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酒店业务的成功取决于员工和客人之间的沟通质量。如果沟通过程组织得不好，酒店客人就无法订购额外的服务或快速解决出现的问题。一方面，这会惹恼客人。另一方面，也会导致利润损失，损害酒店形象。

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通常，沟通困难的出现是因为员工依赖过时、无效的沟通渠道。例如，他们不提供任何替代接待处订购服务的服务。或者他们通过个人信使进行交流，其中个人聊天与工作聊天混合在一起。所有这些都会干扰建立正常的工作流程。

不过，情况还可以改善。在本文中，我们将告诉您如何使用企业信使简化客户和酒店员工之间的沟通。

组织员工之间的交流空间
在与客户建立有效对话之前，在酒店团队内部建立沟通 华侨英国人电话号码数据 非常重要。为此，您需要创建一个舒适的工作空间。一种选择是使用企业通讯工具。它允许：

组织一个方便的聊天系统并避免在其中感到困惑；
专注于工作；
花更少的时间搜索必要的信息；
加快员工互动并提高他们的生产力。

酒店员工的交流空间可组织如下：

前台
预订 - 将预订数据整合到一处：客户、房间类型、预订资源等。
接待-工作 -接待经理之间的沟通。员工在工作场所签到、分配任务、通知彼此离开去吃午饭等。
进出 ——记录客人的进出情况。
宾客请求 - 收集酒店服务请求。
审计 - 用于在接待处存储收入报告。
出勤和通行证 - 记录员工出勤和通行证。
服务



客房服务：房间 - 控制房间的清洁。您可以在这里制定清洁计划，并记录每个房间清洁的开始和结束时间。
清洁：办公场所 ——控制办公场所的清洁。使用原理和第一次聊天一样。
洗衣房（报告） ——用于及时传送客户订单、设置任务和工作报告。
那些。服务- 收集有关定期检查和维修工作的数据。
购买和故障 - 记录酒店的故障。每个员工都可以写下发现的缺陷并附上照片。值班领班将接管任务并迅速解决所有问题。
安全 - 保存执勤记录。以警卫必须执行的强制操作清单的形式呈现报告很方便。您可以立即记录任何检测到的违规行为。

餐厅
应付账款- 用于报告从供应商处购买的产品和库存。
冲销- 核算冲销产品。
收银台- 用于报告每个班次的收入。
如果您的酒店设有水疗中心、商务酒廊、代客泊车服务等部门，您还可以为他们创建具有独特聊天功能的房间。

营销
公司销售 - 有关勘探和完成公司交易的报告。
企业服务 - 用于就执行企业合同、举办活动和酒店场所内的其他活动进行沟通。
公关团队 - 用于报告正在进行的广告活动以及与合作伙伴的合作。
评论 - 用于处理各种平台上的酒店评论。
金融
预算- 就特定时期的预算达成一致。
会计- 控制和记录财务交易。
采购- 显示采购报告并讨论与其相关的所有问题。
在 Messenger 中开发企业空间时，我们建议遵循以下两条规则：

一个部门=一个团队
一个进程 = 一次聊天
如果您使用 Compass，您可以轻松遵循这些规则并按照您想要的方式分离进程。

组织与客户沟通的空间
最简单的方法是为每个号码创建聊天。客户不会干扰其他酒店客人，并且可以直接与经理沟通。在这种情况下，通信空间将如下所示：


以这种方式组织工作空间有什么好处？
客户更容易留下请求：他们不需要打电话或去接待处。您根本不必亲自到酒店，只需写一条消息即可获得所需的服务。例如，订购清洁服务、报名享受按摩服务或在餐厅预订餐桌：


如果您想提高酒店服务质量，请在聊天中收集反馈。要求客户对所提供的服务进行评分 - 您可以直接在 Messenger 中进行此操作。

以前的客户离开后，您是否需要创建新的聊天？
未必。您可以释放那些已经创建的。新客人将无法查看以前的消息 - 整个通信历史记录将仅由经理保留。它安全又有用。例如，您可以分析客户在特定问题中最常问的问题。此类信息将有助于改善服务并对聊天系统做出重要改变。

如何说服客户下载Messenger？
使安装过程尽可能方便和简单。创建二维码，以便客人可以轻松地将应用程序下载到智能手机上，然后按照邀请链接直接进入所需的聊天。
提供酒店的赞美作为奖励。例如鲜花、一瓶酒、一大盘水果或海边散步。您还可以享受服务折扣。例如，在餐厅享用晚餐、水疗护理或从酒店接送。
结论
为了简化酒店沟通，请在 企业通讯软件 Compass中创建一个工作区。当所有业务聊天都收集在一个地方并通过清晰的结构统一起来时，员工的工作效率就会提高。他们不再分心，更容易找到所需的信息，并更好地履行职责。这种方法提高了服务质量和酒店的声誉。

企业信使还可以改善酒店团队和客人之间的沟通。不要打电话去接待处，而是使用商务聊天消息。代替长时间的对话 - 快速提供服务并解决所有感兴趣的问题。

让您的团队发挥最佳水平：使用 Compass 建立您的业务沟通。