. Если мы сможем установить индикаторы, которые покажут нам большую или меньшую склонность клиента к повторной покупке, тем более эффективно мы сможем инвестировать наши ресурсы. На этом этапе нам помогут перекрестные и дополнительные продажи, триггеры и персонализация контента, а также сегментация на основе поведения (в Интернете и в физическом магазине). Фаза удержания:
пожизненное_значение
У нас есть пользователи, которые приносят большую пользу компании, поскольку их расходы выше среднего. Это наши VIP-клиенты, чье поведение по отношению к нашему бренду и продуктам свидетельствует о значительной степени вовлеченности и принятия бренда. Это лояльные клиенты, и наша цель — удержать их и не допустить ухода к конкурентам. На этом этапе важно реализовать стратегии удержания, инвестируя ресурсы в улучшение предлагаемых нами услуг и более глубокое знание ожиданий наших пользователей. Еще одно действие, которое следует разработать для пользователей, находящихся на этом этапе жизненного цикла клиента, — это воспользоваться их хорошей оценкой нашего бренда и рассчитывать на то, что они назначат нам лекарства. Акции MGM, вирусный маркетинг и даже генерация ими контента помогут нам укрепить ценность бренда и привлечь новых пользователей, не вкладывая экономические ресурсы в другие действия по подбору персонала.
Фаза реактивации : в маркетинге баз данных выполняется закон Парето, согласно которому 20% пользователей обеспечивают 80% ценности. Поэтому важно выявлять тех пользователей, которые неактивны и в которых мы инвестируем, и выполнять конкретные действия, которые позволяют нам определить, стоит ли продолжать в них инвестировать или нет. В этом смысле для пользователей, которые, например, не взаимодействовали с брендом (например, не открывали электронные письма в течение последних 12 месяцев), будет иметь смысл выполнить конкретные действия с эксклюзивными преимуществами и нажать на их реакцию. Тех, кто не ответит положительно на электронное письмо, в котором, например, им предлагается доступ к очень выгодной акции, имеет смысл исключить их из программы взаимоотношений и прекратить вкладывать в них ресурсы. Однако тех, кто отреагирует положительно, имеет смысл вернуть на этап приобретения или конверсии.
Управление жизненным циклом клиента позволяет вам разрабатывать программы реляционного электронного маркетинга и кросс-канального маркетинга стратегическим образом и в соответствии с общими маркетинговыми целями.