您可能首先会问：与其他商业电话系统相比，VoIP 的工作方式如何？
VoIP 提供商通过互联网服务而不是标准电话线来转接电话。这样可以减少掉线次数、降低电话费并提高通话质量— 从而提高员工工作效率和客户满意度。
下面，我们将解释什么是 VoIP，并回答“VoIP 如何工作？”的问题。我们还将深入介绍部分（但肯定不是全部）VoIP 电话服务所具有的高级功能，帮助您为您的企业选择合适的提供商。
什么是商业 VoIP 电话服务？
在我们解释 VoIP 的工作原理之前，让我们先回顾一下 VoIP 服务实际上是什么。
VoIP 代表互联网协议语音，这是一种通过互联网连接而不是标准电话线 如何建立电话号码列表 路由呼叫的服务。IP 语音也称为 IP 电话、互联网电话或宽带电话服务。VoIP 电话服务于 1995 年发明，最初作为降低长途和国际电话费用的一种方式进入办公室。从那时起，VoIP 技术不断发展，从一种旨在节省运营成本的工具转变为一种旨在提高团队效率和客户服务的工具。
在 20 世纪 90 年代，VoIP 电话只能通过兼容的桌面电话拨打。现在，许多 VoIP 提供商都有自己的移动应用程序，因此远程团队可以随时随地保持联系并拨打电话。
VoIP 究竟如何工作？
什么是 VoIP？它如何工作？
简单来说，VoIP 服务是一种通过互联网拨打电话的电话。它不同于通过固定电话通过铜线传输电话的模拟电话系统（也称为普通老式电话服务，即 POTS）。
VoIP 提供商的工作方式与传统电话线不同。使用 VoIP 服务，电话会转换为数字信号，然后传送给接收者。该信号通过计算机、移动设备或平板电脑传输给另一个人。（这样，只要您有互联网接入 - 无论是通过 Wi-Fi 还是数据计划 - 您就可以拨打商务电话，而不必被束缚在办公桌椅上。）当信号到达接收方时，它会重新变成声音。
IP 电话通过您的互联网网络从您的 IP 地址拨打电话。要了解 VoIP 服务的工作原理，请查看以下步骤：
您（或团队成员）通过 VoIP 移动应用程序、计算机或 VoIP 桌面电话拨打语音电话。
您的 VoIP 服务将您的声音转换为数字数据。
您的互联网提供商通过您的 Wi-Fi 路由器将您的数据发送到 VoIP 服务器。
呼叫到达 VoIP 服务器，然后服务器将其路由给客户。
您的电话最终会传达到客户那里，客户只能在电话的另一端听到您的声音。
VoIP 的工作原理：该图显示了 VoIP 呼叫到达目的地所经过的步骤
您的客户永远不会知道您是通过 VoIP 提供商而不是传统电话服务拨打的电话。无论他们使用设备的内置扬声器还是耳机，他们听到的都是清晰、清脆的电话声音。
VoIP 系统与普通电话有何不同？
VoIP 连接与通过传统固定电话建立的连接不同。传统电话系统使用“电路交换”将您连接到线路另一端的人。当您通过固定电话拨打电话时，您的呼叫将通过公共交换电话网络 ( PSTN ) 路由，并且接收者将连接到您的电路。这项技术已经使用了 100 多年——正如您可能猜到的那样，它已经非常过时了。
VoIP 服务提供商则使用“分组交换”方法。通过分组交换，信息在通过互联网传输之前被分成数据包，数据包是较小的数据单位。每个数据包被单独传输，然后压缩以节省空间——从而使它们能够快速高效地在互联网上传输。一旦数据包到达最终目的地（即接听电话的人），它们就会重新组合成一条清晰的信息。
由于 VoIP 服务比传统固定电话更高效，因此掉线的几率更低，信息也更清晰。事实上，除非您的互联网连接出现断线，否则您不会注意到通话延迟、背景静电或其他问题。
企业为什么应该使用 VoIP 电话服务？
VoIP 技术最初是为了降低运营成本而产生的。自那时起，VoIP 已发展成为为小型企业、初创公司和大型企业提供提高其整体团队效率的工具。以下只是您的团队应该改用 VoIP 的几个原因。
1. 降低电话费用
