如果您发现很难看出这两种工具之间的区别，并且感到有点迷茫，请不要担心，您并不孤单！
在这篇文章中，我们将帮助您了解这两个完全不同的软件之间的区别。我们还将解释如何将两者结合使用，既能提高销售和营销的效率，又能帮助您创造更多收入。在文章的最后，我们将讨论这样做的具体优势。
在本文中，我们将讨论：
营销自动化和 CRM：两种不同的工具，具有两种不同的用途
他们的共同点是：注重客户关系
自动化客户关系的 6 大优势
1. 营销自动化和 CRM：两种不同的工具，两种不同的用途
1.1 营销自动化，您的私人助理
简而言之，营销自动化涉及使用软件来自动化和简 真实手机号码数据一览 化重复性任务，否则这些任务每天需要花费大量的时间和精力。
营销自动化记录潜在客户与您网站页面或您与他们分享的内容之间的任何新互动。基于此互动，软件会生成场景（或个性化电子邮件序列），进而生成进一步的互动。
营销自动化软件可让您生成位于营销漏斗顶端的潜在客户，并将其引导至购买周期，直到他们成为所谓的热门潜在客户或营销合格潜在客户(MQL)。
公司使用营销自动化软件来提高效率，同时也为潜在客户提供更加个性化的购买体验。
1.2 CRM，一种照相式记忆
CRM是客户关系管理的缩写。CRM 是一款软件，可帮助您管理与客户和潜在客户的关系。
您可以说 CRM 是销售团队使用的一种数据库。他们是每天使用 CRM 的人。他们在 CRM 中记录与潜在客户或客户进行的任何销售活动。因此，CRM 旨在支持在营销漏斗底部采取的行动，从销售人员 ( SQL )对潜在客户进行资格审查到潜在客户签订合同并成为客户。
CRM 中的每个潜在客户资料都会定期更新。这不仅包括个人信息和联系方式，还包括潜在客户处于漏斗的哪个阶段等信息。销售人员不会无缘无故地称其为信息“金矿”！
CRM 旨在优化客户关系的质量，主要有三个目标：保留、转化和忠诚度。为此，CRM 会记录您过去的销售和营销活动，并在此基础上帮助您确定下一步需要采取哪些行动来转化潜在客户和/或（重新）转化现有客户。
但 CRM 会等待您执行新操作。营销自动化软件和 CRM 之间的主要区别之一是操作顺序：
营销自动化软件是主动的。它通过全天实时执行操作来培养与潜在客户的关系，从而使营销人员的工作变得更加轻松；
CRM 的唯一功能（尽管非常重要）是记录与潜在客户相关的所有信息。这样销售人员就知道如何最好地与他们联系。
2. 共同点：注重客户关系
我们要清楚的是，当我们谈论客户关系时，我们也在谈论潜在客户关系。客户关系管理除了是一种特定的工具外，还指公司在整个生命周期中管理和分析与客户和/或潜在客户的互动以及来自客户和/或潜在客户的信息所使用的策略。
现在我们已经讨论了营销自动化软件和 CRM 之间的区别，我们将看看它们的共同点，以及它们如何协同工作以产生更好的效果。
这两种工具有以下共同点：
它们都提高了销售和营销对潜在客户或客户的了解；
它们都使得根据潜在客户在转化渠道中所处的阶段来与他们更轻松地展开对话变得更容易；
它们都能实时地、每天改善与客户的关系。
在 Plezi，我们很早就将营销自动化软件与 CRM集成在一起。Plezi向目标潜在客户发送个性化内容，为他们提供价值并帮助他们提高对特定主题的了解。然后，我们的 CRM 使用营销部门收集的信息，使我们的销售人员能够个性化地对待潜在客户。
通过这种方式结合使用营销自动化软件和 CRM，您可以更好地跟踪潜在客户的购买历程，增强您对他们的了解，并让您能够将更多潜在客户转化为客户。最终目标是为您的潜在客户和客户提供个性化、愉快的购买体验。
因此，营销自动化软件和 CRM 应一起使用以相互补充。它们当然不是设计为完全独立使用，两者之间没有任何通信。相反，通过将这两种工具相互集成，您将大大提高它们的综合效率。
