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几十年来，企业一直使用短信与客户互动，但现在出现了一种新趋势：对话式短信营销。简而言之，这种营销方式涉及企业和客户之间的双向短信。

HubSpot 最近的研究表明，超过62% 的消费者订阅了至少一项短信活动，另有43% 的消费者订阅了多项短信活动。

这就是对话式短信的力量。

它可以成为发展业务、改善客户体验和提高转化率的强大工具。继续阅读以了解它涉及的内容以及如何使用Infobip 和 HubSpot 集成来增强您的短信营销活动。

对话式短信如何运作？
单向短信与对话式短信
热门对话式短信用例
如何使用 Infobip 和 HubSpot 将对话式短信整合到您的营销策略中 ...

实时聊天支持是集成到网站或移动应用中的客户服务渠道，可让客户与企业实时沟通。这种实时通信包括富媒体消息传递，其中包含图像、视频和文件共享，可实现高度详细的通信。

实时聊天为客户提供了一个直接、可访问的渠道，可通过该渠道与实时代理或聊天机器人联系以获得即时客户支持。

实时聊天的好处
客户希望获得即时支持。如果您不为他们提供即时、便捷的客户支持，他们就会将业务转移到其他地方。使用实时聊天是解决这一常见业务挑战的最简单方法。

为客户提供互动渠道至关重要。对于73% 的客户来说，实时聊天小工具是与企业沟通的最令人满意的方式。

事实上， 18-34 岁年龄段的客户中有 60 ...

通过数字优先的全渠道解决方案提供高度个性化的对话体验并创造有意义的客户互动是企业寻求的核心能力之一。要做到这一点，您需要找到合适的技术合作伙伴，帮助您提供始终在线、可扩展且可靠的数字对话体验。

在 Infobip，我们致力于创建解决方案，使人们、企业和品牌能够建立有意义的关系。还有什么比拥有庞大的满意合作伙伴网络更好的证明呢？今年，我们已正式达成了在我们的平台上签约 1000 家合作伙伴的里程碑。

1,000 个合作伙伴：协作、创新和共同创造的里程碑
我们的合作伙伴已正式达到 1,000 家！这不仅仅是一个数字，更是对我们取得这一成就的非凡合作、创新和共同成功的庆祝。在短短四年内 ...

客户不再只关心您的产品或服务有多好。他们对您的品牌的体验是决定他们忠诚于谁的首要因素。他们对高质量体验的期望之一是他们可以随时随地在任何平台上联系企业。

这就是为什么企业将重点转移到通过云联络中心在每个接触点提供个性化、无摩擦和智能的客户和员工体验。

在此博客中，了解什么是云联络中心、它如何运作、它与内部联络中心有何不同，以及它如何帮助您构建独特的客户体验。

本地联络中心和云联络中心之间有什么区别？
参与格局正在发生变化，联络中心的动态也在发生变化——这使得内部呼叫中心在现代商业 KPI 和指标中失去了其相关性。

内部呼叫中心提供通信硬件、运营基础设施和专用通信服务器——全部在现场 ...

您能想到几个您认为自己忠诚的品牌吗？也许是您附近的咖啡店或批量销售的大型商店。现在问问自己为什么？这些品牌有什么让您每次都回头购买？

如果您将忠诚度计划列入原因列表中，这并非偶然。

全球各地的企业已经认识到通过客户忠诚度计划与客户建立关系的重要性。

但是客户忠诚度计划到底是什么？为什么它们如此重要？

在本指南中，我们将带您了解客户忠诚度计划的世界。我们将探索其优势，研究不同行业的成功案例，并提供有关如何创建自己的计划以加强与客户联系的提示。

什么是顾客忠诚度？
让我们从基础开始；什么是客户忠诚度以及我们如何衡量它？

客户忠诚度源自您在品牌与满意客户之间建立和培养的关系 ...

CPaaS 市场正在增长。但推动增长的因素是什么？通常是企业在使用 CPaaS 进行客户互动和提高业务效率的同时，扩展其数字 DNA。

Gartner® 预测，“到 2028 年，全球 90% 的企业将利用通信平台即服务 (CPaaS) 来实现 CX 和参与，而 2023 年这一比例仅为 50%。”

一般来说，CPaaS 通常首先由单个业务部门出于特定原因采用，例如 通知 或 一次性密码。 然后，其他业务部门会采用 CPaaS，因为他们看到了营销活动、客户服务和商业等领域的价值。

更广泛地说，Gartner® 报告称，“虽然基础短信和语音在 CPaaS ...

想象一下，您的手机被盗或被黑客入侵，您需要验证身份才能更改银行账户密码。但随后您发现，唯一的方法是使用发送到……您猜对了——您不再能控制的手机的代码。

或者说，你正在上班，注册购买泰勒·斯威夫特新巡演的门票，时间紧迫。但有一个问题——你没有手机信号，需要通过短信向你发送一次性密码 (OTP)来验证你不是抢票机器人。




我们可以告诉您如何避免这种情况（稍后我们会介绍），但现在这对您没有帮助。您想知道如何绕过验证过程或以其他方式接收 OTP 验证。


我们在这里帮助您！

为什么需要两步验证
有时它看起来很麻烦，但请记住，组织引入了双因素身份验证来保护您 ...