在上一篇文章中，我们讨论了使用 WhatsApp 来个人化和增强线上购物者的预购买旅程。我们研究了在 WhatsApp 电子商务客户旅程的早期阶段实施个人化的各种方式。
现在我们将进入下一阶段。
在本文中，我们将分享一些技巧和策略，以在客户已完成购买但尚未收到订单的情况下实现个人化体验。
如何在购买过程中使用 WhatsApp 实现个人化客户体验
您可以透过以下几种方法来增强客户在WhatsApp 上的购买体验，阿尔巴尼亚whatsapp 资源 并让他们在整个旅程的整个阶段中保持参与度。
1. 透过 WhatsApp 付款
在上一篇文章中，我们研究了如何直接在 WhatsApp 上共享结帐链接，以简化客户的购买流程。
除此之外，您还可以透过 WhatsApp 接受客户付款。在应用程式内接受付款的能力是 WhatsApp 的主要优势之一。您的 WhatsApp 企业帐户可以设定为包含支付网关，让客户无需离开应用程式即可进行安全交易。
客户可以从此功能中受益，获得流畅的购物体验以及它所保证的快速、轻松的付款处理。客户无需切换平台，花费大量时间和精力即可完成交易。如此复杂的流程通常会让客户望而却步，而且他们也有可能改变主意。因此，提供更简单的替代方案将增加完成购买的可能性。
2. 发送交易警报
对于任何普通客户来说，每次购买都会伴随着很大的焦虑。 “订单确认了吗？”、“我的发票在哪里？”类似的问题也自然会出现。在个人化购买体验方面，透过个人化更新来解决这些问题是需要采取的最关键的行动之一。
客户重视更新他们的订单状态。为了让您的消费者了解最新情况，您可以使用 WhatsApp 发送交易提醒，例如购买确认、付款收据、发票和订单发货资讯。在确认客户的订单后立即执行此操作，因为这可以减轻客户对产品可能产生的任何焦虑。
发送个人化交易提醒和订单确认需要您及时完成。因此，选择利用 WhatsApp Business API for Shopify 实现智慧自动化将是一个不错的决定。这些交易提醒如果执行得当，可以透过培养品牌信任和信心来提高消费者的忠诚度。
3. 发送出货提醒
客户焦虑最强烈的另一件事是运输。从确认购买的那一刻到交付的那一刻，顾客的心里一定会有很多的焦虑。除了交易提醒之外，让您的消费者了解他们的运输状态也很重要。您可以使用 WhatsApp 发送出货提醒，其中包括消费者的即时追踪资讯。
在产品包装时、物流公司提货时、产品到达买方城市时、出货时等时刻不断更新您的客户资讯。
您可以自动发送 WhatsApp 讯息并发送所有这些更新，这样客户就不会感到购买后的焦虑，并清楚地知道购买的商品何时会送达。透过适当的更新，客户可以更轻松地规划他们的一天并在场送货。
4. 提供更改交付的选项
另一个需要使用 WhatsApp 进行个人化和增强的主要方面是交付变更选项。
有时，客户可能希望在下订单后更改一些与交货相关的细节。通常，由于不可预见的情况，他们可能需要更改送货地址或时间。如果不可能，他们可能会取消订单。因此，请帮助他们更改交货方式，以便在客户方便的时间到达。
例如，如果订单将于今天交付，请让他们选择将交付时间重新安排到另一天，以防万一他们无法收到订单。在 WhatsApp 上提供送货更改选项，让客户可以快速轻松地更改订单详细信息，而无需联系客户服务。这为客户节省了许多麻烦，并使整个过程更加方便。
5. 推荐相关产品
基于客户的浏览和购买历史的产品推荐是购买过程中个人化的另一个面向。企业可以使用 WhatsApp 向消费者推荐相关商品，增加了追加销售和交叉销售的机会。
假设您的客户从您的商店购买了一部新智慧型手机。如果他们还没有购买的话，他们将需要一种特定类型的充电器。他们将不得不回到您的商店并再次完成整个旅程。
您可以成为第一个透过发送与他们购买的产品相关的推荐来提醒他们这一点的人。您可以发送一条讯息说“哎呀！你是不是忘记给你的新手机买充电器了？然后教育他们为什么需要它，以及如何透过额外购买这些相关产品来完整体验他们所购买的产品。
6. 与内容互动
购买过程中的个人化显然涉及与客户进行更个人化的互动。在订单已确认和订单到达买家之间的这段时间里，您需要采取一些措施来让他们与您的品牌保持联系。你如何做到这一点？
您可以向他们发送一条讯息，说「在您等待期间，探索更多我们提供的服务怎么样？！」。您还可以透过分享部落格、产品评论等内容来宣传您的品牌。的电影摄影” ？”
