Gorgias 与 Kustomer：主要差异和相似之处
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:09 am
现在让我们看看 Gorgias 和 Kustomer 的相似之处。这将帮助您了解这两种 巴哈马手机号码数据库 工具在特性和功能方面的融合之处。
共享收件箱
您需要一个共享收件箱，让所有团队成员都拥有自己的登录凭据，并通过所有渠道回复客户。这种安排避免了共享社交媒体帐户密码的需要，同时也让团队成员对自己的回复负责，因为每个回复都归属于他们的用户名。
Gorgias 和 Kustomer 都为电子商务企业提供了强大的共享收件箱体验。您选择哪种共享收件箱将取决于您对 UI 和所提供功能的个人偏好。但如果您只需要一个用于支持渠道的共享收件箱工具，那么您可以选择其中任何一种。
客户历史视图
客户可能会在实时聊天中向您发送消息，然后通过电子邮件与您联系。如果两个渠道的支持团队不同，客服人员最终可能会向客户回复相互矛盾的信息。
为了避免这种情况，有必要让来自所有渠道的客户历史记录集中在一个地方。
Gorgias 和 Kustomer 可以识别来自同一客户的消息并将其显示在单个线程中。如果由于缺少详细信息而无法识别对话，您可以合并对话。
此外，这两种工具都显示有关历史购买行为、聊天记录等的详细信息。Kustomer 更进一步，还会在您的网站上显示浏览历史记录。
对话标签
标记对话有助于对对话进行分类，使客服人员能够更轻松地快速响应。Gorgias 和 Kustomer 都是用于电子商务支持的共享收件箱工具，允许您创建自定义标签以添加到不同的客户消息中。
然后可以在其自己的收件箱部分下单独查看标记的对话，以便您的代理可以使用模板消息快速响应所有类似的查询。
自动票务路由
规模更大的团队甚至会划分工作流程。团队收件箱中的客户对话需要由合适的人员处理，以便更快地解决问题。
Gorgias 和 Kustomer 通过将标记的工单自动发送给正确的团队成员来实现这一点。这两种工具都允许您根据特定的业务规则（Gorgias 的情况）或智能地分配给代理（Kustomer 的情况）来发送工单。
内部说明
为什么要使用其他工具与团队沟通？Gorgias 和 Kustomer 均在应用程序中提供内部注释功能。
您可以使用 @ 符号提及团队或个别团队成员并添加注释来留下注释。使用此功能，您可以在寻求帮助时保存与其他代理共享的屏幕截图！
并且阅读该笔记的代理人也会了解谈话的背景。
预设回复
Gorgias 和 Kustomer 的工具中都有预设回复。在 Gorgias 中，这些被称为消息模板，您可以使用多个变量创建这些模板，这些变量可以从整个平台提取数据。这可以包括来自 Shopify 的订单数据、客户姓名、订单跟踪信息、价格等。
Kustomer 将预设回复称为“快捷方式”，其功能与 Gorgias 类似。唯一的区别在于，您无法使用 Kustomer 将 Shopify 订单数据拉入预设回复中。
统计和报告
您需要获得有关团队绩效的报告，更重要的是，了解团队成员的个人表现。
Gorgias 和 Kustomer 提供强大的报告功能，可查看日常统计数据、创建团队成员报告等。
Kustomer 更进一步，推出了基于 SLA 的报告功能，更适合企业。Gorgias 专为 Shopify 店主打造，这些店主通常团队规模较小，其客户群并不一定需要基于 SLA 的报告功能。
Gorgias 和 Kustomer 的客户评论
Gorgias 的真实客户评论
优点：
“我最喜欢的部分是可以在回复工单时访问所有 Shopify 信息。能够通过 Gorgias 在 Shopify 中发放退款也节省了很多时间。” - Vionic Shoes Canada
“Gorgias 为我们的业务增添了巨大的价值。它让我们能够轻松管理与客户的沟通，并及时、有序地回复他们。” - Pladra
缺点：
“如果您的域名电子邮件不是 G-Suite，您可能会遇到外发电子邮件的邮件传递问题；我知道有办法解决这个问题，但它很复杂，而且 Gorgias 没有记录。” - Zen Art Shop
