实时聊天为客户提供了一个直接、可访问的渠道，可通过该渠道与实时代理或聊天机器人联系以获得即时客户支持。
实时聊天的好处
客户希望获得即时支持。如果您不为他们提供即时、便捷的客户支持，他们就会将业务转移到其他地方。使用实时聊天是解决这一常见业务挑战的最简单方法。
为客户提供互动渠道至关重要。对于73% 的客户来说，实时聊天小工具是与企业沟通的最令人满意的方式。
事实上， 18-34 岁年龄段的客户中有 60% 经常使用实时聊天进行客户服务。这一数据在所有年龄段中略有下降，为45%，但仍然很可观。
首先，客户希望能够直接与企业沟通。无论是询问工作时间等基本服务信息、询问配送更新，还是提出投诉——您让客户越简单，他们就越高兴。您的CSAT就越高。
其次，满意的客户才是忠诚的客户。由于投资新客户的成本可能比留住现有客户高出 5 到 25 倍，因此让客户满意 确实是值得的。
其他好处包括：
支持优势
客户支持代理可以访问与注册客户和未注册访客（也称为潜在客户）的对话历史记录。
无论客户旅程处于哪个阶段，这都能提供完全情境化的支持。这不仅能为客户提供高度个性化的体验，还能为客服人员带来更多更快的解决方案。
客户和代理都受益于丰富的消息传递功能。实时聊天小部件支持图像、音频和视频以及其他文件类型（标准文档格式、压缩文件存档等）。
从客户服务角度来看，这尤其有用。假设客户在组装办公桌时遇到困难。客户支持代理可以发送详细的视频组装指南。
或者，代理可以从代理面板发起呼叫和屏幕共享，以便立即进行故障排除。
打字指示器 对于快速、专业的帮助尤其有用。代理可以实时预览客户正在输入的内容。这让代理有时间准备最合适的答复。
潜在客户开发的好处
潜在客户是指尚未创建帐户的访客。默认情况下，所有潜在 妈妈电话号码数据 客户都能够看到您的实时聊天小部件并与之互动。
实时聊天是吸引潜在客户 的绝佳工具。事实上，42% 的客户选择使用实时聊天作为提供联系信息的首选方式。
42%
喜欢通过实时聊天分享联系信息的客户
大多数潜在客户不会立即成为您的注册账户。有些甚至可能永远都不想注册。没关系。实时聊天仍可让您保留与潜在客户的对话历史记录。这为以后的客户服务保留了宝贵的背景信息。
潜在客户开发的最大好处是能够使用个性化令牌来个性化每个潜在客户聊天会话。这会创建一个保存用户特定历史记录的密钥。
这会与那些可能没有注册账户但却受到尊贵客户般待遇的用户 建立一定程度的个性化沟通。
从客户服务的角度来看，保存对话历史有助于在客户的整个生命周期内提供高度个性化、主动的客户支持。
为了保护用户隐私，还可以配置会话超时，以确保遵守数据隐私法规。
