Оптимизация для кросс-устройствового взаимодействия

[kolikhatun088]

Примечание автора: следующая статья была первоначально опубликована в Richmond Times Dispatch. Я перепечатываю свою оригинальную статью ниже с намерением дополнять эту часть с течением времени.

Для бизнеса важно не только понимать, кто является клиентом, но и его путь от первого контакта до продажи. Это путь, который, вероятно, включает несколько точек контакта на нескольких различных устройствах, включая смартфоны, планшеты и настольные компьютеры. Мы называем это «взаимодействием между устройствами». Понимание роли каждого из них является ключом к оптимизации пути ваших клиентов и улучшению бизнес-результатов.

Отслеживание посетителей через несколько точек соприкосновения

До появления мобильных устройств с полноценными Список рассылки B2B веб-браузерами весь путь клиента проходил на одном устройстве: домашнем компьютере. Это позволяло маркетологам и веб-аналитикам отслеживать первое и последнее взаимодействие посетителя с сайтом с помощью файлов cookie, размещенных в его веб-браузере. Это было более простое время.

С развитием технологий и появлением мобильных устройств с подключением к Интернету пользовательский опыт стал более фрагментированным. Один клиент мог увидеть ваш баннер на одном устройстве, публикацию в социальных сетях на другом устройстве и вашу рекламу Google на третьем устройстве. Каждая точка соприкосновения была частью пути этого клиента. Это делает очень сложным, а в некоторых случаях даже невозможным, полное понимание рентабельности инвестиций в различные маркетинговые каналы, когда пользовательский опыт разделен на множество различных устройств.

Настольные компьютеры против мобильных устройств

Для клиентских сайтов, которые мы анализируем, мы обычно видим больше времени, больше просмотренных страниц и более высокие показатели конверсии на настольных компьютерах по сравнению с планшетами и смартфонами. Мы обнаружили, что пользователи более терпеливы и готовы копаться в веб-сайте, просматривая его с настольного компьютера (включая ноутбуки).

Причин этому несколько. Размер экрана, клавиатуры и мыши играют важную роль. Пользователи также более опытны в работе с настольных устройств (большинство из них делают это с 90-х годов).

Разработчики обычно отдают приоритет десктопам с точки зрения дизайна и функциональности. Мы склонны считать пользователей десктопов нашей основной аудиторией, а мобильных — вторичной, менее значимой. Результатом становится сайт, ориентированный на десктопы, а мобильные устройства рассматриваются как нечто второстепенное.

Наконец, сообщество веб-разработчиков в целом не так продвинуто в создании оптимального мобильного опыта. Это отчасти связано с тем, что десктопный веб-дизайн имеет десятилетнее преимущество перед мобильным дизайном сайтов.

Все это приводит к более плавному и удобному опыту на десктопе. Результат: более высокие показатели конверсии веб-сайта для пользователей на десктопе.

Так где же остаются наши пользователи смартфонов? Если ваш сайт похож на большинство других, процент посетителей, заходящих на ваш сайт со смартфона, увеличивается с каждым годом. В зависимости от вашей отрасли, вы можете увидеть от 15% до 45% посетителей, заходящих на ваш сайт со смартфона. Это значительный сегмент трафика, который нельзя игнорировать.

Посетители со смартфонов, как правило, менее терпеливы и менее склонны к конверсии, чем пользователи настольных компьютеров или планшетов. Такое поведение существует по нескольким причинам.