Salesforce是最近加入ChatGPT热潮的科技巨头，原因就在于此。不过，将ChatGPT集成到Dynamics 365中的决定表明了一种更为显著的趋势。预计未来行业将更加努力地将生成式 AI集成到传统 CRM 中，引领智能客户与企业连接的新时代。
此前，Salesforce 披露了计划推出使用人工智能的软件来支持销售人员、客服代表和营销人员的工作。该解决方案被云软件行业巨头称为Einstein GPT 。
Salesforce 的 Einstein 和 Microsoft 的 Dynamics 365 均提供了 AI 功能，它们均声称能够增强您的客户服务、销售渠道和企业运营。现在让我们详细比较一下这两种技术的 AI 集成：
内容 隐藏
1 了解 Salesforce 的 Einstein GPT
1.1 Salesforce Einstein GPT如何适应不同的业务部门？
1.2 ChatGPT Slack：增强型 Salesforce AI 聊天机器人
2 探索 Microsoft Dynamics 365 AI
3 人工智能能为企业带来什么好处？
3.1 Salesforce 中的 AI 集成优势：
3.2 Microsoft Dynamics 365 中的 AI 集成优势：
4 如何在 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 365 AI 之间进行选择？
5 协助做出正确选择：
6 结论
7 个 常见问题：
了解 Salesforce 的 Einstein GPT
Salesforce 的 Einstein GPT是一款功能强大的自然语言处理和语言生成工具。它的主要重点是以更像人类的方式理解和响应对话查询。
Einstein GPT是 Salesforce 综合客户关系管理 (CRM)套件的一部分，它允许企业将 AI 功能无缝集成到其现有的客户管理流程中。
Einstein GPT可以显著改变客户支持功能，提供聊天机器人功能，可以与客户互动、回答他们的疑问并自动解决常见问题。这不仅可以增强客户体验，还可以释放宝贵的资源，用于更复杂的任务。
Einstein GPT的另一个重要优势是它能够生成个性化内容。企业可以利用此功能根据每个客户的偏好创建动态和个性化的营销材料、电子邮件和推荐。这有助于推动参与度、增加销售额并提高客户忠诚度。
另请阅读：Salesforce 机器人流程自动化、Einstein 自动化的 AI 功能
Salesforce Einstein GPT 如何适应不同的业务部门？
Einstein GPT 赋能不同的业务功能：
开发人员：通过代码片段建议提高开发人员的效率。
服务：生成知识文章并自动化个性化代理响应，改善服务互动。
销售：自动执行销售任务，如电子邮件撰写、会议安排和互动准备。
营销：通过各种渠道创建个性化内容以吸引客户。
Slack 集成：在 Slack 中提供客户洞察，包括销售机会摘要和账户研究。
Einstein GPT Salesforce目前正由 Salesforce 内部测试，并由少数精心挑选的客户和合作伙伴进行外部测试。该公司尚未透露预计部署此功能的时间表。
另请阅读：利用 Salesforce 的 Einstein GPT 彻底改 奥地利手机号码数据库 变客户体验：展望销售和服务的未来
ChatGPT Slack：增强型 Salesforce AI 聊天机器人
作为 Salesforce 的 Einstein GPT 技术的一部分，Chat GPT Slack是在 Salesforce 于 2020 年收购后诞生的，并于 2023 年进一步增强了 AI 功能。
Salesforce 声称，Einstein GPT 与 Slack 的集成带来了三个关键功能：
立即总结对话。
对询问提供快速答案。
提供人工智能驱动的写作帮助，以简化回复、会议记录和状态更新的创建，从而节省用户宝贵的时间。
探索 Microsoft Dynamics 365 AI
微软还推出了其最新产品Microsoft Dynamics 365 Copilot平台，该平台拥有创新的AI技术，旨在以多种方式开展业务。
在微软的 AI 解决方案套件中，Dynamics AI Sales和 Viva Sales 现已推出Copilot，这是一款智能助手，旨在通过多种方式协助销售代表，包括撰写电子邮件回复和在Outlook Teams中制作全面的会议摘要。这些会议摘要利用 CRM 数据提供全面的概述。
为了增强联络中心代理的能力并改善客户服务，微软已将 Copilot 集成到Dynamics 365 AI 客户服务中。此功能为聊天和电子邮件中的查询提供上下文响应，从各种来源获取答案，包括 Azure OpenAI 服务和 Bing，以及公司网站和内部知识库。
对于营销人员来说，Copilot可在Dynamics 365 Customer Insights和Dynamics 365 Marketing中使用。它为营销人员提供了数据探索、受众细分和内容创建等功能。
它还通过分析历史数据促进个性化客户群的生成，并协助根据营销人员提供的主题、现有营销材料和互联网资源制作电子邮件活动内容。
在Dynamics 365 Business Central中，Copilot 通过改进产品描述（包括颜色、材质和尺寸等属性）来增强电子商务活动，旨在通过商务和内容的融合提供更丰富的在线购物体验。
微软意识到供应链管理的重要性，推出了微软供应链中心。该工具可以主动识别外部因素，例如天气状况、财务考虑和地理位置，并提醒用户注意供应链各个方面受影响的订单，包括材料、库存、承运人和分销网络。
此外，微软还将Chat GPT 集成到 Microsoft Teams 中，使用户能够在 Teams 界面内无缝访问聊天机器人，简化沟通。