改用 VoIP 提供商可以减少您每月的电话费。与手机一样，VoIP 提供商不存在“长途通话”这一说。虽然费用因您选择的服务而异，但许多提供商都提供全美（有时包括加拿大）的免费长途通话和短信。国际通话和短信需要付费，但通常比通过某些传统移动运营商或固定电话拨打相同电话（或发送短信）的费用要低。
2. 管理远程团队
甚至在 COVID-19 疫情爆发之前，许多企业就已经开始转向远程办公。借助 VoIP 系统，您可以为整个团队提供统一通信，而无需强迫员工进入办公室。
VoIP 提供许多内置于标准桌面电话系统中的工具，如自动语音应答（虚拟助理）、VoIP 呼叫路由、呼叫转移和共享语音邮件收件箱，但无需员工亲自坐在办公桌前。这可以帮助您的远程团队无论身在何处都能保持愉快和高效。
3. 使用更少的硬件
使用老式的标准台式电话时，许多办公室需要现场配备 PBX（专用交换机），即专用电话网络。PBX 系统负责管理拨打和接听电话时的路由和转发。
设置 PBX 系统并非易事——它需要您聘请专家、将硬件带入办公室并进行持续维护。幸运的是，VoIP 技术迫使 PBX 系统不断发展。有了合适的 VoIP 提供商，就无需在现场安装 PBX 系统。比较VoIP 与 PBX ，您可以使用虚拟 PBX 系统直接在现有手机和计算机上设置 VoIP 应用程序，从而大大降低设置和维护成本。如果通过计算机和手机接听商务电话听起来很奇怪，那么使用带有 VoIP 应用程序的耳机或耳麦可以让体验更像使用传统的桌面电话。
4. 促进工作与生活的平衡
拥有 VoIP 提供商可让员工拥有第二个电话号码— 从而尊重他们的隐私并保持其个人号码的私密性。虽然强迫远程团队使用手机进行业务工作会降低工作效率并造成不健康的工作与生活平衡，但合适的 VoIP 应用程序可让用户获得第二个仅用于业务的电话号码（无需携带第二部手机）。
有了合适的提供商，员工可以轻松查看哪些电话是商务电话，哪些是私人电话。此外，VoIP 提供商可以保留单独的商务和私人联系人列表、设置办公时间或将商务电话设置为 DND（请勿打扰）。
5.提高团队效率和协作
VoIP 电话系统的最大优点是：有了合适的提供商，它们就不仅仅是电话了。
最好的 VoIP 提供商拥有增强的功能，可提高团队效率、增强客户服务并促进团队协作。顶级 VoIP 解决方案提供第三方集成，您可以连接到团队消息服务（如 Slack）、您的 CRM 系统或您的企业电子邮件。他们还提供通话记录，因此您可以更多地关注您的客户，而不必在通话期间记笔记。最后，共享电话号码允许多个团队成员从单个号码拨打电话和发送短信。
这些功能对团队效率和协作的意义如下：团队成员可以共享笔记和通话录音，跟踪谁说了什么，甚至可以在内部对对话主题发表评论。这减少了与团队成员的来回沟通，团队中的每个人都知道每个潜在客户在销售渠道中的位置以及当前客户面临的问题。
您应该在 VoIP 服务中寻找哪些高级功能？
什么是 VoIP 电话系统？（+您对它有何期望）
您从 VoIP 电话获得的功能最终取决于您的提供商。搜索服务时，请寻找提供以下功能的服务：
CRM 集成：搜索提供内置 CRM 系统或与知名 CRM 系统（如HubSpot）进行第三方集成的服务。这可让您自动查看 CRM 联系人何时致电给您、记录活动以及与团队成员就客户或潜在客户进行协作。
片段：现代 VoIP 提供商提供的不仅仅是语音，客户希望无论他们如何联系您，都能快速高效地得到响应。寻找允许您保存片段的 VoIP 提供商，这样您就可以在几秒钟内通过短信回复常见问题。
多个号码：利用多个电话号码（从每个员工自己的电话和短信的直线电话到共享电话号码）来增进协作并尊重团队成员的隐私。这样您就可以为不同的团队、团队成员或用例创建专用线路，让您更好地服务客户并分担接听电话和消息的责任。
团队即时通讯：选择具有群组消息服务的 VoIP 提供商，增加团队成员的带宽和协作。这样，每个人都可以就项目、销售交易或客户服务请求保持同步。
