如何留住客户：适用于任何团队的 5 个技巧
Posted: Wed Dec 04, 2024 5:05 am
在商业中，不仅要能够吸引新客户，而且要留住老客户，这一点很重要。这是可持续发展和增加利润的关键。通常，留住现有客户会给公司带来比吸引新客户更多的利润。
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了解有关指南针的更多信息
在本文中，我们将了解为什么回头客如此重要以及哪些策略可以帮助保持他们的兴趣。让我们看看客户保留方法和工具，它们将帮助您的企业保留有价值的客户并与他们建立长期互利的关系。
为什么长期留住客户对公司很重要？
有很多充分的理由可以解释为什么企业留住客户比寻找新客户 美国华侨华人电话号码数据 更有利可图。 “客户保留统计”研究中的小型企业趋势门户提供了以下统计数据：
公司高达 65% 的利润通常来自回头客。
对于老顾客来说，重复购买的概率为60-70%，而对于新顾客来说，这一数字仅为5-20%。
留住现有客户的成本平均比吸引新客户的成本低 5 倍。
忠实客户的平均支出比新客户多 67%。
已经使用过您的服务并且感到满意的客户很可能会回来并向朋友推荐您的公司。这是由于人类心理的特殊性：人们倾向于坚持经过验证的选择，从而最大限度地降低寻找新选择的成本。
客户忠诚度还创造了显着的竞争优势。例如，某个品牌的粉丝很少转向竞争对手，即使他们拥有功能相同且价格更实惠的产品。
此外，吸引新客户需要大量的投资和资源：从产品包装和促销到大规模的广告活动。所有这些努力都是为了吸引注意力并引起主要兴趣。然而，如果一家公司无法有效地与现有客户群互动，那么吸引新客户的努力可能会徒劳。
为什么客户会转向竞争对手？
对于任何企业来说，失去客户都是一个严重的问题。它会导致广告成本增加、转化率降低并增加销售部门的负担。让我们看看客户可能离开公司的主要原因：
服务质量低。客户欣赏细心的态度和优质的服务。这些标准的下降可能会导致他们离开。
管理者的不专业。与客户进行有能力、细心的沟通的重要性怎么估计都不为过。所有经理缺乏对细节的关注和缺乏专业精神可能会导致客户流失。
客户关注度差。对客户需求不够重视的公司可能会失去客户。
不合理的涨价。价格大幅上涨而质量或附加值没有相应提高可能会导致客户流失。
缺乏忠诚度计划。忠诚度计划、折扣和促销有助于提高客户满意度和承诺。在这种情况下，他们的缺席可能是离开的原因。
产品质量下降。客户期望产品或服务符合规定的标准。质量差会很快削弱人们对品牌的信任。
正如我们已经了解的那样，失去客户意味着对企业造成长期的负面影响。为了帮助您应对这一挑战，我们汇总了一些有价值的提示和技巧，以帮助您留住客户、加强与他们的关系，并确保您的业务未来可持续增长。
如何留住客户？前 8 个提示
提示 1. 将反馈转化为开发工具
客户不满意并因此在网上发表负面评论是很常见的。当遇到差评时，您应该记住：这是正常的，甚至是有用的。通过考虑正面和负面评论，公司可以与客户建立信任并改进其产品和服务。
以下是处理反馈的一些技巧：
积极参与评论平台
重要的是不要忽视客户评论，尤其是负面评论。通过公司帐户回复他们，表明每个客户的意见对您来说都是有价值且重要的。
改正你的错误
将反馈转化为发展工具。例如，如果客户经常抱怨产品质量，请将此信息传递给生产部门。这将使您能够快速改进产品并防止进一步的投诉。
让客户有机会直接在网站上留下评论
但与此同时，准备好发布所有评论，包括负面评论。这塑造了一个诚实、开放的公司形象，不惧怕批评，并愿意努力改正缺点。
管理热线
为客户提供通过网站或其个人帐户上的特殊功能直接联系管理层的机会。这可以为改进运营提供有价值的建议和想法。对于老客户，建议不仅提供向经理投诉的机会，还建议提供公司负责人的直接联系方式，无论是代表还是董事，具体取决于他们的工作量。这种方法抹平了公司管理层与客户之间的界限，增强了后者的信任和忠诚度，同时也表明管理层并非对客户的需求漠不关心。
这些反馈方法不仅可以快速解决客户保留问题，而且还将构成基于相互信任和尊重的长期关系的基础。
秘诀 2. 与客户成为朋友
有效的客户沟通不仅仅是回应反馈。在客户与公司互动的各个阶段积极保持与客户的联系非常重要，其中包括定期电话和个性化邮件。不仅在销售过程中打电话给客户很有用，而且在销售结束后，了解他们对产品或服务的意见并找出可能的缺点。
在这方面，一个有趣的例子是乔·吉拉德（Joe Girard）的方法，他凭借其独特的与客户沟通的系统，成为世界上最成功的汽车零售商。他的秘密是，他经常提醒客户自己，在各种节日和重要日子向他们表示祝贺。这些不仅仅是时事通讯，而且是手写的个性化信息。他们没有在发件人字段中明确标明该公司的品牌，这激发了收件人的好奇心。
