2025 年 10 个最佳 Freshchat 替代品和竞争对手
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:28 am
Freshchat 是一款专为电子商务和 DTC 品牌量身定制的出色客户支持工具，但还有其他同样出色的选择。
您可能以不同的方式使用电子商务支持工具，或者您可能正在寻找更简单、更易于使用的工具。或者可能是与您用于运营业务的其他应用程序集成的工具。
您无需再寻找，因为我们已经为您研究过了。以下是我们推荐的九款出色的电子商务客户支持工具，以及它们的优缺点。因此，如果您正在积极寻找Freshchat 替代品，那么您来对地方了。
10 个最佳 Freshchat 替代品
DelightChat
桌面扩展
Zendesk
里奇面板
高尔吉亚
雷马泽
帮助侦察员
正面
客户
蒂迪奥
在我们讨论替代方案之前，让我们快速了解一下为什么 Freshchat 是电子商务客户服务非常受欢迎的解决方案。
什么是 Freshchat？
Freshchat 是一款专为销售和客户互动团队打造的消息传递软件，用于跨平台与客户交流。此外，您还可以为他们提供准确的答案，通过主动活动吸引他们，并向用户发送有针对性的出站消息。它具有一系列功能，可让您更好地管理电子商务支持。
Freshchat 仪表板
优点：
Freshchat 可帮助您跨平台管理客户服务。它们与客户可能联系您的几乎所有渠道集成。这包括实时聊天、Apple Business Chat、WhatsApp、电子邮件、Facebook 等。
除了 Freshworks 生态系统中已有的应用外，它还与 600 多个应用集成。如果用户已经熟悉 Freshworks 的产品，那么他们就更容易选择 Freshchat。
他们的聊天机器人名为 Freddy AI，可让您部署基于意图和行为的机器人，当满足要求时就会触发。
消息程序中提供的常见问题解答不仅使客户能够自己找到问题的解决方案，而且还允许您的代理专注于需要更多时间和注意力的任务。
缺点：
Freshchat 并非为电子商务而构建，因此无法直接集成。您需要不断在工具之间切换以获取解决问题所需的信息。
它不是那种几分钟就能安装好并开始使用的工具。你需要一个演示版并花几个小时才能了解一切是如何运作的。
Freshchat 按照“每用户每月”模式收费。当支持工单增加时，您需要向团队添加更多代表，这可能会变得昂贵。
它无法让你与客户进行对话并建立关系。许多用户声称，由于过于注重事务性， 巴林手机号码数据库 人们不再使用实时聊天，因此对话质量下降。
您可能还想看看 Freshchat 与 DelightChat 的比较。
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
优点：
全渠道收件箱可帮助您管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。
DelightChat 使您能够通过单个屏幕响应客户查询并与您的团队协作。
DelightChat 性价比很高，比此列表中的其他选项便宜得多。
当您添加更多用户来扩大您的客户支持业务时，DelightChat 不会对您进行惩罚。
最重要的是，您可以直接在应用程序内与您的团队协作。无需在选项卡之间切换，从而避免生产力下降和工作时间损失。
缺点：
目前，DelightChat 仅与 Shopify 集成，允许其访问您的 Shopify 管理仪表板数据。但是，它很快将可用于其他电子商务平台，例如 BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
今天免费注册！
桌面扩展
DeskXpand是一款功能强大且易于使用的客户支持软件，可帮助企业在单一界面中管理客户查询并提升客户服务水平。它的一页票务界面在用户中很受欢迎，因为它将来自多个渠道的客户查询整合到一个界面中。它提供与 Shopify、Facebook、Instagram 和 Whatsapp 的集成。其广泛的功能使其成为零售、电子商务、IT、软件和成长型企业的理想选择。
您可能以不同的方式使用电子商务支持工具，或者您可能正在寻找更简单、更易于使用的工具。或者可能是与您用于运营业务的其他应用程序集成的工具。
您无需再寻找，因为我们已经为您研究过了。以下是我们推荐的九款出色的电子商务客户支持工具，以及它们的优缺点。因此，如果您正在积极寻找Freshchat 替代品，那么您来对地方了。
10 个最佳 Freshchat 替代品
DelightChat
桌面扩展
Zendesk
里奇面板
高尔吉亚
雷马泽
帮助侦察员
正面
客户
蒂迪奥
在我们讨论替代方案之前，让我们快速了解一下为什么 Freshchat 是电子商务客户服务非常受欢迎的解决方案。
什么是 Freshchat？
Freshchat 是一款专为销售和客户互动团队打造的消息传递软件，用于跨平台与客户交流。此外，您还可以为他们提供准确的答案，通过主动活动吸引他们，并向用户发送有针对性的出站消息。它具有一系列功能，可让您更好地管理电子商务支持。
Freshchat 仪表板
优点：
Freshchat 可帮助您跨平台管理客户服务。它们与客户可能联系您的几乎所有渠道集成。这包括实时聊天、Apple Business Chat、WhatsApp、电子邮件、Facebook 等。
除了 Freshworks 生态系统中已有的应用外，它还与 600 多个应用集成。如果用户已经熟悉 Freshworks 的产品，那么他们就更容易选择 Freshchat。
他们的聊天机器人名为 Freddy AI，可让您部署基于意图和行为的机器人，当满足要求时就会触发。
消息程序中提供的常见问题解答不仅使客户能够自己找到问题的解决方案，而且还允许您的代理专注于需要更多时间和注意力的任务。
缺点：
Freshchat 并非为电子商务而构建，因此无法直接集成。您需要不断在工具之间切换以获取解决问题所需的信息。
它不是那种几分钟就能安装好并开始使用的工具。你需要一个演示版并花几个小时才能了解一切是如何运作的。
Freshchat 按照“每用户每月”模式收费。当支持工单增加时，您需要向团队添加更多代表，这可能会变得昂贵。
它无法让你与客户进行对话并建立关系。许多用户声称，由于过于注重事务性， 巴林手机号码数据库 人们不再使用实时聊天，因此对话质量下降。
您可能还想看看 Freshchat 与 DelightChat 的比较。
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
优点：
全渠道收件箱可帮助您管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。
DelightChat 使您能够通过单个屏幕响应客户查询并与您的团队协作。
DelightChat 性价比很高，比此列表中的其他选项便宜得多。
当您添加更多用户来扩大您的客户支持业务时，DelightChat 不会对您进行惩罚。
最重要的是，您可以直接在应用程序内与您的团队协作。无需在选项卡之间切换，从而避免生产力下降和工作时间损失。
缺点：
目前，DelightChat 仅与 Shopify 集成，允许其访问您的 Shopify 管理仪表板数据。但是，它很快将可用于其他电子商务平台，例如 BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
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桌面扩展
DeskXpand是一款功能强大且易于使用的客户支持软件，可帮助企业在单一界面中管理客户查询并提升客户服务水平。它的一页票务界面在用户中很受欢迎，因为它将来自多个渠道的客户查询整合到一个界面中。它提供与 Shopify、Facebook、Instagram 和 Whatsapp 的集成。其广泛的功能使其成为零售、电子商务、IT、软件和成长型企业的理想选择。