“不适合针对不同类型的 Shopify 商店开展活动。对于一款旨在管理大量数据的工具来说，定价太高了” - Personalized Jewel
共享收件箱
您需要一个共享收件箱，让所有团队成员都拥有自己的登录凭据，并通过所有渠道回复客户。这种安排避免了共享社交媒体帐户密码的需要，同时也让团队成员对自己的回复负责，因为每个回复都归属于他们的用户名。
Gorgias 和 Kustomer 都为电子商务企业提供了强大的共享收件箱体验。您选择哪种共享收件箱将取决于您对 UI 和所提供功能的个人偏好。但如果您只需要一个用于支持渠道的共享收件箱工具，那么您可以选择其中任何一种。
客户历史视图
客户可能会在实时聊天中向您发送消息，然后通过电子邮件与您联系。如果两个渠道的支持团队不同，客服人员最终可能会向客户回复相互矛盾的信息。
为了避免这种情况，有必要让来自所有渠道的客户历史记录集中在一个地方。
Gorgias 和 Kustomer 可以识别来自同一客户的消息并将其显示在单个线程中。如果由于缺少详细信息而无法识别对话，您可以合并对话。
此外，这两种工具都显示有关历史购买行为、聊天记录等的详细信息。Kustomer 更进一步，还会在您的网站上显示浏览历史记录。
对话标签
标记对话有助于对对话进行分类，使客服人员能够更轻松地快速响应。Gorgias 和 Kustomer 都是用于电子商务支持的共享收件箱工具，允许您创建自定义标签以添加到不同的客户消息中。
然后可以在其自己的收件箱部分下单独查看标记的对话，以便您的代理可以使用模板消息快速响应所有类似的查询。
自动票务路由
规模更大的团队甚至会划分工作流程。团队收件箱中的客户对话需要由合适的人员处理，以便更快地解决问题。
Gorgias 和 Kustomer 通过将标记的工单自动发送给正确的团队成员来实现这一点。这两种工具都允许您根据特定的业务规则（Gorgias 的情况）或智能地分配给代理（Kustomer 的情况）来发送工单。
内部说明
为什么要使用其他工具与团队沟通？Gorgias 和 Kustomer 均在应用程序中提供内部注释功能。
您可以使用 @ 符号提及团队或个别团队成员并添加注释来留下注释。使用此功能，您可以在寻求帮助时保存与其他代理共享的屏幕截图！
并且阅读该笔记的代理人也会了解谈话的背景。
预设回复
Gorgias 和 Kustomer 的工具中都有预设回复。在 Gorgias 中，这些被称为消息模板，您可以使用多个变量创建这些模板，这些变量可以从整个平台提取数据。这可以包括来自 Shopify 的订单数据、客户姓名、订单跟踪信息、价格等。
Kustomer 将预设回复称为“快捷方式”，其功能与 Gorgias 类似。唯一的区别在于，您无法使用 Kustomer 将 Shopify 订单数据拉入预设回复中。
统计和报告
您需要获得有关团队绩效的报告，更重要的是，了解团队成员的个人表现。
Gorgias 和 Kustomer 提供强大的报告功能，可查看日常统计数据、创建团队成员报告等。
Kustomer 更进一步，推出了基于 SLA 的报告功能，更适合企业。Gorgias 专为 Shopify 店主打造，这些店主通常团队规模较小，其客户群并不一定需要基于 SLA 的报告功能。
Gorgias 和 Kustomer 的客户评论
Gorgias 的真实客户评论
优点：
“我最喜欢的部分是可以在回复工单时访问所有 Shopify 信息。能够通过 Gorgias 在 Shopify 中发放退款也节省了很多时间。” - Vionic Shoes Canada
“Gorgias 为我们的业务增添了巨大的价值。它让我们能够轻松管理与客户的沟通，并及时、有序地回复他们。” - Pladra
缺点：
“如果您的域名电子邮件不是 G-Suite，您可能会遇到外发电子邮件的邮件传递问题；我知道有办法解决这个问题，但它很复杂，而且 Gorgias 没有记录。” - Zen Art Shop
“不适合针对不同类型的 Shopify 商店开展活动。对于一款旨在管理大量数据的工具来说，定价太高了” - Personalized Jewel