难怪如今的公司老板都在采取客户驱动战略（即让客户成为无可争议的国王）来取得市场竞争优势。但这又引发了一个新的问题，即应用这些战略的代价是什么？
不幸的是，这个问题没有明确的答案，因为很少有公司真正理 国家代码 +41，瑞士电话号码] 解他们必须接受哪些变化才能使这种方法取得成功。不仅如此，将客户的观点融入组织的每个部门（例如缺乏领导力或基础设施不足）也是另一个必须解决的问题。
理想情况下，以客户为导向的员工队伍应该真正理解品牌的价值、品牌对客户的意义以及如何融入其中，以便定期向客户提供相同的品牌价值。幸运的是，我总结了五项相互支持的原则，它们将指导您设计、推广和引导成功的以客户为导向的战略进入您的员工队伍。
1）授权员工有效地提供服务
大多数人认为，提高客户服务标准将有助于在公司内营造以客户为导向的环境。虽然这看起来很有效，但这还远远不够。我们需要做的是授权员工开发出为客户提供最关心的服务价值的方法。不仅如此，这种授权员工的方式必须与公司的政策相结合才能有效。
一种方法是让公司所有者全面了解市场、当前趋势和寻求机会的信息，以更好地了解客户。另一种方法是无论做什么都要牢记客户，即将敏捷性与自主性结合起来（做出明智的决策），以更好地满足客户需求。
2）绩效管理的灵活性
提供出色的客户体验主要取决于您激励团队成员的能力。此外，推广客户服务价值观会向整个组织发出强烈信号，表明客户服务对于公司存在至关重要。您可以通过以下方式帮助实现这些目标：
a)通过专业发展、对话和行动描绘所期望的行为，作为您希望员工如何表现的示例。
b)养成定期奖励一流表现者并在行为和结果层面庆祝他们的成功故事的习惯。
3）更加注重以客户为中心的方法
您知道在创建完全以客户为中心的文化时，什么决定了您组织的身份吗？没错，就是您的员工。因此，您主要负责建立和维持公司的能力，以便提供与公司宗旨完美契合的客户服务。此外，您还有责任吸引和留住合格的人才，并牢记每个职位所需的品质和属性。
4）理解责任和责任感
如果你真的想将公司的文化转变为更加以客户为导向的文化，你必须设定一定的标准来衡量绩效并跟踪结果和行为的进展。虽然获取结果很容易，但促进行为才是你应该努力实现的目标。
一个简单的方法是将公司的客户服务价值观与人才议程相结合。这种方法之所以成功，还因为它使用了强大且及时的客户驱动指标，有助于了解从员工到雇主的几乎所有层面的客户满意度。如果认真对待结果和行为，则有可能增加创新、收入增长、利润和市场份额。
5）有意义的客户服务的重要性
几乎每个董事会会议室或公司接待区都有一种共同点，那就是对愿景、宗旨和使命的鼓舞人心的阐述。有没有想过为什么？因为这些强有力的陈述可以清晰地洞察组织的愿景。
将这些声明的价值付诸实践有助于业主构建公司的客户服务价值观，同时帮助员工表达和理解他们的行为如何有助于公司的成功。此外，营造诚实的环境和真诚地满足员工需求也使您成为首选雇主。
结论：
当今时代，体现以客户为导向的员工文化非常重要，因为它们不仅使公司能够默认提供出色的客户体验，而且还有助于抵制试图降低这种体验的力量。因此，那些成功转型为以客户为中心的组织将在未来几年享有竞争优势。
