Как продажи могут влиять на клиентский опыт

[kolikhatun088]

Роль продавца заключается в привлечении новых клиентов и/или получении большего дохода от существующих клиентов. После закрытия сделки она часто передается менеджеру по работе с клиентами из команды по выполнению заказов. Процесс адаптации и постоянный клиентский опыт имеют жизненно важное значение для удержания клиентов. Более того, в традиционной модели продаж первоначальный продавец может не знать о каких-либо проблемах или вопросах, пока не станет слишком поздно.

LinkedIn опубликовал электронную книгу под названием «Переосмыслите путь покупателя B2B». Она убедительно доказывает важность клиентского опыта. В отчете говорится, что большое количество клиентов получают удовольствие от работы со своими поставщиками, и их опыт хорош, но не обязательно отличен.

Blog_photo.png

Чтобы получить конкурентное преимущество и сильную репутацию на рынке, предлагайте отличный клиентский опыт каждый раз и поддерживайте вовлеченность продавца в клиента. Вот 5 советов Список номеров WhatsApp по созданию отличного клиентского опыта каждый раз.

1. Общайтесь Общайтесь Общайтесь

Заключенная сделка — это победа для продавца. Часто для заключения сделки даются обещания и обязательства, которые должны быть выполнены операционной или исполнительной командой. Продавцам с большим объемом продаж приходится переходить от одной сделки к другой, что часто мешает продавцу поддерживать связь с новым клиентом, и это может поставить под угрозу текущие отношения.

Что, если бы продавец фактически брал на себя ответственность за часть клиентского опыта после заключения сделки? Коммуникация — это ключ к любым отношениям, а согласованность между отделом продаж и операциями — это ключ. Хороший продавец будет общаться с операционной группой и регулярно проверять новых клиентов, поддерживая и укрепляя отношения и доверие, на построение которых ушло столько усилий.

Коммуникация создает восторженных фанатов, а восторженные фанаты — это постоянные клиенты. Победа для продаж и победа для компании.

2. Продолжайте бросать вызов и обучать

Статистика показывает, что 39% элитных продавцов — это претенденты, а 8% — строители отношений. Претенденты, как правило, более успешны из-за своей приверженности обучению и вызову покупателя и предвзятых представлений о том, что будет работать лучше всего.