10 заповедей для эффективного мониторинга в Интернете
Posted: Thu Dec 05, 2024 9:09 am
Интернет-мониторинг имеет огромный потенциал в каждой области и в каждой категории – главное – правильно его настроить и использовать. Ниже я представляю 10 наиболее важных вопросов, связанных с мониторингом, которые позволят вам оптимально использовать огромные возможности, скрытые в социальном прослушивании.
Маркетинговые исследования
Выбирайте правильные ключевые слова
Самое главное в начале вашей деятельности – это правильная настройка ключевых слов. Когда вы следите за брендом или продуктом, иногда просто ввести ресурс телефонных номеров австрии название недостаточно. Разумное решение — добавить несколько вариантов названия вашего бренда (если таковые имеются) и его версию с ошибкой. Очень часто оказывается, что (особенно с англоязычными названиями) пользователи Интернета просто неправильно пишут название, когда пишут о той или иной компании. Если вы хотите иметь полное представление о своем бренде в Интернете, вам необходимо убедиться, что вы уловили все.
1
Слушайте подкаст «Маркетолог+»
2. Имейте как можно больше источников
Иногда кажется, что, зная свой бренд, ты абсолютно уверен, что его можно упомянуть только в определенных местах.
Пример:
у вас есть фан-страница, вы активны на Facebook и используете кампании AdWords. У вас может сложиться впечатление, что это единственные источники, где присутствует ваш продукт, потому что именно там вы проводите свою кампанию, но когда вы настроите все источники, может оказаться, что ваш бренд появляется в местах, о которых вы даже не подозревали.
23. Настройте уведомления/отчеты
Если вы хотите быть в курсе событий, вам следует контролировать то, что появляется в Интернете о вашем бренде в режиме реального времени. Держать руку на пульсе стало намного проще благодаря уведомлениям — в мобильном приложении (где вы можете быстро отреагировать), уведомлениям по электронной почте или ежедневным отчетам. Они очень эффективны для проверки хода мониторинга, но могут также служить краткой сводной информацией для тех, у кого нет времени заниматься мониторингом, но нужен доступ к сути деятельности.
3а 4. Определить горячие точки – важные источники
Раз уж вы начали мониторинг по-хорошему, стоит определить источники, т. е. проверить, где о вас говорят больше всего и как о вас говорят. Очень часто оказывается, что ваш продукт живет своей жизнью в совершенно неизвестном вам месте.
Пример:
Несколько лет назад на форуме о музыке из рекламы была очень предметная дискуссия о телевизорах. Один пользователь Интернета искал музыку, которая использовалась в телерекламе, и когда другой пользователь Интернета помог ему найти ее... завязался разговор о качестве самого продукта. Были мнения разных пользователей, они обменялись преимуществами и недостатками. Настоящий кладезь идей для бренда. Если бы не мониторинг, бренд мог бы этого не заметить и обсуждение пошло бы само по себе. Поэтому стоит следить за местами присутствия вашего бренда, даже если вы там не ведете деятельность — там могут происходить вещи, неблагоприятные для вашего имиджа. Кто-то может написать ложную информацию, и отсутствие вашего опровержения подтвердит ложное мнение других читателей и слух начнет распространяться в Интернете.
5. Создайте программу послов
Лидер мнений – это человек, имеющий большое влияние на сообщество. Это популярные ютуберы, блогеры и интернет-знаменитости, чьи посты читают и комментируют многие интернет-пользователи. Если такой человек пишет о вашем бренде, он или она делает для вас большую работу по созданию имиджа. Это стоит использовать в кампаниях. Часто можно встретить «природных амбассадоров», то есть людей, которые просто ценят ваш бренд, много пишут о нем и делают это совершенно добровольно. Стоит вознаградить таких людей и каким-то образом отблагодарить их за рекламу. Благодаря этому вы можете быть уверены, что такой пользователь Интернета не перестанет отзываться о вас положительно и продолжит создавать хороший «бренд» в Интернете.
6. Отслеживайте все упоминания и отвечайте на них
Одним из наиболее важных вопросов мониторинга является реагирование на все записи, касающиеся вашего бренда. Такое поведение показывает пользователям Интернета, что вы держите руку на пульсе и они не предоставлены сами себе. Всегда стоит сказать спасибо, когда кто-то пишет о вас положительно, и стоит начать дискуссию, когда кто-то недоволен. Обслуживание клиентов в социальных сетях в настоящее время является самой горячей тенденцией в маркетинге. Пользователям Интернета больше не хочется искать контактную информацию бренда или производителя. Они находятся в определенной среде и именно здесь они ожидают решения своей проблемы. Если у интернет-пользователя возникнет проблема с телефоном, он напишет в Facebook: «Телефон компании Если у вас много упоминаний такого типа, также стоит использовать фильтры, встроенные в инструменты мониторинга, например фильтр Influence Score, измеряющий социальную власть данного пользователя и количество взаимодействий под его публикацией. Благодаря этому вы сможете определить, какое влияние имеет тот или иной пользователь Интернета и стоит ли о нем позаботиться в первую очередь. Речь идет не о проверке того, кто должен или не должен отвечать, а о том, чтобы определить, где скорость ответа может иметь решающее значение.
