2021 年 6 月 11 日
可靠的客戶體驗優化策略是的部分—留住客戶。
CX 與回購之間有顯著相關性。當客戶對您的業務運作方式和服務方式感到滿意時，其他一切都會水到渠成。
顯然，積極的客戶體驗對每個企業都有好處。如果沒 有適當的指標來衡量客戶體驗，大多數企業可能會陷入客戶滿意的錯覺，而錯過客戶回饋提供的所有有價值的指導資訊。
例如，貝恩公司的這項調查顯示，80% 的公司相信他們 荷蘭 whatsapp 手機號碼列表 提供了優質的客戶體驗，而只有 8% 的客戶真正享受客戶體驗。
這些公司犯這個錯誤的唯一原因是他們沒有意識到衡量客戶體驗的重要性。
這篇文章將幫助您了解如何使用值得信賴且經過驗是什麼讓客戶體驗很棒？
客戶在進行銷售時的體驗非常好或符合預期。客戶體驗是有助於客戶成功的方法的集合。透過檢視這些趨勢來考慮提升數位客戶體驗的策略。如果您以前沒有使用過數位客戶體驗趨勢，那麼這可能是最好的時機。這肯定會改變您與客戶開展業務的方式，因為客戶願意使用新技術或工具來改善他們的整體客戶體驗。
創建令人驚嘆的客戶旅程並利用數位體驗趨勢。從人工智慧到擴增現實，從改善客戶支援到增強客戶體驗 CX，如今客戶對企業的期望越來越高。但能夠滿足客戶需求的公司可以保證未來幾年的客戶忠誠度。
證的客戶體驗指標來準確衡量客戶體驗。
什麼是客戶體驗衡量？
客戶體驗測量利用客戶回饋工具收集客戶的相關數據，以評估滿意度並確定需要改進的領域。客戶體驗衡量應該在顧客購買過程中的每個接觸點進行
我們為什麼要衡量客戶體驗？
積極的客戶體驗至關重要，原因有很多，包括但當然不限於提高客戶滿意度、增加銷售和增強品牌忠誠度。
