它使用客户互动记录来提供有价值的见解，有助于创造收入、提高客户满意度、提高代理绩效、保证质量等。
最棒的是，语音分析用例数不胜数，适合各行各业。其中之一甚至可能就是你的！
在本文中，我们将探讨不同的语 阿富汗电话号码资源 音分析用例，并向您介绍最佳的语音分析解决方案。我们还将回答一些与分析技术相关的常见问题。
本文包含：
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语音分析的 7 大用例
最佳对话智能解决方案：iovox Insights
关于分析技术的 3 个常见问题
语音分析的 7 大用例
语音分析自动转录音频通话记录，为众多行业提供有用的商业智能。
提示：为了更好地了解这项语音技术，请查看我们的语音分析终极指南。
以下是语音分析技术实际应用的一些示例：
深入了解客户和竞争对手
监听所有客户的电话也是不现实的，即使你对全部电话进行了录音。
为了合规和培训目的而听取少数人的发言仍然意味着您会错过未听取的通话中的有用信息。
虽然销售人员或联络中心代理可以提供一定程度的客户洞察，但您的客户或呼叫者是更丰富的详细信息来源，他们可以在即兴评论中提供有关以下方面的内容：
他们使用您的产品
您的定价比较
你与直接竞争对手相比
您的售后客户服务便捷高效
通常，你需要进行无数次调查才能发现这种程度的洞察力。但使用语音分析工具，你可以从未听过的通话录音中获得这些宝贵的见解。
借助iovox 的通话记录，您的销售和营销团队可以利用生成的每条见解对从产品开发到定价和市场定位等所有事项做出明智的判断。
创造更多销售
每次客户互动都是建立更好的客户关系、培养忠诚度或进行销售的机会。
如果您能了解哪些因素促使人们在特定时间或使用特定渠道进行购买，您就可以复制该过程。语音分析可以提供帮助，而不是猜测或依靠直觉。
例如，iovox Insights 允许您识别哪些情况和关键字会导致哪些行为以及通常会导致什么结果。
凭借这种可行的洞察力，您可以重新设计流程以消除那些不会带来销售或客户保留的行为，并培养那些可以带来销售或客户保留的行为。
您还可以编写脚本并设计工作流程，以利用与客户互动期间的最佳时刻进行追加销售或交叉销售，从而最大限度地提高成交率。
提高座席绩效并减少客户流失
大多数主管和 QA 经理每周只会听取每个代理的几个电话——如果他们幸运的话。
这意味着他们无法密切监控代理的表现，因为他们只监听一小部分电话（通常是随机挑选的）。
iovox Insights 等语音分析解决方案可记录并转录每次通话。通过聆听关键字和短语，AI 可以确保您的客服人员遵守流程和规则，从而帮助进行质量管理。
语音分析还可以帮助您识别知识差距，以便您可以为联络中心或销售代理提供额外培训。这应该可以提高新员工的胜任速度，并减少最初几周和几个月的流失。
阻止代理不合规
除非出现问题（例如不合规投诉或隐私泄露），否则大多数通话记录只会存储在服务器上。
聆听投诉后的电话可以帮助确定问题出在哪里。
但不幸的是，损害已经造成。
iovox Insights 等现代语音分析软件可以快速分析通话记录，以发现表明合规性问题的关键字或短语，并快速向管理人员发出警报。