顾客在收到这些卡片时会感到特别受到照顾，尤其是在生日等节日。心情高昂，收到吉拉德的祝贺，他不自觉地将自己的积极情绪与公司联系起来。
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为什么长期留住客户对公司很重要？
有很多充分的理由可以解释为什么企业留住客户比寻找新客户 美国华侨华人电话号码数据 更有利可图。 “客户保留统计”研究中的小型企业趋势门户提供了以下统计数据：
公司高达 65% 的利润通常来自回头客。
对于老顾客来说，重复购买的概率为60-70%，而对于新顾客来说，这一数字仅为5-20%。
留住现有客户的成本平均比吸引新客户的成本低 5 倍。
忠实客户的平均支出比新客户多 67%。
已经使用过您的服务并且感到满意的客户很可能会回来并向朋友推荐您的公司。这是由于人类心理的特殊性：人们倾向于坚持经过验证的选择，从而最大限度地降低寻找新选择的成本。
客户忠诚度还创造了显着的竞争优势。例如，某个品牌的粉丝很少转向竞争对手，即使他们拥有功能相同且价格更实惠的产品。
此外，吸引新客户需要大量的投资和资源：从产品包装和促销到大规模的广告活动。所有这些努力都是为了吸引注意力并引起主要兴趣。然而，如果一家公司无法有效地与现有客户群互动，那么吸引新客户的努力可能会徒劳。
为什么客户会转向竞争对手？
对于任何企业来说，失去客户都是一个严重的问题。它会导致广告成本增加、转化率降低并增加销售部门的负担。让我们看看客户可能离开公司的主要原因：
服务质量低。客户欣赏细心的态度和优质的服务。这些标准的下降可能会导致他们离开。
管理者的不专业。与客户进行有能力、细心的沟通的重要性怎么估计都不为过。所有经理缺乏对细节的关注和缺乏专业精神可能会导致客户流失。
客户关注度差。对客户需求不够重视的公司可能会失去客户。
不合理的涨价。价格大幅上涨而质量或附加值没有相应提高可能会导致客户流失。
缺乏忠诚度计划。忠诚度计划、折扣和促销有助于提高客户满意度和承诺。在这种情况下，他们的缺席可能是离开的原因。
产品质量下降。客户期望产品或服务符合规定的标准。质量差会很快削弱人们对品牌的信任。
正如我们已经了解的那样，失去客户意味着对企业造成长期的负面影响。为了帮助您应对这一挑战，我们汇总了一些有价值的提示和技巧，以帮助您留住客户、加强与他们的关系，并确保您的业务未来可持续增长。
如何留住客户？前 8 个提示
提示 1. 将反馈转化为开发工具
客户不满意并因此在网上发表负面评论是很常见的。当遇到差评时，您应该记住：这是正常的，甚至是有用的。通过考虑正面和负面评论，公司可以与客户建立信任并改进其产品和服务。
以下是处理反馈的一些技巧：
积极参与评论平台
重要的是不要忽视客户评论，尤其是负面评论。通过公司帐户回复他们，表明每个客户的意见对您来说都是有价值且重要的。
改正你的错误
将反馈转化为发展工具。例如，如果客户经常抱怨产品质量，请将此信息传递给生产部门。这将使您能够快速改进产品并防止进一步的投诉。
让客户有机会直接在网站上留下评论
但与此同时，准备好发布所有评论，包括负面评论。这塑造了一个诚实、开放的公司形象，不惧怕批评，并愿意努力改正缺点。
管理热线
为客户提供通过网站或其个人帐户上的特殊功能直接联系管理层的机会。这可以为改进运营提供有价值的建议和想法。对于老客户，建议不仅提供向经理投诉的机会，还建议提供公司负责人的直接联系方式，无论是代表还是董事，具体取决于他们的工作量。这种方法抹平了公司管理层与客户之间的界限，增强了后者的信任和忠诚度，同时也表明管理层并非对客户的需求漠不关心。
这些反馈方法不仅可以快速解决客户保留问题，而且还将构成基于相互信任和尊重的长期关系的基础。
秘诀 2. 与客户成为朋友
有效的客户沟通不仅仅是回应反馈。在客户与公司互动的各个阶段积极保持与客户的联系非常重要，其中包括定期电话和个性化邮件。不仅在销售过程中打电话给客户很有用，而且在销售结束后，了解他们对产品或服务的意见并找出可能的缺点。
在这方面，一个有趣的例子是乔·吉拉德（Joe Girard）的方法，他凭借其独特的与客户沟通的系统，成为世界上最成功的汽车零售商。他的秘密是，他经常提醒客户自己，在各种节日和重要日子向他们表示祝贺。这些不仅仅是时事通讯，而且是手写的个性化信息。他们没有在发件人字段中明确标明该公司的品牌，这激发了收件人的好奇心。
顾客在收到这些卡片时会感到特别受到照顾，尤其是在生日等节日。心情高昂，收到吉拉德的祝贺，他不自觉地将自己的积极情绪与公司联系起来。