首先，大多數當代行銷都是由數據點驅動的。領先的行銷專業人士投入時間和資源來改進他們捕獲的第一方數據的可能性比其他人高出 72% 。此外，90% 表現出色的行銷人員表示，個人化直接有助於提高他們為組織創造利潤的能力。組織收集和解釋有價值的客戶數據並利用這些數據來指導與客戶建立聯繫的能力很快就成為現代行銷的關鍵。
其次，潛在客戶和現有客戶現在透過各種數位管道同時與公司互動。這些消費者可能會造訪公司網站或行銷系統、閱讀電子郵件，並同時在多個社群媒體平台上與品牌互動。如果品牌無法理解這些不同的互動如何相互影響，也無法將多個來源的資訊整合到一個資料管理平台中，那麼品牌可能會發現自己錯過了客戶畫像中有價值的部分。
這兩個基本趨勢促使許多行銷人員考慮實施客戶資料平台（CDP）。此類軟體可以更好地洞察客戶行為，並提高組織透過全通路方法與潛在客戶和客戶互動的能力。本文將探討 CDP 軟體在現代行銷中的作用，以及它如何幫助品牌更好地管理不斷變化的行銷世界。
客戶數據平台基礎知識
為了讓品牌能夠在多個平台上有效地接觸受眾， 哥倫比亞電話號碼數據 他們需要了解客戶在這些不同平台上的行為。更全面地了解不同客戶接觸點的行為將有助於他們更好地提供個人化體驗並解決客戶的痛點。企業將有能力向客戶提供資訊和優惠，以保持他們對組織的興趣並繼續購買。 CDP 滿足了企業收集這些資訊的需求。
CDP 最初由行銷技術 (martech) 分析師兼客戶資料平台研究所創辦人 David Raab 定義。CDP 研究所將客戶資料平台定義為「創建可供其他系統存取的持久、統一客戶資料庫的打包軟體」。借助 CDP，公司可以將來自多個平台的客戶資料匯集到一個空間中，例如行動應用程式、電子郵件和公司主要網站。
這創建了使用者行為的統一視圖。 CDP 不是透過其他平台獲取分段或不完整的數據，而是即時滿足對整合客戶檔案日益增長的需求，創建單一客戶視圖或 360 度視圖。
CDP 強調收集關鍵客戶資料以供跨部門使用。主要目標不是得出結論，而是創建客戶的完整視圖。這些資訊可以為每個人提供數據，從行銷到銷售和客戶服務。由於每個人都可以存取通用資料來源，這也有助於打破公司不同部門之間的孤島。
客戶數據平台：功能與優勢
要了解客戶資料平台為組織提供的價值，重要的是探索該軟體提供的關鍵特性和功能。您的客戶從第一時間研究他們的痛點到購買並不是直線移動的。然而，他們的足跡可以為他們提供有價值的見解，了解他們尋求什麼以及他們想從他們購買的品牌中看到什麼。您可以獲得有關最吸引他們的交易和優惠類型的寶貴信息，並改善您的活動管理。
為了了解 CDP 可以為您的組織提供的價值，讓我們探討像您這樣的企業可以透過該軟體獲得的六大關鍵功能和優勢。
整合多個行銷管道的訊息
許多企業發現從單一來源收集客戶資料和資訊很簡單。例如，他們可以收集在其網站上以表格形式輸入的資訊。然而，由於客戶經常在不同的平台和區域之間移動以與企業互動，因此這些數據所呈現的情況通常是不完整的。
相反，CDP 可以整合多個來源的資訊。您可以統一來自行動應用程式、網站等來源的訊息，甚至當它們是離線接觸點時（例如店內行為）。所有這些資訊都可以更全面地了解消費者。
詳細了解客戶的需求和偏好
透過 CDP 收集的更完整的數據，品牌也將更了解整個客戶旅程中的需求和偏好。
透過更深入了解客戶的需求，企業可以改善跨部門的營運並推動其行銷策略。從研發到客戶服務，每個部門都將更了解客戶，提高解決痛點、建立客戶參與度並鼓勵繼續購買的買家的能力。