Маркетинговые исследования
Выбирайте правильные ключевые слова
Самое главное в начале вашей деятельности – это правильная настройка ключевых слов. Когда вы следите за брендом или продуктом, иногда просто ввести ресурс телефонных номеров австрии название недостаточно. Разумное решение — добавить несколько вариантов названия вашего бренда (если таковые имеются) и его версию с ошибкой. Очень часто оказывается, что (особенно с англоязычными названиями) пользователи Интернета просто неправильно пишут название, когда пишут о той или иной компании. Если вы хотите иметь полное представление о своем бренде в Интернете, вам необходимо убедиться, что вы уловили все.
1
Слушайте подкаст «Маркетолог+»
2. Имейте как можно больше источников
Иногда кажется, что, зная свой бренд, ты абсолютно уверен, что его можно упомянуть только в определенных местах.
Пример:
у вас есть фан-страница, вы активны на Facebook и используете кампании AdWords. У вас может сложиться впечатление, что это единственные источники, где присутствует ваш продукт, потому что именно там вы проводите свою кампанию, но когда вы настроите все источники, может оказаться, что ваш бренд появляется в местах, о которых вы даже не подозревали.
23. Настройте уведомления/отчеты
Если вы хотите быть в курсе событий, вам следует контролировать то, что появляется в Интернете о вашем бренде в режиме реального времени. Держать руку на пульсе стало намного проще благодаря уведомлениям — в мобильном приложении (где вы можете быстро отреагировать), уведомлениям по электронной почте или ежедневным отчетам. Они очень эффективны для проверки хода мониторинга, но могут также служить краткой сводной информацией для тех, у кого нет времени заниматься мониторингом, но нужен доступ к сути деятельности.
3а 4. Определить горячие точки – важные источники
Раз уж вы начали мониторинг по-хорошему, стоит определить источники, т. е. проверить, где о вас говорят больше всего и как о вас говорят. Очень часто оказывается, что ваш продукт живет своей жизнью в совершенно неизвестном вам месте.
Пример:
Несколько лет назад на форуме о музыке из рекламы была очень предметная дискуссия о телевизорах. Один пользователь Интернета искал музыку, которая использовалась в телерекламе, и когда другой пользователь Интернета помог ему найти ее... завязался разговор о качестве самого продукта. Были мнения разных пользователей, они обменялись преимуществами и недостатками. Настоящий кладезь идей для бренда. Если бы не мониторинг, бренд мог бы этого не заметить и обсуждение пошло бы само по себе. Поэтому стоит следить за местами присутствия вашего бренда, даже если вы там не ведете деятельность — там могут происходить вещи, неблагоприятные для вашего имиджа. Кто-то может написать ложную информацию, и отсутствие вашего опровержения подтвердит ложное мнение других читателей и слух начнет распространяться в Интернете.
5. Создайте программу послов
Лидер мнений – это человек, имеющий большое влияние на сообщество. Это популярные ютуберы, блогеры и интернет-знаменитости, чьи посты читают и комментируют многие интернет-пользователи. Если такой человек пишет о вашем бренде, он или она делает для вас большую работу по созданию имиджа. Это стоит использовать в кампаниях. Часто можно встретить «природных амбассадоров», то есть людей, которые просто ценят ваш бренд, много пишут о нем и делают это совершенно добровольно. Стоит вознаградить таких людей и каким-то образом отблагодарить их за рекламу. Благодаря этому вы можете быть уверены, что такой пользователь Интернета не перестанет отзываться о вас положительно и продолжит создавать хороший «бренд» в Интернете.
6. Отслеживайте все упоминания и отвечайте на них
Одним из наиболее важных вопросов мониторинга является реагирование на все записи, касающиеся вашего бренда. Такое поведение показывает пользователям Интернета, что вы держите руку на пульсе и они не предоставлены сами себе. Всегда стоит сказать спасибо, когда кто-то пишет о вас положительно, и стоит начать дискуссию, когда кто-то недоволен. Обслуживание клиентов в социальных сетях в настоящее время является самой горячей тенденцией в маркетинге. Пользователям Интернета больше не хочется искать контактную информацию бренда или производителя. Они находятся в определенной среде и именно здесь они ожидают решения своей проблемы. Если у интернет-пользователя возникнет проблема с телефоном, он напишет в Facebook: «Телефон компании Если у вас много упоминаний такого типа, также стоит использовать фильтры, встроенные в инструменты мониторинга, например фильтр Influence Score, измеряющий социальную власть данного пользователя и количество взаимодействий под его публикацией. Благодаря этому вы сможете определить, какое влияние имеет тот или иной пользователь Интернета и стоит ли о нем позаботиться в первую очередь. Речь идет не о проверке того, кто должен или не должен отвечать, а о том, чтобы определить, где скорость ответа может иметь решающее значение.