Разница между заботой о клиентах и ​​обслуживанием клиентов

[sohanuzzaman47]

Служба поддержки клиентов занимается технической поддержкой клиентов. Оказание им помощи в решении проблем, с которыми они могут столкнуться при использовании продукта или услуги, рефинансировании и т. д. Хорошее обслуживание клиентов очень важно для обеспечения хорошего обслуживания клиентов. То есть забота о клиенте – это наиболее комплексное понятие. Забота о клиентах направлена ​​на то, чтобы клиенты оставались довольными в каждой точке контакта с брендом, и этого можно достичь, обратившись в первую очередь к этим клиентам и предложив им помощь и поддержку, что показывает, что бренд заботится о своих клиентах.

Важность инвестиций в заботу и внимание к клиентам
Важно инвестировать в улучшение обслуживания клие Библиотека телефонных номеров России нтов вашего бренда. Это приводит к тому, что ваши клиенты чувствуют себя позитивно по поводу ведения бизнеса с вашей компанией, что, в свою очередь, положительно отражается на бренде, его продажах и прибыли. Вот наиболее важные моменты, которые доказывают важность инвестиций в обслуживание клиентов:


Улучшить репутацию бренда
Забота о клиентах играет важную роль в улучшении качества обслуживания клиентов, когда они имеют дело с вашим брендом, поскольку хорошее обслуживание клиентов оставляет у них положительные чувства, и эти положительные чувства могут побудить их оставить положительный отзыв о вашем бренде, как это сделают 67% покупателей . подумайте о том , чтобы оставить положительный отзыв, если у них остались хорошие впечатления. Новые клиенты принимают отзывы во внимание, поскольку они дают им представление о типе услуг, которые они получат, и это может побудить их или отговорить от сотрудничества с этим брендом.





Укрепление доверия с клиентами
Когда бренд проявляет интерес к своим клиентам и оказывает им заботу, превосходящую все, что они от него ожидают, это формирует своего рода доверие между покупателем и брендом. Это доверие играет важную роль в следующей покупке. покупатель, доверяющий бренду, с большей вероятностью предложит его своим друзьям или знакомым.

Удержание клиентов
Известно, что приобрести нового клиента обходится в пять раз дороже , чем удержать существующего клиента того же бренда. Это указывает на важность работы по удержанию существующих клиентов, поскольку это помогает сократить расходы в обмен на увеличение прибыли. Когда у клиента остается хороший опыт взаимодействия с брендом. Он часто будет стремиться повторить этот опыт, поэтому забота о клиентах очень важна, если маркетинговое направление компании направлено на удержание существующих клиентов.